Μελέτη περιπτώσεων UX: Δημιουργία καλύτερης εμπειρίας (Επανασχεδιασμός της ιστοσελίδας της αεροπορικής εταιρείας Air Peace)

Ταξιδεύοντας αεροπορικώς είναι πάντα μια εκπληκτική εμπειρία, αλλά νομίζω ότι το άγχος των πτήσεων κρατήσεων πρέπει να εξεταστεί. Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, εκτιμούμε την ταχύτητα και την απλότητα, οπότε είναι πολύ σημαντικό να έχουμε ένα καλό Σύστημα Online Κρατήσεων για εξοικονόμηση χρόνου.

Για το λόγο αυτό, διάλεξα την Air Peace Airline, μια αεροπορική εταιρεία της Νιγηρίας, ως μελέτη περίπτωσης για ένα αποτελεσματικό σχεδιασμό χρήστη (UX). Για να βρείτε τρόπους για να βελτιώσετε τα συστήματα κρατήσεων τους, μείνετε μαζί μου καθώς βγάζουμε τις λύσεις του συστήματος κρατήσεων μας.

Η διαδικασία σχεδιασμού

Μετά τη διαδικασία σχεδιασμού, ξεκίνησα με τη δοκιμή ευχρηστίας και έληξε με επικύρωση:

Ερευνα

Μετά από αρκετές συζητήσεις και συνεντεύξεις με φίλους, ανακάλυψα τα εξής:

  • Οι περισσότεροι κάνουν κράτηση των πτήσεων τους στο αεροδρόμιο
  • Κάποιοι άλλοι στη μέση μιας επιχειρηματικής συνάντησης
  • Για μερικούς, το βιβλίο τους, ενώ βλέπουν μια ταινία
  • Οι άνθρωποι ήθελαν ένα τμήμα όπου θα μπορούσαν να πάρουν μια καμπίνα, να κλείσουν ένα ξενοδοχείο και να δουν μέρη που θα μπορούσαν να επισκεφθούν, επειδή μερικοί από αυτούς ίσως να μην είναι εξοικειωμένοι με το περιβάλλον

Επικυρώσαμε την ιδέα ότι οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν κράτηση των πτήσεων τους ενώ κάνουν και άλλα πράγματα. Τελικά, οι χρήστες θα προτιμούσαν μια ωραία, γρήγορη και εύκολη στη χρήση μέθοδο για να κάνουν κράτηση των πτήσεων τους συνεχίζοντας τις καθημερινές τους δραστηριότητες.

Στόχοι

  • Οι διαδικασίες πληρωμής θα πρέπει να γίνονται ταχύτερες. Οι χρήστες πρέπει να είναι σε θέση να πραγματοποιούν πληρωμές το συντομότερο δυνατό και στη συνέχεια να επιστρέφουν στις διάφορες δραστηριότητές τους
  • Εφαρμόστε μια πλατφόρμα όπου όλες οι πληρωμές πρέπει να γίνονται στον ιστότοπο. Κάνετε αυτό με τη συλλογή στοιχείων της πιστωτικής κάρτας στον ιστότοπο αντί για την ανακατεύθυνση χρηστών. Αυτό θα βοηθήσει στην διατήρηση των πελατών και θα μειώσει τα βήματα επίσης.
  • Η δυνατότητα να κλείσετε ένα ταξί για να σας μεταφέρει στον προορισμό σας θα ήταν μια άλλη φοβερή εμπειρία

Προϋποθέσεις

  • Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των αποφάσεων σχεδιασμού με δεδομένα.
  • Κατανοήστε τη ροή πληρωμών και επινοήστε έναν τρόπο επίλυσης αυτού του ζητήματος.
  • Προτείνετε λύσεις σχεδιασμού και επικυρώστε τις.

Personas

Δημιούργησα ένα persona για έναν τυπικό χρήστη της ιστοσελίδας Air Peace που θέλει να κλείσει μια πτήση. Χρησιμοποιώ "Mr. Sammie Gold "ως χρήστης μας για σήμερα, αλλά φυσικά υπάρχουν πολλά άλλα σενάρια εκτός από του.

Ιστορία

Κάναμε ένα βήμα πιο πέρα ​​για να δημιουργήσουμε ένα storyboard για τον κ. Sammie, ο οποίος θέλει απλά να κλείσει μια πτήση γρήγορα και να συνεχίσει τη συνάντησή του.

Ιστορία για τον κ. Sammie Gold.

Σχεδιάζοντας ένα πρωτότυπο

Ελέγξτε τη σχεδίαση του Bēhance.

Η διαδικασία κράτησης

Αναζήτηση της πτήσης:

Η τρέχουσα διαδικασία κράτησης

Ο κ. Sammie θα εκτιμούσε μια πιο απλουστευμένη μορφή:

Η νέα εμπειρία κράτησης

Η ύπαρξη λιγότερο σύνθετων μορφών θα οδηγούσε στην καλύτερη εμπειρία. Με αυτόν τον τρόπο, γίνεται ευκολότερη η μετάβαση από την "κράτηση" στο "check in" στο "ταξίδι μου" με μόνο "ένα κλικ" και το boom, μπορείτε να ξεκινήσετε την κράτηση.

Κράτηση της πτήσης πριν και μετά τον επανασχεδιασμό:

Τρέχουσα εμπειρία.

Η φόρμα φαίνεται πολύ πιο εύκολη και φιλική προς το χρήστη τώρα;

Επιλέγοντας την προτιμώμενη πτήση και τύπο θέσης:

Τρέχουσα σελίδα προσωπικών πληροφοριών:

Τρέχουσα προσωπική φόρμα πληροφοριών

Αυτό είναι λίγο υπερβολικά γεμάτο, γι 'αυτό το απλοποιούμε:

Νέα φόρμα προσωπικών πληροφοριών

Τώρα φαίνεται ευθεία στο σημείο; Ναι!

Η τρέχουσα σελίδα ροής πληρωμών:

Παλιά ροή ταμείου

Η παλιά ροή ανακατευθύνει τον χρήστη σε "PayGate" και "Webpay", κάτι που δεν είναι καθόλου απαραίτητο. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε όλες τις πληρωμές σας στον ιστότοπο Air Peace. Ας το λύσουμε αυτό:

Αα περίμενε!

Παρατηρήσατε ότι στη ροή πληρωμών πρέπει να επιλέξετε τρεις φορές την μέθοδο πληρωμής; Αυτό μπορεί να θέσει αμφιβολία και φόβο σε ένα μυαλό των χρηστών, οπότε ας το αλλάξουμε αυτό. Τώρα ας δούμε:

Νέα ροή πληρωμών.

Πρώτα απ 'όλα, κάθε πληρωμή γίνεται στην ίδια την ιστοσελίδα της Air Peace. Ο χρήστης δεν χρειάζεται να τονίζει τον εαυτό του επιλέγοντας μια μέθοδο πληρωμής - το σύστημα το κάνει αυτό για σας. Και τώρα, τα βήματα έχουν μειωθεί σε δύο.

Voila! Ο χρήστης τελειώνει, ένα εισιτήριο αποστέλλεται στο ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο και ο κ. Sammie είναι ευτυχισμένος - οπότε επιστρέφει στην πλήρη προσοχή στη συνάντηση!

Αλλα χαρακτηριστικά:

Ω ναι! Τώρα, ένας χρήστης μπορεί να προγραμματίσει το ταξίδι του. Εάν κάνει κλικ στο κουμπί "σχέδιο ταξιδιού":

  • Παίρνει επιλογές σε μια καμπίνα βιβλίου. Εδώ μπορεί να δει διάφορες βαθμολογίες εταιρειών ταξί, επιλέγει εκείνη με την υψηλότερη βαθμολογία, και έχει κάνει.
  • Μπορεί επίσης να πάρει επιλογές για κρατήσεις ξενοδοχείων. Τα ξενοδοχεία με διαφορετικές αξιολογήσεις εμφανίζονται με σαφήνεια.

Ένας χρήστης θα μπορούσε να αναζητήσει όμορφα μέρη για να επισκεφθείτε σε αυτό το νέο περιβάλλον.

Επικύρωση

Μετά το πρωτότυπο, πραγματοποίησα μια δοκιμή επικύρωσης με κάποιους χρήστες και ανακάλυψα ότι:

  • Η ιστοσελίδα έγινε πολύ πιο εύκολη στη χρήση, καθώς είναι εύκολο για τους χρήστες να δουν τι θέλουν να κάνουν με την πρώτη ματιά
  • Τώρα είναι πιο εύκολο να κάνετε κράτηση πτήσεων, οι φόρμες είναι πιο απλές και γρηγορότερες, η ροή πληρωμών έχει μειωθεί και όλες οι δραστηριότητες γίνονται στον ιστότοπο Air Peace αντί να κατευθύνουν τους χρήστες αλλού.
  • Το UI φαίνεται πιο φιλικό και ελκυστικό στα μάτια των χρηστών

Γενικά, οι άνθρωποι αγαπούσαν τα τελικά αποτελέσματα! Και τώρα, περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να χρησιμοποιήσουν Air Peace για την κράτηση των πτήσεων τους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την ανάγνωση! Θα ήθελα πολύ να σας δώσω τα σχόλιά σας. Και μην ξεχάσετε να μοιραστείτε αν νομίζετε ότι σας έχει νόημα.

Είμαι η Perrie Fidelis - Είμαι σχεδιαστής προϊόντων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο Twitter, στο LinkedIn και στο Bēhance.