Ένας χώρος εμπιστοσύνης: πόσο σπουδαίες σχέσεις εργασίας κάνουν για τις μεγάλες ιστοσελίδες

Μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών νέας γενιάς μας ζήτησε να επαναπροσδιορίσουμε την παρουσία τους στο διαδίκτυο, και το αποτέλεσμα ήταν μάλλον ξεχωριστό.

Οι άνθρωποι συχνά μας ρωτούν ποιο θα είναι το τέλειο έργο μας. Είναι δύσκολο να απαντήσουμε, αλλά ένα μέρος είναι εύκολο: για εμάς, οι καλύτερες αποστολές εμπλέκουν πάντα έναν πελάτη που μας εμπιστεύεται να κάνει μεγάλη δουλειά και έχει την εμπιστοσύνη να μην κάνει μικροεπιχειρήσεις. Και στη Ringba, μια παγκόσμια τηλεπικοινωνιακή πλατφόρμα, της οποίας ιστοσελίδα δημιουργούμε αυτήν την περίοδο, βρήκαμε έναν τέτοιο πελάτη.

Τα παιδιά έφτασαν σε αναζήτηση ενός συνεργάτη που θα μπορούσε να αναλάβει πλήρως την δημιουργική ανάπτυξη του δικτυακού τόπου και μέσα σε 24 ώρες από τη λήψη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Adam στο Ringba, βρεθήκαμε στο Σαν Ντιέγκο, πίνοντας τον πλούσιο εσπρέσο, υπήρξε πολύ μακριά από τον οδικό χάρτη του έργου και συζητήσαμε πού μαζί θα το πάρουμε.

Εκτός από την απόλυτα ευχάριστη συνάντηση, αυτή η συνάντηση μας έδωσε μια σαφή εικόνα για το πού ακριβώς έπρεπε να ξεκινήσει το έργο και ποιες ήταν οι ανάγκες της Ringba από την ηλεκτρονική παρουσία τους μακροπρόθεσμα: ότι πρέπει να χαλαρώσει τους μυς του γνάθου ενός υψηλού δυναμικού της πελατειακής βάσης, ενώ παράλληλα δίνει αίσθηση της προσφοράς. Δεν ήταν εύκολο έργο - αλλά ο ζήλος του Αδάμ ήταν μεταδοτικός.

Ακριβώς ποιο ήταν το προϊόν; Λοιπόν, η Ringba είναι μια πλατφόρμα παρακολούθησης κλήσεων και αναλυτικών στοιχείων για τους εμπόρους, χωρίς αποστολή παρά να αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις συνδέονται με τους καταναλωτές. Σε αυτόν τον ζωντανό τομέα, η απλή πρόβλεψη δεν το κόβει - κάθε εταιρεία που θέλει να ξεχωρίσει πρέπει να είναι ριζικά προοδευτική. Φυσικά, χρειάζεται επίσης μια ιστοσελίδα που να ταιριάζει.

Συνολικά, ήταν ένα φιλόδοξο, συναρπαστικό έργο - οι προκλήσεις ήταν ουσιαστικές, αλλά αισθανόμασταν διαβεβαίωτες ότι έχουμε το χρόνο, την υποστήριξη, τους πόρους και την ελευθερία να τις συναντήσουμε με τέτοιο τρόπο ώστε η πολυπλοκότητα και η απλότητα τον τρόπο που πιστεύουμε ότι είναι πιο ικανοποιητικός. Ήταν σαφές από το γεγονός ότι αυτό δεν θα ήταν τυποποιημένη αποστολή. Αντίθετα, αυτό ήταν κάτι πολύ δροσερό: κάτι για να πάρουμε τα δόντια μας. Και είναι περιττό να πούμε ότι δεν ήταν ευκαιρία να χάσετε.

Μια νέα σελίδα αρχικής σελίδας και παρακολούθησης κλήσεων

Ας είμαστε ειλικρινείς: σε αυτή τη ζωή, όπως συμβαίνει συνήθως, κανείς δεν θέλει να κάνει περισσότερα από ό, τι πρέπει. Για τους περισσότερους από εμάς, δεν υπάρχουν αρκετές ώρες την ημέρα για να γίνουν τα πάντα, και φτάνουμε ενστικτωδώς για τις ευκολότερες και πιο γρήγορες λύσεις που προσφέρουμε. Στην επιχείρησή μας, αυτό σημαίνει συχνά τη χρήση δοκιμασμένων και αξιόπιστων τεχνολογιών. Και φυσικά, δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό - το κάνει καλύτερα από το τέλειο, αν δεν είναι σπασμένο, μην το διορθώσετε κ.λπ. κλπ.

Αλλά είναι επίσης αλήθεια ότι πολλά από τα καλύτερα πράγματα στον κόσμο μας είναι το αποτέλεσμα της εγκατάλειψης αυτής της προσεκτικής νοοτροπίας και επιμένοντας σε κάτι νέο, διαφορετικό, καλύτερα. Και σε αυτό το έργο, αυτό ήταν ακριβώς αυτό που θέλαμε να κάνουμε: θέλαμε να ξεπεράσουμε τον εαυτό μας. Και αν το πούμε έτσι, πιστεύουμε ότι το έχουμε πράξει. Πρόκειται για ένα έργο στο οποίο είχαμε το περιθώριο και την ελευθερία να θεσπίσουμε μια πραγματικά στρατηγική νοοτροπία - και το αποτέλεσμα είναι η συνοχή και η ομαλότητα που συνδυάζονται αρμονικά με την απροσδόκητη και πρωτοτυπία.

Εδώ είναι λίγο περισσότερο για αυτό που έχουμε κάνει ...

Σχέδιο

Σύμφωνα με τον στόχο μας να σκεφτόμαστε τα πράγματα και να δημιουργούμε μια πρωτότυπη λύση σχεδιασμού, είπαμε όχι σε όλες αυτές τις τυπικές προσεγγίσεις που προσβάλλουν το Διαδίκτυο αυτές τις μέρες - όπως, για παράδειγμα, τα mockups των συσκευών (στην πραγματικότητα τέτοια πράγματα είναι σπάνια η τσάντα μας ούτως ή άλλως, αλλά το απορρίψαμε με ιδιαίτερη αυστηρότητα αυτή τη φορά). Ούτε θέλαμε κανένα μέρος των μοτίβων ή των εννοιών γύρω από τις οποίες συνήθως διατίθενται ιστοσελίδες τηλεπικοινωνιών. Αντ 'αυτού, σκαμίσαμε βαθύτερα, παρουσιάζοντας το προϊόν μέσω μιας μεταφοράς: ένα στρογγυλό ήμισυ σφυρί με δορυφόρους. Ο πρώτος αντιπροσωπεύει τον ίδιο τον Ringba, τον τελευταίο, τον αστερισμό των πρόσθετων προϊόντων του: Call Tracking, Interactive Voice Response και Ping Tree (με πολλά άλλα σύντομα). Μια σκοτεινή παλέτα μιλάει για βαθύ χώρο, ενώ τα ηχητικά κύματα μας υπενθυμίζουν επιδέξια το μέσο με το οποίο υπάρχει ο Ringba για να δουλέψει.

Ανάπτυξη

Στόχος μας ήταν να δημιουργήσουμε μια συνεπή και καλά διαρθρωμένη ιστοσελίδα με τη δική της συμπεριφορά και τα δικά της οπτικά και συνιστώμενα τμήματα υπηρεσιών: όλοι μας είπαν ότι η προσέγγιση με βάση τα συστατικά φαινόταν η μελλοντική πορεία. Παρόλο που αυτός ο τρόπος διεξαγωγής των εργασιών απαιτεί περισσότερο χρόνο για την εγκατάσταση, αφήνει τις ρυθμίσεις να καλούνται με μεγαλύτερη ακρίβεια - και μας βοηθά να τις αλλάξουμε ευκολότερα αργότερα, πράγμα που καθιστά ευκολότερο να διατηρηθεί το προϊόν. Χάσαμε αρκετό χρόνο και προσοχή για να βεβαιωθούμε ότι η αρχιτεκτονική που αναπτύξαμε ήταν έξυπνη με κάθε τρόπο και θα επέτρεπε την τακτοποίηση όλων όσων οι πελάτες επιθυμούσαν. Και οι προσπάθειές μας ανταμείφθηκαν: όλα λειτουργούν σαν μια γοητεία.

Ένα άλλο σημαντικό χαρακτηριστικό όσον αφορά την ανάπτυξη ήταν η μαζική χρήση του μηχανισμού που βασίζεται στην προσέγγιση «τεμπέλης φόρτωσης», ένας τρόπος διαχείρισης της σειράς κατά την οποία τα περιουσιακά στοιχεία φορτώνονται: σε κάθε περιουσιακό στοιχείο δίνεται η δική του «στροφή» για λήψη, κάνοντας έτσι έναν καλύτερο χρήστη εμπειρία με την προβολή των χρηστών με τον σωστό τρόπο μέσω του ιστότοπου. Ήταν η πρώτη φορά που εφαρμόσαμε αυτό ως θεμελιώδη, λεπτομερή και ολοκληρωμένη προσέγγιση, με στόχο να προσφέρουμε στους χρήστες μια όμορφη και απαλή προσγείωση στην ιστοσελίδα. Εκτός από αυτό, ξυρίσαμε προσεκτικά κάθε kilobyte που μπορούσαμε από κάθε περιουσιακό στοιχείο - το ήξερα ότι επειδή υπήρχαν τόσα πολλά, αυτό θα μπορούσε πραγματικά να κάνει τη διαφορά. Τέλος, δοκιμάσαμε διαφορετικές προσεγγίσεις στην κίνηση, χρησιμοποιώντας animations SVG και καμβά όπου είναι δυνατόν.

Και τι μείναμε στο τέλος όλων αυτών; Μια ιστοσελίδα που χαρακτηρίζεται από έξυπνη αρχιτεκτονική, ομαλή και εύκολη στη συντήρηση, φουτουριστική αίσθηση, αφήγηση στην προσέγγιση και έξυπνη σχεδίαση. Για εμάς, αντιπροσωπεύει ένα είδος ψηφιακού χώρου εξωτερικού χώρου, όπου το Ringba, το μεγαλύτερο ουράνιο σώμα, μαζί με το coterie των δορυφόρων, διευκολύνει την καλύτερη δυνατή ποιότητα επικοινωνίας για όλους τους κατοίκους. Πιστεύουμε ότι βοηθήσαμε τους δυνητικούς πελάτες της πλατφόρμας να δουν ότι η Ringba δεν είναι απλώς μια απλή τηλεπικοινωνιακή λύση για μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις - είναι ένα ολόκληρο σύστημα που μπορεί να αλλάξει εντελώς και να αυξήσει δραματικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις συνδέονται με τους καταναλωτές. Και, ναι: μπορεί να τους βοηθήσει να καταργήσουν τον ανταγωνισμό τους.

Το δροσερό πράγμα που είχαμε να δουλέψουμε με τον Ringba ήταν ότι είχαμε προκλήσεις μόνο εκεί που τις χρειαζόμασταν: είχαμε την πρόκληση να δημιουργήσουμε ένα σχέδιο κορυφαίου επιπέδου και έπειτα να το κωδικοποιήσουμε με έναν τρόπο που θα λειτουργούσε ομαλά όπως είχε σκοπό. Και μέρος αυτού που μας βοήθησε να επικεντρωθούμε σε αυτή την πρόκληση ήταν ότι άλλες προκλήσεις απουσίαζαν: αυτές της επικοινωνίας και της εμπιστοσύνης. Είμαστε βαθιά ευγνώμονες στον Αδάμ για αυτό: ο ίδιος και η ομάδα του μοιράστηκαν τις ιδέες, το όραμα και το πάθος τους, ανέδειξαν πάντοτε προς τη σωστή κατεύθυνση - αλλά στη συνέχεια μας εμπιστεύτηκαν να κάνουμε τη δουλειά μας.
Ιβάν, CTO στο Zajno.

Για να το συνοψίσουμε: κατανόηση + εμπιστοσύνη + χρόνος = αποτέλεσμα που αγαπά όλοι.

Το Zajno επαναπροσδιορίζει αυτήν την περίοδο την ιστοσελίδα μας και τα αποτελέσματα είναι εκπληκτικά. Ήμουν ως επί το πλείστον χέρια-μακριά, αρνούμενος να micromanage τη διαδικασία, και έχουμε εκπληρώσει τους στόχους μου.

Όσο πιο σαφώς μπορείτε να διατυπώσετε τους στόχους και το όραμά σας σε ένα πλαίσιο βασισμένο σε αποτελέσματα, χωρίς να προσπαθήσετε να υπαγορεύσετε τις καλλιτεχνικές λεπτομέρειες, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα έχετε να πάρετε κάτι εκπληκτικό. Νομίζουν διαφορετικά το σχεδιασμό από τους περισσότερους - με έναν τρόπο που συμφωνώ με - αλλά αυτό απαιτεί εμπιστοσύνη. Αν σχεδιάζετε να κάνετε μια ελαφρώς καλύτερη επανάληψη μιας ιστοσελίδας web2.0, νομίζω ότι θα βρείτε αντίσταση στη διαδικασία. Αν θέλετε να δημιουργήσετε κάτι εξαιρετικό, μπορούν να το κάνουν. Όλα εξαρτώνται από το τι θέλετε.

Το σχέδιό μας είναι ένας κίνδυνος, θα είναι πολύ διαφορετικό από το status quo - επιθετικά διαφορετικό. Αλλά αυτή είναι η προσωπικότητα μας, που ορίζεται ως ένα καλλιτεχνικό σώμα εργασίας.

Από επαγγελματική άποψη, είναι απόκριες, αρκετά διεξοδικές και αγαπούν αυτό που κάνουν. Από καλλιτεχνική άποψη, ενδιαφέρονται βαθιά για τη δουλειά τους. Από τεχνική άποψη, είναι αρκετά εξελιγμένα για να κάνουν ό, τι χρειάζεται - καλά.
Adam Young, ιδρυτής του Ringba

Αφήστε ένα σχόλιο και πείτε μας πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την ιστορία μας για την επόμενη φορά, να μας ρωτήσετε μια ερώτηση, να κανονίσετε να συναντηθείτε ή να κάνετε μια πρόταση για ένα επόμενο κομμάτι.

Ιστοσελίδα | Dribbble | Το πλέγμα | Spotify | Facebook | Twitter | Ίνσταγκραμ

Εάν σας άρεσε αυτό, κάντε κλικ στο , ώστε άλλοι άνθρωποι να το δουν εδώ στο Medium.