Μια πρόσφατη, σπάνια ευκαιρία να μιλήσω με όλη την ομάδα.

Ένα έτος μάθησης και ηγετικό UX στο Google

Είμαι μεγάλος πιστός στο χρονοδιάγραμμα.

Μπήκα στην Google ως Αντιπρόεδρος της εμπειρίας χρήστη (UX) λίγο πριν από ένα χρόνο. Για να είμαι ειλικρινής, η Google δεν ήταν στην πρώτη γραμμή του μυαλού μου για ένα επόμενο βήμα σταδιοδρομίας. Μάλιστα, πέρασα μια προσφορά εργασίας το 2004, επειδή η προσέγγιση ήταν πολύ τακτική.

Ωστόσο, περισσότερο από ποτέ, η UX, η τεχνολογία και η διαχείριση προϊόντων θεωρούνται ισότιμοι εταίροι στην ανάπτυξη προϊόντων και στρατηγικών. Οι σημερινοί ηγέτες των τεχνολογικών εταιρειών εξακολουθούν να φωνάζουν για μεγάλο ταλέντο σχεδιασμού, αλλά επιδιώκουν επίσης την ηγεσία στον σχεδιασμό. Η Google δεν αποτελεί εξαίρεση.

Πολλές εταιρείες μεγάλου ονόματος είναι εκεί έξω που λέει την ιστορία του πώς προσεγγίζουν το σχεδιασμό. (Facebook, Salesforce και Airbnb έρχονται στο μυαλό.) Αλλά στο Google, ο πολιτισμός UX ίσως δεν είναι τόσο γνωστός. Ο αρχικός μου δισταγμός ήταν εν μέρει επειδή δεν σκέφτηκα το Google ως κόμβο σχεδιασμού και ήξερα πολύ λίγα για το πώς η εταιρεία καλλιέργησε επαγγελματίες του UX.

Τελικά, ήμουν περίεργος και ο προτεινόμενος ρόλος μου έπληξε το ενδιαφέρον μου, γι 'αυτό αποφάσισα να διερευνήσω την ευκαιρία. Επίσης, γιατί κρατούσα την εντύπωση μου πριν από 12 χρόνια; Χάρη σε μερικές υποσχόμενες συζητήσεις με την UX, τη διαχείριση προϊόντων και την ηγεσία της μηχανικής - και τη σύσταση ενός αξιόπιστου φίλου που ήδη εργάστηκε στο Google - αποφάσισα να πάρω μια ευκαιρία και αυτή τη φορά να δεχτώ την προσφορά. Ένα χρόνο με την ομάδα μου έχει διαλύσει παρανοήσεις και πρόσθεσε μια διάσταση στην κατανόησή μου για το τι πραγματικά θέλει να δουλέψει στο Google.

Εδώ είναι οι κορυφαίες 5 ιδέες που έχω μάθει για την οικοδόμηση και τη διατήρηση μιας υγιούς κουλτούρας UX.

1. Το έξυπνο πρέπει να είναι το προεπιλεγμένο, αλλά η αφοσίωση είναι αυτό που μετράει.

Ο καθένας λέει ότι "Οι άνθρωποι της Google είναι τόσο έξυπνοι." Αληθινή, αλλά είχα την ευχαρίστηση να συνεργαστώ με πολλούς έξυπνους ανθρώπους κατά τη διάρκεια της καριέρας μου. Όταν μπήκα, έμαθα ότι πολλοί από τους συναδέλφους μου εργάστηκαν εδώ και 10 χρόνια. Όχι μόνο έχουν παραμείνει και έχουν δημιουργήσει καριέρες, είναι ακόμα απίστευτα παθιασμένοι με τη δουλειά τους. Πραγματικά ενδιαφέρονται! Έτσι, ενώ τα smarts είναι μεγάλα, το smarts και το πάθος είναι ο πραγματικά ισχυρός συνδυασμός.

2. Αγκαλιάστε την ταχύτητα (χωρίς να σκοπεύετε να σπάσετε τα πράγματα).

Η Google αγκαλιάζει την ταχύτητα, αλλά με την ωριμότητα μιας ενήλικης εταιρείας - μια προσέγγιση που κατέστη δυνατή από την εμπιστοσύνη που τοποθετούμε στους υπαλλήλους μας.

Για παράδειγμα, καθώς η μηχανική μάθηση έχει βελτιωθεί και αποκτήσει μεγαλύτερη σημασία, η ομάδα UX έχει επωφεληθεί από τα πλεονεκτήματα αυτής της τεχνολογίας για να σχεδιάσει έξυπνες λύσεις για τους επιχειρηματικούς πελάτες μας. Το AdSense (το προϊόν της Google που επιτρέπει στους κατόχους ιστότοπων να κερδίζουν χρήματα εκτελώντας διαφημίσεις) χρησιμοποιεί εκμάθηση μηχανών για να μάθει για τον ιστότοπο ενός εκδότη και στη συνέχεια να προτείνει νέους χώρους για προβολή διαφημίσεων που βελτιστοποιούν τόσο τα έσοδα όσο και την καλύτερη εμπειρία χρηστών. Ενώ η τεχνολογία μπορεί να κάνει τη βαριά ανύψωση, ο σχεδιασμός του τι αποτελεί μια καλή πρόταση, παραδοθεί με σεβασμό και empathetically στους χρήστες μας, είναι ο τομέας του UX.

Είναι καταπληκτικό για μένα ότι μετά από σχεδόν 20 χρόνια, η Google κατάφερε να διατηρήσει μια κουλτούρα εμπιστοσύνης και ενδυνάμωσης. Οι ευκαιρίες είναι άφθονοι - είναι για σας να είμαστε τολμηροί και να τις πάρουμε.

3. Αναπτύξτε ένα δίκτυο ομοτίμων που είναι αυθεντικό και υποστηρικτικό.

Το δίκτυο ομότιμων χρηστών είναι ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της ένταξης στο Google. Έχω βρει την εμπειρία του παρελθόντος ως ηγέτη του UX μοναχική και συχνά έβλεπε έξω από την εταιρεία για συμβουλές και συντροφικότητα. Ωστόσο, το UX στο Google είναι πάνω από 2700 άτομα δυνατά. Επειδή η ομάδα χωρίζεται σε διαφορετικούς τομείς προϊόντων, αντί για όσους καταγγέλλουν την κεντρική ηγεσία, υπάρχουν συνομηλίκοι σε όλα τα επίπεδα, αντί για λιγότερους ανώτερους ανθρώπους καθώς προχωράτε στην καριέρα σας.

Μια ικανοποιητική επαγγελματική ζωή οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στις συνδέσεις που δημιουργείτε με τους συμπαίκτες σας. Κατά την πρώτη μου χρονιά, ήταν πολύτιμες προσφέροντας υποστήριξη, συμβουλές και συνεργασία που με βοήθησαν να περιηγηθώ στην εταιρεία.

4. "Googleyness" * κερδίζει ακόμα

(* Αντικαταστήστε με τον κώδικα της εταιρείας σας για ηθική συμπεριφορά.)

Όταν ήμουν νέος στο ρόλο μου, εντυπωσιάστηκα από το επίπεδο υποστήριξης και ανιδιοτελούς βοήθειας που προσέφεραν οι συνάδελφοί μου. Δεν έπρεπε να κερδίσω εμπιστοσύνη και αξιοπιστία, μου δόθηκε την πρώτη μέρα. Η δουλειά μου ήταν να κρατώ αυτή την εμπιστοσύνη.

Ο κοινωνικός ρόλος, η ευθύνη και η έμπιστη αξιοπιστία του Tech ήταν θέμα συνεχούς συνομιλίας και ανησυχίας. Για το λόγο αυτό, ενθαρρύνθηκα να διαπιστώσω ότι μια ισχυρή ηθική πυξίδα καθοδηγεί τόσο τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε τους συναδέλφους μας όσο και τον τρόπο που υποστηρίζουμε τους χρήστες.

Ως αρχηγός του UX, η δουλειά μου είναι να υποστηρίζω τους χρήστες. Βρήκα τους συνομηλίκους μου που δεν είναι UX να είναι πολύ δεκτικοί σε αυτή την προοπτική. Είναι επίσης άμεσοι και επικοινωνούν με σεβασμό. Εκτιμώ αυτή τη μορφή ειλικρίνειας και διαλόγου, ειδικά όταν πρόκειται για συζητήσεις για το τι είναι καλύτερο για τους χρήστες μας.

5. Να είσαι ταπεινός. Αλλά μην φοβάστε να μοιραστείτε την ιστορία σας.

Όλοι είναι απασχολημένοι, οπότε είναι εύκολο να εστιάσετε μόνο στην καθημερινή εργασία και να ξεχάσετε τι είναι εκτός της Google. Επίσης, δεν συνειδητοποίησα ότι το εσωτερικό περιβάλλον είναι πλούσιο με ευκαιρίες μάθησης (σειρά ομιλητών, ηγετικές τάξεις, δική μας εσωτερική διάσκεψη UX και συνέδριο διευθυντών UX). Με όλα όσα συμβαίνουν, είναι εύκολο να εστιάζετε εσωτερικά.

Ευτυχώς, πολλοί άνθρωποι της Google είναι ταπεινοί. Οι συνάδελφοί μου μου είπαν "δεν έχω μια ιστορία να το πω. Γιατί θα ήθελαν οι άνθρωποι να ακούσουν από μένα; ​​"Αλλά έχουν υπέροχες ιστορίες για να πουν! Από τις εργασίες αιχμής στην εικονική πραγματικότητα και το σχεδιασμό υλικού, στις διεπαφές φωνητικού χρήστη και στον μεγάλο σχεδιασμό επιχειρηματικής εμπειρίας, η διαδικασία της ζωής των νέων τεχνολογιών είναι συχνά τόσο επιτακτική όσο τα τελικά προϊόντα.

Η συνέπεια των ηγετών που δεν ασχολούνται με την ευρύτερη κοινότητα να πει αυτές τις ιστορίες είναι ότι άλλες εταιρείες γράφουν την ιστορία μας για εμάς. Παρανοήσεις όπως "Είναι πολύ αλαζονική" ή "UX δεν έχει σημασία εκεί" γίνονται η αντιληπτή αλήθεια.

Καθώς ξεκινάμε το νέο έτος, προσωπικά αποφάσισα να βγούμε σε περισσότερες εκδηλώσεις, ως ομιλητής και ως συμμετέχων. Και να γράψω περισσότερα. Ελπίζω να δώσω στους ανθρώπους που ενδιαφέρονται να μάθουν για το Google UX μια άλλη οπτική γωνία και, τελικά, περισσότερους τρόπους σύνδεσης με την κοινότητά μας.