Εισαγωγή στην εβδομάδα 1 του UXD, μέρος 1

Εισαγωγή στο σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη

Η παραπλανητικά δύσκολη πρόκληση του σχεδιασμού για τη συμπεριφορά των χρηστών

Αυτός είναι ένας οδηγός πόρων που συμπληρώνει το μάθημα «Intro to UX Design» που εκτελείται από την IF Academy. Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα τους για τις επικείμενες ημερομηνίες μαθημάτων.
Δείτε επίσης το Μέρος 2 (Agile & Lean UX) και το Μέρος 3 (Έρευνα UX)

Σε αυτό το άρθρο καλύπτουμε:

  • Τι είναι το UXD;
  • Η ανάγκη εξισορρόπησης των επιχειρηματικών, των χρηστών και των τεχνικών απαιτήσεων
  • Η πλήρης στοίβα UX
  • Η πυραμίδα UX
  • Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων UX

Τι είναι το UXD;

Πάντα μου φαίνεται δύσκολο να εξηγήσω τι κάνω ως σχεδιαστής UX στους φίλους μου, την οικογένειά μου και μερικές φορές ακόμα και τους συναδέλφους μου. Σε συμβαλλόμενα μέρη, με συγγενείς και με τον περίεργο τελωνειακό υπάλληλο, συχνά επανέρχομαι στο «Σχεδιάζω πώς λειτουργούν οι ιστότοποι», αλλά αυτός είναι ένας ελλιπής ορισμός και υποτιμά την πραγματική σειρά δεξιοτήτων μου. Με τον ίδιο τρόπο οι υδραυλικοί δεν απλά ξεμπλοκάρουν τις τουαλέτες και η ύπαρξη ενός ηλεκτρολόγου είναι πολύ πιο τεχνική από την αλλαγή των λαμπτήρων, οι σχεδιαστές της UX κάνουν πολύ περισσότερα από το σκίτσο όπου πρέπει να εμφανίζεται ένα κουμπί σε μια ιστοσελίδα.

Το UX Design μελετά τη συμπεριφορά των χρηστών και κατανοεί τα κίνητρα των χρηστών με στόχο το σχεδιασμό καλύτερων ψηφιακών εμπειριών. *

Τα συστήματα που μπερδεύουν, εκφοβίζουν ή εξοργίζουν τους χρήστες τους δεν έχουν ελάττωμα χρηστών, αλλά ελλιπή σχέδια που πρέπει να διορθωθούν.

Εξισορρόπηση επιχειρήσεων, ανθρώπων και τεχνολογίας

Εξισορρόπηση επιχειρηματικών απαιτήσεων

Ενώ εστιάζουμε στις ανάγκες των χρηστών, είναι επίσης σημαντικό για έναν σχεδιαστή UX να γνωρίζει την εξισορρόπηση των επιχειρηματικών στόχων με τους περιορισμούς της τεχνολογίας (ή τις ευκαιρίες). Ενώ είναι αλήθεια ότι ένα προϊόν δεν μπορεί να πετύχει χωρίς μια υγιή επιχείρηση, μια επιχείρηση δεν μπορεί να επιτύχει χωρίς έναν ευτυχισμένο πελάτη - και είναι η δουλειά του UX Designer να είναι ο συνήγορος του πελάτη.

Οι πελάτες δεν καλούνται συχνά σε συναντήσεις, οπότε μην φοβάστε να μιλήσετε εκ μέρους τους.
Garrett στα στοιχεία της εμπειρίας χρήστη

Οι σχεδιαστές UX αποτελούν μέρος της πλήρους διαδικασίας σχεδιασμού προϊόντων

Το UX Design πηγαίνει πολύ πιο βαθιά από το περιβάλλον χρήστη.

Η δοκιμή ενός χρήστη νωρίς στο έργο είναι καλύτερη από τη δοκιμή 50 κοντά στο τέλος - ο Steve Krug

Το UX είναι μια νοοτροπία που πρέπει να μοιραστεί από όλη την ομάδα. Είναι ο τρόπος της ομάδας να συνειδητοποιεί με τους χρήστες σας και να είναι περίεργος για το τι θέλουν. Με αυτόν τον τρόπο το UX δεν είναι ένα μόνο βήμα σε μια διαδικασία, αλλά μια δεξιότητα που πρέπει να εφαρμοστεί σε κάθε στάδιο.

Ας περπατήσουμε μέσα από το πλήρες UX Stack για να δούμε ποιες ερωτήσεις μπορεί να βοηθήσει η UX στην απάντηση της ομάδας, αρχίζοντας από τις αρχικές φάσεις στρατηγικής και εμβέλειας όπου διαμορφώνεται η έννοια. Το UXD μπορεί να απαντήσει σε κάποιες βασικές επιχειρηματικές ερωτήσεις:

  1. Οι χρήστες χρειάζονται το προϊόν που κάνετε;
  2. Το θέλουν αρκετά ώστε είτε να πληρώσουν για αυτό είτε είναι δωρεάν, να ξοδέψουν χρόνο ψάχνοντας για αυτό και να μάθουν να το χρησιμοποιούν;
  3. Σας λείπει ένα βασικό χαρακτηριστικό που θα χρειαστείτε;
  4. Μήπως ξοδεύετε χρόνο για να χτίσετε χαρακτηριστικά που δεν θα χρησιμοποιήσουν ποτέ;

Στη συνέχεια, αφού αποφασίσουμε τι πρέπει να οικοδομήσουμε, πρέπει να αποφασίσουμε πώς. Είναι στη φάση της δομής και του σκελετού όπου το έργο πραγματικά διαμορφώνεται και ένα καλό UXD μπορεί να βοηθήσει στην απάντηση σε ορισμένα κρίσιμα ερωτήματα εφαρμογής:

  1. Πώς πρέπει να οργανώνεται το περιεχόμενο ώστε οι χρήστες να μπορούν εύκολα να το βρουν;
  2. Οι χρήστες θα βρουν εύκολη τη χρήση της εφαρμογής σας; Πού μπερδεύονται ή χάνονται;
  3. Ποιο περιεχόμενο χρειάζεται και πώς πρέπει να γράφεται για να είναι πιο συναρπαστικό;

Τέλος, πρέπει να επικεντρωθούμε στην επιφάνεια του προϊόντος. Ποιο προϊόν πρόκειται να μοιάζει οπτικά; Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα επειδή η πρώτη εντύπωση ενός χρήστη είναι κρίσιμη. Το UXD μπορεί να σας βοηθήσει με τα εξής:

  1. Τι θα πρέπει να είναι ο οπτικός τόνος του προϊόντος;
  2. Πώς αισθάνονται οι χρήστες όταν βλέπουν το προϊόν σας; Το εμπιστεύονται;
  3. Το προϊόν είναι ελκυστικό και προκαλεί χαρά;
  4. Είναι ο οπτικός σχεδιασμός χρησιμοποιήσιμος και προσβάσιμος;

http://uxmyths.com/post/3897350094/myth-31-ux-design-is-a-step-in-a-project

Τέλος, να θυμάστε πάντα ότι οι χρήστες χρησιμοποιούν προϊόντα. δεν χρησιμοποιούν τεκμηρίωση. Τα τεχνουργήματα σχεδιασμού (wireframes, πρωτότυπα, έγγραφα στρατηγικής) είναι ένα μέσο για το τέλος, οπότε μην ξεχνάτε τη βελτίωση του προϊόντος.

UX Πυραμίδα

Η πυραμίδα UX

Με έναν τέτοιο ευρύ και ποικίλο ορισμό μπορεί να είναι δύσκολο να βρεθούν τρόποι σύγκρισης ή μέτρησης της εμπειρίας χρήστη. Η Pyramid UX είναι ένα εξαιρετικό πλαίσιο για την κατηγοριοποίηση της προσπάθειας του UX και την παρακολούθηση της προόδου. Με βάση την ιεραρχία των αναγκών της Maslow, η βάση της πυραμίδας UX θέτει το θεμέλιο με τις βασικές αρχές (αναπνοή, στην περίπτωση του Maslow), προτού προχωρήσει σε υψηλότερες, πιο εμπλουτισμένες εμπειρίες χρήστη.

Τα επίπεδα 1 έως 3 της πυραμίδας επικεντρώνονται στην ικανότητα ενός χρήστη να επιτύχει ένα επιθυμητό έργο. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν το σύστημα για να επιτύχουν ένα ευεργετικό αποτέλεσμα;

Τα επίπεδα 4 έως 6 συνεχίζουν να επικεντρώνονται στις εμπειρίες του χρήστη κατά τη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Απολαμβάνουν να το χρησιμοποιούν; Κάνει τη ζωή τους καλύτερη;

Πολλές επιχειρήσεις με γνώμονα το προϋπολογισμό βλέπουν μόνο την αξία για την επίτευξη μέχρι και του επιπέδου 3, χάνοντας έτσι τη βελτιωμένη εμπιστοσύνη των πελατών, την υπεράσπιση πελατών, τις δαπάνες των πελατών και πολλά άλλα απίστευτα ευεργετικά αποτελέσματα που προέρχονται από έναν αφοσιωμένο πελάτη.

Επίπεδο 1: Λειτουργικό
Λειτουργεί?

Χαρακτηριστικά:

  • Δεν υπάρχουν σφάλματα, σφάλματα και διακοπές
  • Χρησιμοποιεί τις τρέχουσες τεχνολογίες (δεν βασίζεται σε παλιές τεχνολογίες όπως το Flash που δεν λειτουργούν σε τηλέφωνα ή tablet)
  • Έχει κάποιο σκοπό. κάποιος έχει ανάγκη από αυτό
  • Περιλαμβάνει όλα τα βασικά χαρακτηριστικά
  • Λειτουργεί σε όλα τα σύγχρονα προγράμματα περιήγησης
  • Παρέχει βασική προσβασιμότητα

Επίπεδο 2: Αξιόπιστο
Είναι διαθέσιμο και ακριβές;

Χαρακτηριστικά:

  • Φορτώνει σε εύλογο χρόνο, ακόμη και σε περιόδους αιχμής
  • Το περιεχόμενο είναι τρέχον και ακριβές
  • Τα δεδομένα είναι καθαρά και αξιόπιστα
  • Οι επαναφορές κωδικών αποστέλλονται / λαμβάνονται αμέσως
  • Μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά σε κινητές συσκευές και σε τυποποιημένους τύπους συσκευών

Επίπεδο 3: Χρήσιμο
Μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς δυσκολία;

Χαρακτηριστικά

  • Οι χρήστες δεν χάνουν ή συγχέονται
  • Οι χρήστες μπορούν εύκολα να βρουν το περιεχόμενο ή τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν
  • Ο ιστότοπος δεν βασίζεται σε μηνύματα συνεχούς βοήθειας ή σε μακρά εγχειρίδια οδηγιών
  • Έχει μια μικρή καμπύλη εκμάθησης
  • Οι χρήστες δεν βασίζονται σε 'hacks' ή εναλλακτικούς τρόπους για να το χρησιμοποιήσουν
  • Τα τηλεφωνικά κέντρα δεν κατακλύζονται με βασικές έρευνες
  • Αντιμετωπίζει βασικές ευρετικές και βέλτιστες πρακτικές του UX

Επίπεδο 4: Βολικό
Μήπως ταιριάζει με τη ζωή μου και εργάζεται με τον τρόπο που θέλω;

Χαρακτηριστικά

  • Οι χρήστες θέλουν να το χρησιμοποιήσουν
  • Οι χρήστες βρίσκουν ενεργά καταστάσεις και λόγους για να το χρησιμοποιήσουν περισσότερο
  • Οι χρήστες συνιστούσαν, ψηφοφόρησαν και βαθμολόγησαν

Επίπεδο 5: Ευχάριστο
Είναι μια απολαυστική εμπειρία που αξίζει να μοιραστούμε;

Χαρακτηριστικά

  • Οι χρήστες επενδύουν σε αυτό
  • Οι χρήστες προωθούν, μοιράζονται και ευαγγελίζουν
  • Γίνεται μέρος της τακτικής ρουτίνας του χρήστη

Επίπεδο 6: Σημασία
Έχει προσωπική ή κοινωνική σημασία;

Χαρακτηριστικά

  • Χρήστες αυτό? φέρνει νόημα στη ζωή τους

Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων UX

Υπάρχουν τρεις βασικές στρατηγικές για τη βελτίωση του UX ενός σχεδίου ή ενός συστήματος.

Πρώτον, χρησιμοποιώντας μοντέλα UX και βέλτιστη πρακτική.

Όταν εργάζεστε σε ένα έργο, δεν χρειάζεται να επανεφεύρουμε τον τροχό κάθε φορά. Υπάρχουν πολλά πρότυπα, πρότυπα, λίστες ελέγχου και μελέτες περιπτώσεων διαθέσιμες, παρέχοντας λύσεις σε πολλά κοινά προβλήματα σχεδιασμού. Οι χρήστες αγαπούν τη συνοχή, οπότε αν και μπορεί να είναι δελεαστικό να σχεδιάσουμε κάτι «δροσερό» και «νέο», είναι συχνά μια καλύτερη εμπειρία να χρησιμοποιήσουμε έναν κοινά αποδεκτό τρόπο να κάνουμε πράγματα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό πρέπει να γίνει με προσοχή και δεν σημαίνει μόνο τυφλή αντιγραφή. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διερευνήσει το σκεπτικό πίσω από μια συγκεκριμένη επιλογή deign και αν υπάρχει αμφιβολία, ο χρήστης δοκιμάζει το σχέδιο πριν από την απελευθέρωση.

Η δεύτερη στρατηγική είναι η διεξαγωγή ευρετικής αξιολόγησης.

Μια ευρετική αξιολόγηση είναι εκεί όπου εξετάζετε ένα σχέδιο εναντίον ενός συνόλου αρχών UX. Υπάρχουν πολλοί ευρέως αποδεκτοί κατάλογοι ευεργετικών UX που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, οι οποίοι αντέχουν τη δοκιμασία του χρόνου. Μια ευρετική αξιολόγηση δεν είναι μια πλήρης αντικατάσταση για να βγούμε στο πεδίο με τους χρήστες, είναι ένας καλός τρόπος αντιμετώπισης των φαινομένων χαμηλής ανάρτησης (ή εύκολων να βρούμε ζητήματα χρηστικότητας) προτού ξοδέψουμε το χρόνο και τα χρήματα σε δοκιμές σχεδίων στο χώρο.

Τρίτον, δεν υπάρχει υποκατάστατο για την έρευνα και την παρατήρηση της συμπεριφοράς των χρηστών σας. Βγείτε από το κτίριο! (GOOB)

Υπάρχουν πολλές ερευνητικές δραστηριότητες (που αναφέρονται στο μέρος 3) που σας επιτρέπουν να κατανοήσετε τους χρήστες σας και πώς αλληλεπιδρούν με τους ιστότοπους, τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες σας.

Συνεχίστε στο Μέρος 2: Agile & Lean UX

Αν ενδιαφέρεστε για κάποιο πλαίσιο για μένα ως σχεδιαστής UX, ελέγξτε το λογαριασμό μου στο LinkedIn. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω των κανονικών καναλιών (Twitter / Web) με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προτάσεις.