Εικονογράφηση από τον Justin Tran

Είναι χρήσιμα τα σχόλια των εφαρμογών;

Αυτό που έμαθα από την ανάγνωση χιλιάδων αναθεωρήσεων εφαρμογών

Πρόσφατα διάβασα χιλιάδες κριτικές σχετικά με την εφαρμογή Dropbox. Καλέστε με τρελό, αλλά ήταν το πιο δυναμικό πράγμα που διάβασα όλο το χρόνο. Γέλασα, φώναξα, πήρα ζεστές ασαφείς μέσα.

Γιατί στον κόσμο θα μπορούσε κανείς να διαβάσει τόσες κριτικές σχετικά με τις εφαρμογές; Λοιπόν, ήμουν σε μια αποστολή. Ήθελα να μάθω περισσότερα για τους χρήστες μας και τι σκέφτονται για το προϊόν μας.

Ναι, εκτελούμε μελέτες χρηστών στο Dropbox, αλλά ήθελα να μάθω περισσότερα. Ήθελα να ακούσω από ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Ήθελα να διαβάσω τα πραγματικά τους λόγια - τιράντες, θριάμβους και όλα.

Κοιτάζοντας πίσω αυτή την εμπειρία, πρέπει να πω ότι ήταν απίστευτα ταπεινωτική. Έμαθα νέα πράγματα για τους χρήστες μας ότι ποτέ δεν θα έμαθα διαφορετικά.

Περίεργος να μάθω τι έμαθα; Παρακάτω είναι μερικά από τα μεγαλύτερα meeaways μου από την ανάγνωση αυτών των αναθεωρήσεων.

1. Οι άνθρωποι απλά θέλουν να ακουστούν

Το πρώτο πράγμα που πήδηξε σε μένα κατά την ανάγνωση αυτών των αναθεωρήσεων ήταν ότι οι άνθρωποι είχαν τόσο ισχυρές απόψεις σχετικά με την εφαρμογή μας. Όπως κύλησα από την αναθεώρηση ως την αναθεώρηση, παρατήρησα ότι οι άνθρωποι χρησιμοποιούν πολλά υπερθετικά - λέξεις όπως οι περισσότερες, οι καλύτερες και οι χειρότερες εμφανίστηκαν ξανά και ξανά.

Για να σας δώσουμε μια γεύση, εδώ είναι ένα μικρό δείγμα από τις κριτικές που πήραμε:

Οι άνθρωποι μας αγαπούν, οι άνθρωποι μας μισούν

Μετά από την τραγάνισμα των αριθμών, διαπίστωσα ότι πάνω από το 70% των αξιολογήσεων των εφαρμογών μας ήταν είτε κριτικές 5 αστέρων είτε κριτικές 1 αστέρων. Πάνω από τα δύο τρίτα των κριτών αγαπούσε ή μίσησε την εφαρμογή μας.

Γιατί οι άνθρωποι τείνουν να δίνουν εξαιρετικές αξιολογήσεις; Υπάρχουν μερικές θεωρίες που προσπαθούν να εξηγήσουν την ακραία ανταπόκριση, αλλά μου αρέσει να πιστεύω ότι οι άνθρωποι στο διαδίκτυο είναι απλώς παθιασμένοι για να εκφράσουν τις απόψεις τους.

Οι άνθρωποι θέλουν να ακουστούν, και δίνοντας μια βαθμολογία 1 ή 5 αστέρων προσθέτει oomph στη γνώμη σας.

2. Οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν τι συμβαίνει

Λίγο περισσότερο από ένα χρόνο πριν, σταματήσαμε να γράφουμε σημειώσεις έκδοσης για τις εφαρμογές iOS και Android. Αντίθετα, χρησιμοποιήσαμε ένα γενικό μήνυμα για το πώς "εκδίδουμε τακτικά ενημερώσεις". Παρόλο που θέλαμε να γράψουμε σημειώσεις απελευθέρωσης, υπήρχαν πολλές εσωτερικές αιτίες που μας δυσκολεύουν να συνεχίσουμε να τις γράφουμε.

Μπορεί να σκέφτεστε, "Ποιος το καλό διαβάζει σημειώσεις απελευθέρωσης ούτως ή άλλως;" Λοιπόν, αποδεικνύεται ότι πολλοί άνθρωποι το κάνουν. Αφού σταματήσαμε να γράφουμε σημειώσεις απελευθέρωσης, το 12% των κριτών παραπονέθηκε για τις γενικές σημειώσεις απελευθέρωσής μας. Αυτό είναι περισσότερα από ένα σε κάθε δέκα κριτικές!

Για μήνες, κρατούσαμε πολύτιμους λίθους όπως αυτό:

Αυτές ήταν θλιβερές φορές :(

Σωστά. Εκατοντάδες άνθρωποι μας έδωσαν κριτικές 1 ωρών μόνο λόγω των σημειώσεων απελευθέρωσής μας.

Το πήραμε στην καρδιά. Αφού επεξεργαστήκαμε κάποιες συσπάσεις στη διαδικασία μας, είμαι ευτυχής να πω ότι γράφουμε τώρα σημειώσεις έκδοσης για κάθε έκδοση iOS και Android. Δεν θα είχαμε κάνει αυτό αν δεν ήταν για αυτές τις κριτικές app.

3. Οι χρήστες χρησιμοποιούν εφαρμογές με νέους τρόπους

Τα ανθρώπινα όντα είναι απολαυστικά δημιουργικά και ποτέ δεν ξέρεις πώς οι άνθρωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα προϊόν στο φυσικό περιβάλλον.

Γνωρίζατε ότι το Play-Doh σχεδιάστηκε αρχικά για να είναι καθαριστής ταπετσαρίας; Στη συνέχεια όμως σε κάποιο σημείο, οι δημιουργοί ανακάλυψαν ότι κάποιοι χρησιμοποιούν το προϊόν για έργα τέχνης.

Η εταιρεία αποφάσισε να τροποποιήσει το προϊόν και να το εμπορευθεί ως παιδικό παιχνίδι. Ήταν μια ιδιοφυΐα κίνηση. Οι πωλήσεις του Play-Doh ξεκίνησαν και είναι πλέον ένα από τα πιο διάσημα παιχνίδια του 20ού αιώνα.

Παίξτε με το Play-Doh

Χάρη στις αναθεωρήσεις των εφαρμογών μας, έμαθα κάθε είδους ενδιαφέροντα τρόπους με τους οποίους οι χρήστες χρησιμοποιούν το Dropbox. Για παράδειγμα, διαπίστωσα ότι μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν το Dropbox ως συσκευή αναπαραγωγής μουσικής ή μια εφαρμογή λήψης σημειώσεων.

Με αυτό το σκεπτικό, η ομάδα μας θα μπορούσε να σχεδιάσει πράγματα για βελτιστοποίηση για αυτές τις περιπτώσεις χρήσης, όπως την προσθήκη ενός κουμπιού τυχαίας επιλογής ή ταχύτερους τρόπους για να σημειώσετε σημειώσεις. Ποιός ξέρει? Ορισμένες από αυτές τις αναθεωρήσεις θα μπορούσαν απλώς να μας εμπνεύσουν για να δημιουργήσουμε το επόμενο μεγάλο μας χαρακτηριστικό

4. Η ανάδραση είναι κίνητρο

Η δημιουργία προϊόντων είναι σκληρή δουλειά. Όταν είμαστε παγιδευμένοι στο καθημερινό άλεσμα, είναι εύκολο να χάσουμε από την οπτική επαφή με το πώς επηρεάζουμε τη ζωή των ανθρώπων. Τα σχόλια των χρηστών δρουν ως τακτική υπενθύμιση ότι αυτό που χτίζουμε.

Κάθε μέρα, βλέπω μια προσωπική σημείωση από έναν χρήστη που με κάνει να αισθάνομαι ζεστός και ασαφής στο εσωτερικό:

Και μερικές φορές βλέπω ένα σημείωμα που με κάνει να αισθάνομαι όλα τα κρύα και φουσκωτά στο εσωτερικό:

Είτε είναι καλό είτε κακό, βρίσκω σημειώσεις όπως αυτή που παρακινούν. Τα σχόλια των χρηστών είναι δώρο. Σίγουρα, μερικές φορές δεν είναι το δώρο που ελπίζαμε, αλλά είναι ακόμα πολύτιμο.

Η ανατροφοδότηση μας κρατά γειωμένη. Αυτές οι σημειώσεις μας υπενθυμίζουν ότι σχεδιάζουμε για πραγματικούς ανθρώπους, όχι μόνο κάποιο τυχαίο στόχο της εταιρείας.

5. Οι βαθμολογίες διαφέρουν πολύ ανά χώρα

Η εφαρμογή Dropbox διατίθεται σε περισσότερες από 100 χώρες. Εκτός από τη γλώσσα UI, η εφαρμογή είναι σχεδόν η ίδια σε κάθε χώρα.

Επειδή είναι η ίδια εφαρμογή, αναμένετε ότι οι αξιολογήσεις θα είναι περίπου ίδιες σε κάθε χώρα, σωστά; Λοιπόν, αποδεικνύεται ότι οι αξιολογήσεις μας είναι αρκετά διαφορετικές σε κάθε χώρα.

Ας δούμε, για παράδειγμα, την εφαρμογή iOS μας. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, έχουμε περίπου το ίδιο ποσό σχολίων 5 αστέρων ως κριτικές 1 αστέρος. Αλλά στην Ιαπωνία έχουμε σχεδόν δύο φορές περισσότερα σχόλια 1 αστέρος ως κριτικές 5 αστέρων. Στη Βραζιλία, είναι αναστρέψιμο - έχουμε πολύ περισσότερα σχόλια 5 αστέρων από τις κριτικές 1 αστεριών.

Οι αξιολογήσεις μας διαφέρουν από χώρα σε χώρα

Τι προκαλεί αυτές τις διαφορές; Η καλύτερη εικασία μου είναι ότι υπάρχουν δύο πράγματα εδώ:

  • Ποιότητα μετάφρασης: Ορισμένες γλώσσες είναι πιο δύσκολο να μεταφραστούν από άλλες. Εάν το κείμενο μας ακούγεται λιγότερο φυσικό σε αυτές τις γλώσσες, οι άνθρωποι πιθανότατα θα μας χαρίσουν χαμηλότερες αξιολογήσεις.
  • Πολιτιστική προκατάληψη: Μελέτες έχουν δείξει ότι υπάρχουν πολιτισμικές διαφορές στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι συμπληρώνουν έρευνες.

Πριν από δύο χρόνια, η Dropbox πραγματοποίησε μια έρευνα που ζητούσε από τους χρήστες σε όλο τον κόσμο να αξιολογήσουν την ποιότητα του κειμένου του UI.

Μαντέψτε ποια γλώσσα είχε το χαμηλότερο αποτέλεσμα; Ιαπωνικά. Αυτό σημαίνει ότι το μεταφρασμένο κείμενο μας ενδέχεται να απομακρύνει τις αξιολογήσεις μας App Store στην Ιαπωνία.

Πορτογαλική Βραζιλιάνα, από την άλλη πλευρά, είχε μια μεγάλη βαθμολογία με την ισπανική γλώσσα. Θα μπορούσε να είναι ότι οι Βραζιλιάνοι τείνουν να δίνουν υψηλότερες βαθμολογίες γενικά; Πιθανώς. Η ομάδα του YouTube βρήκε παρόμοια αποτελέσματα για τη Βραζιλία σε μια έρευνα που έτρεξαν πριν από λίγα χρόνια.

6. Οι χρήστες Android είναι πιο ευτυχισμένοι από τους χρήστες του iOS

Εντάξει, παραδέχομαι ότι αυτό το αποτυγχάνει από μόνη της, αλλά για κάποιο λόγο, οι χρήστες Android μας δίνουν τρόπο υψηλότερη βαθμολογία από τους χρήστες του iOS.

Εδώ, δείτε μόνοι σας:

Γιατί οι χρήστες Android είναι τόσο πιο ευτυχισμένοι;

Βρήκα αυτό συγκλονιστικό, επειδή οι εφαρμογές iOS και Android δεν είναι τόσο διαφορετικές.

Τι δίνει; Δεν έχω σπουδαίες θεωρίες γι 'αυτό ακόμα, αλλά είναι σίγουρα κάτι που θέλω να διερευνήσω περαιτέρω. Εάν έχετε οποιεσδήποτε θεωρίες ή εάν γνωρίζετε κάποια έρευνα σχετικά με αυτό το θέμα, θα ήθελα πολύ να μάθω. Αισθανθείτε ελεύθερος να σχολιάσετε παρακάτω!

Αυτό μπορεί να είναι το μεγαλύτερο μυστήριο της εποχής μας: Είναι οι χρήστες Android πιο ευτυχισμένοι γενικά; Έχουν χαμηλότερες προσδοκίες για εφαρμογές; Ποιός ξέρει?

Διαβάζετε τις κριτικές σχετικά με τις εφαρμογές σας;

Σε μια περιστασιακή δημοσκόπηση Twitter, το 37% των δημιουργών εφαρμογών δήλωσε ότι σπάνια ή ποτέ δεν ελέγχουν τις κριτικές των εφαρμογών τους. Είστε ένας από αυτούς;

Ναι, ξέρω ότι η ανάγνωση των αναθεωρήσεων εφαρμογών απαιτεί χρόνο, αλλά νομίζω ότι αξίζει τον κόπο. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το ποιος χρησιμοποιεί την εφαρμογή σας, διαβάστε τι λένε σε κριτικές εφαρμογών. Εάν ένας χρήστης αφαιρεί χρόνο από την κουραστική μέρα για να μοιραστεί σχολαστική ανατροφοδότηση, δεν πρέπει να ξοδέψετε χρόνο να ακούσετε τους;

Ω, και σε περίπτωση που θέλεις να κάνεις βουτιά στις αναθεωρήσεις των εφαρμογών σου, μπορεί να βοηθήσει στη χρήση μιας υπηρεσίας όπως το Appfigures. Είναι πολύ πιο εύκολο να αναζητήσετε και να κοσκινίσετε τα δεδομένα ανασκόπησης.

Είτε είστε προγραμματιστής, σχεδιαστής, συγγραφέας ή υπεύθυνος προϊόντων, στοιχηματίζω ότι θα μάθετε κάτι καινούργιο από την πιο προσεκτική εξέταση των αξιολογήσεων εφαρμογών σας.

Γεια σου, τουλάχιστον, θα μπορούσε να σας εμπνεύσει να γράψετε μια ολόκληρη Μεσαία ιστορία γι 'αυτό. ️

Θέλετε περισσότερα από την ομάδα Dropbox Design; Ακολουθήστε τη δημοσίευσή μας, το Twitter και το Dribbble. Θέλετε να κάνετε μαγεία μαζί; Προσλαμβάνουμε!