Ένας πρακτικός οδηγός για το σχεδιασμό της ορατότητας - Μέρος 1

Μέρος 1 από 3: Τι είναι οραματισμό + γιατί είναι σημαντικό

Αυτό είναι το πρώτο άρθρο σε μια σειρά τριών μερών που καλύπτει τα βασικά στοιχεία του σχεδιαστικού σχεδιασμού και του γιατί είναι σημαντικό. Στο δεύτερο άρθρο μοιράζομαι κάποιες τεχνικές για να φτιάξω την οραματισμό μια ρεαλιστική προτεραιότητα στην καθημερινή σας δουλειά και το τρίτο άρθρο μιλά για το πώς να επικοινωνήσει οραματικά και να επιδράσει.

Όταν ξεκίνησα στο Thumbtack στα τέλη του 2016 μία από τις προσωπικές αποστολές μου στην επιβίβαση ζητούσε από όλους όσους συναντήσαμε για το μακροπρόθεσμο όραμά τους για την εταιρεία. Κάθε άτομο με το οποίο μίλησα είχε διαφορετική απάντηση εκείνη τη στιγμή. Ήμασταν στην αρχή μιας εταιρικής πρωτοβουλίας που τελικά οδήγησε στη στρατηγική μας για το Instant Match, και πολλοί άνθρωποι είδαν το αποτέλεσμα με διαφορετικό τρόπο ή είχαν αναντιστοιχίες σε μακροπρόθεσμες προοπτικές.

Παρατήρησα επίσης ότι οι σχεδιαστές εργάζονταν επιμελώς με τις ομάδες χαρακτηριστικών τους, αλλά δεν συνεργάζονταν πολύ μαζί ή δεν ασχολούνταν με μακροπρόθεσμη σκέψη σχεδίασης μεγάλης εικόνας. Υπήρχε μια ευκαιρία εδώ, μία που είχα δει πολλές φορές πριν! Η ομάδα σχεδιασμού θα μπορούσε να βοηθήσει στην εκκίνηση της συζήτησης σχετικά με το πώς έμοιαζε το μέλλον του Thumbtack και ξεκίνησε με όραμα.

Τι είναι το όραμα του σχεδιασμού;

Στον πυρήνα της, η οραματιστική σχεδίαση είναι η πρώτη αφήγηση από τον χρήστη με ένα φακό εστιασμένο στο μέλλον. Επιτρέπει σε ομάδες οποιουδήποτε μεγέθους και λειτουργικού μακιγιάζ να έχουν πιο εστιασμένες, ευθυγραμμισμένες και ουσιαστικές συζητήσεις γύρω από τη μακροπρόθεσμη στρατηγική προϊόντων.

Η σχεδίαση της όρασης κάνει ένα σκόπιμο άλμα από τους τρέχοντες επιχειρηματικούς και τεχνικούς περιορισμούς και συσπειρώνει την εταιρεία γύρω από μία ή περισσότερες πιθανές μελλοντικές πολιτείες.

Η δημιουργία μιας οθόνης από μια οραματική αφήγηση του Thumbtack από τα τέλη του 2016 που δείχτηκε σε ολόκληρη την εταιρεία για να ευθυγραμμίσει τις ομάδες σε αυτό που τελικά έγινε η στρατηγική μας για το Instant Match. Προφανώς παρεκκλίνουμε από την τρέχουσα μάρκα για να αποκτήσουμε τις ομάδες να σκέπτονται εκτός των σημερινών περιορισμών.

Μερικές φορές αυτό το όραμα είναι μόνο λίγους μήνες μακριά, άλλες φορές είναι χρόνια στο μέλλον. Ανεξάρτητα από το χρονοδιάγραμμα, προσανατολίζει την εταιρεία γύρω από τις αφηγήσεις του χρήστη και τις βγάζει από τα ζιζάνια των καθημερινών προβλημάτων που προσπαθούν να λύσουν.

Οι σχεδιαστές και τα δημιουργικά έχουν κάνει όραμα σε κάποια μορφή ή άλλο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Για πολλούς σχεδιαστές οραματισμό είναι ένα φυσικό μέρος της δημιουργικής διαδικασίας τους. Στην περίπτωσή μου, η φαντασία του μέλλοντος κατέστησε ευκολότερη την υποστήριξη του σημερινού προβλήματος και συνέβαλε στην καθοδήγηση των βραχυπρόθεσμων αποφάσεών μου.

Συχνά έφτασα στην ομάδα μου με εξερευνήσεις που κυμαίνονταν από τις πιο πρακτικές και ρεαλιστικές για την υλοποίηση, σε προοδευτικά πιο μελλοντικό μέλλον. Το φάσμα των ιδεών μας επέτρεψε να έχουμε μια πιο ενημερωμένη συζήτηση σχετικά με το πού θέλουμε να καταλήξουμε στο μέλλον, και στη συνέχεια να δώσουμε προτεραιότητα σε τι πρέπει να κάνουμε για να φτάσουμε εκεί.

Ξαφνικά δεν εκτελέσαμε απλώς ένα χαρακτηριστικό για αυτόν τον κύκλο του έργου, χτίσαμε σκαλοπάτια που αποτελούσαν μέρος ενός μεγαλύτερου ταξιδιού χρήστη.

Μήπως πραγματικά χρειαζόμαστε να αφιερώσουμε τόσο πολύ χρόνο σε μια περιοχή του χαρακτηριστικού που δεν νομίζαμε ότι θα ήταν ακόμη και εκεί μέσα σε ένα χρόνο; Μάλλον όχι. Το όραμα μας βοήθησε να αποφασίσουμε γρηγορότερα και πιο σίγουρα πώς να περάσουμε το χρόνο μας.

Συρματοπλέγματα από ένα έργο οραματισμού που κάναμε το 2017 για να δείξουμε πώς οι προτιμήσεις εργασίας του Thumbtack Pro θα μπορούσαν να επικεντρωθούν περισσότερο στα επόμενα χρόνια. Από τη στιγμή που το μοιραστήκαμε με τις ομάδες το περασμένο καλοκαίρι, το στέλναμε σταδιακά σε κομμάτια καθώς εργαζόμαστε για να συνειδητοποιήσουμε το πλήρες όραμα.

Υπήρχαν επίσης αρκετοί χρόνοι όταν αυτές οι μελλοντικές εξερευνήσεις ήταν μια προτομή, είτε επειδή δεν ήταν πλαισιωμένες με τρόπο που να ήταν κατανοητό στην ομάδα, ήταν πολύ μακριά και μπλε ουρανό για το τι χρειάζονταν η ομάδα στο στιγμή, ή απλά χάθηκαν το σήμα. Αλλά ήταν ακόμα εξαιρετικά χρήσιμες, καθώς δημιουργούσαν ακόμα κάτι συγκεκριμένο για να αντιδράσουν και να συζητήσουν, γεγονός που βοήθησε την ομάδα να βρει μια καλύτερη λύση που όλοι μας ενθουσιάσαμε.

Γιατί ο σχεδιασμός της όρασης είναι σημαντικός

Η σχεδίαση οραματισμού μπορεί να είναι ένα απίστευτα ισχυρό εργαλείο για εσάς και την ομάδα σας:

  • Είναι ένας εκκινητής συνομιλιών: οραματισμός μπορεί να λειτουργήσει ως εκκινητής συνομιλιών για μια νέα στρατηγική κατεύθυνση.
  • Εμπνέει και παρακινεί: η όραση είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη δημιουργία ενός βόρειου άστρου για τις ομάδες και για την παραμονή των ανθρώπων σε ενθουσιασμό και κίνητρα μέσα από μακρούς κύκλους επανάληψης των προϊόντων.
  • Δημιουργεί πιο εστιασμένη και ουσιαστική συζήτηση: η ορατότητα βοηθάει σε όλες αυτές τις συναντήσεις και συνομιλίες να είναι πιο συγκεκριμένες και αποτελεσματικές, ειδικά σε προγενέστερα στάδια ανάπτυξης προϊόντων όπου υπάρχει μεγαλύτερη ασάφεια.
  • Οδηγεί τις βραχυπρόθεσμες αποφάσεις: η διορατικότητα είναι μεγάλη για να βοηθά τις ομάδες να δώσουν προτεραιότητα σε αυτό που πρέπει να κάνουν σήμερα σε σχέση με το τι πρέπει να γίνει για να επιτευχθεί το μακροπρόθεσμο όραμα. Η γνώση του πού πηγαίνετε στο μέλλον σας βοηθά να δώσετε προτεραιότητα σε αυτό που πρέπει να κάνετε σήμερα.
  • Βοηθά στην προσωπική διαδικασία σχεδιασμού: η όραση είναι ξεχωριστά χρήσιμη όταν αγωνίζεστε να καινοτομήσετε μέσα στους τρέχοντες περιορισμούς σας ή προσπαθείτε να ανακαλύψετε νέες πιθανές κατευθύνσεις προς εξερεύνηση.
  • Προσφέρει ομάδες όλων των μεγεθών και τύπων: οραματισμός δίνει σε όλους τους μηχανικούς, τους εμπόρους, τους αναλυτές, τους ερευνητές και τους στρατηγικούς περιεχομένου έναν τρόπο συμμετοχής στη διαδικασία σχεδιασμού.

Η πορεία μου προς την ορατότητα

Άρχισα να φτιάχνω όραμα όταν εργάστηκα στο MySpace το 2007 (γνωρίζω!) Και στη συνέχεια αργότερα στη Sony Music το 2010. Δεν το αποκαλούσα τότε όραμα. Την εποχή εκείνη έκανα πολύ αντιδραστική επίλυση προβλημάτων, αλλά συνεχίσαμε να αναρωτιόμαστε τι μπορεί να μοιάζουν με τα πράγματα πέρα ​​από την επίλυση του άμεσου προβλήματος.

Ήταν ως επί το πλείστον μια άσκηση με τη δική μου περιέργεια, και άρχισα να χαράζω μικρά κομμάτια χρόνου για να ερευνήσω και να διερευνήσω πώς τα χαρακτηριστικά και οι ροές θα μπορούσαν να φαίνονται κάποια μέρα.

Μόνο αργότερα θα συνειδητοποιούσα ότι η οραματισμό θα μπορούσε να είναι ένα ισχυρό εργαλείο και να έχει μεγάλο αντίκτυπο στην ομαδική διαδικασία, την εταιρική κουλτούρα και το ίδιο το προϊόν.

Οραματισμό εργασίας για μια πλατφόρμα Sony Music commerce που θα μπορούσε να κλιμακωθεί και να αποφευχθεί να προσαρμοστεί σε οποιοδήποτε τύπο καλλιτέχνη - από έναν ολοκαίνουργιο καλλιτέχνη με μόνο ένα μόνο, σε έναν καλλιτέχνη κληρονομιά.

Αργότερα το 2011 εργαζόμουν στο YouTube οδηγώντας έναν επανασχεδιασμό της εμπειρίας περιήγησης και παρακολούθησης. Η ομάδα μας έκανε κάποια άτυπη οραματισμό σε λίγες μόνο μέρες για να δείξει σε ολόκληρη την εταιρεία πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει η μελλοντική εμπειρία για έναν θεατή, όπου ένας θεατής δημιουργεί μια βιβλιοθήκη συνδρομών και συντονίζει την τροφή της αρχικής σελίδας τους με την πάροδο του χρόνου. Φαίνεται σαν ένα τόσο προφανές μοντέλο τώρα, αλλά εκείνη τη στιγμή δεν υπήρξε ένα επιτυχημένο προηγούμενο για αυτό που κάναμε. Είχαμε πολλές αποκλίνουσες ιδέες, όχι πολύ ευθυγράμμιση μεταξύ ομάδων και ατελείωτες συζητήσεις.

Η οραματική αφήγηση παρουσιάστηκε σε όλη την εταιρεία και βοήθησε να ευθυγραμμιστούν οι ομάδες, να επικεντρωθούν οι συζητήσεις μας και μέσα σε λίγους μήνες χτίζοντας και εφαρμόζοντας μια νέα στρατηγική. Ο επανασχεδιασμός ήταν επιτυχής και χρόνια αργότερα, οι εμπειρίες που σχεδιάσαμε και κατασκευάσαμε είναι σε μεγάλο βαθμό αμετάβλητες.

Λίγα χρόνια αργότερα ήμασταν αρκετά τυχεροί ώστε να διαθέτουμε πόρους για να δημιουργήσουμε μια ολοκληρωμένη ομάδα οραματισμού, την οποία υπερηφανευόμουν ότι είμαι ιδρυτικό μέλος και συνιδρυτής (περισσότερες ιδέες στα επόμενα άρθρα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η προβολή να αποτελέσει προτεραιότητα χωρίς έχοντας μια αποκλειστική ομάδα οραματισμού).

Τι φαίνεται η οραματιστική σχεδίαση;

Οθόνες από το πρώτο όραμά μας Thumbtack οραματισμό σπριντ τον Δεκέμβριο του 2016. Εμείς σκόπιμα παρεκκλίνει από την τρέχουσα μάρκα για να πάρει τις ομάδες σκέψης έξω από τους τρέχοντες περιορισμούς.

Ο σχεδιασμός της ορατότητας μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Μπορεί να κυμαίνεται από τα γρήγορα και άθικτα σκίτσα σε ένα επαγγελματικά πυροβολημένο βίντεο. Η πιστότητα της παραγωγής δεν είναι το σημαντικό πράγμα που πρέπει να επικεντρωθεί, είναι πιο σημαντικό να βρεθεί ένα μέσο που θα βοηθήσει τις ομάδες σας και την εταιρεία grok την υποκείμενη ιστορία.

Μια διαφάνεια από μια ιστορία συρματοπλέγματος χαμηλής πιστότητας που δημιουργήσαμε το καλοκαίρι του 2017 που έδειξε πώς ένα Thumbtack Pro θα μπορούσε να ρυθμίσει και να διαχειριστεί εύκολα τις κατηγορίες υπηρεσιών τους. Λίγους μήνες αργότερα δημιουργήσαμε και ξεκινήσαμε την καρτέλα Υπηρεσίες στην εφαρμογή Thumbtack Pro ως αποτέλεσμα αυτής της οραματισμού.

Με βάση την εμπειρία μου, εδώ είναι μερικές μορφές που έχουν λειτουργήσει καλά (μείνετε συντονισμένοι για μερικές μελέτες περιπτώσεων στο επόμενο άρθρο).

  • Χειρογραφημένα storyboards: για πολλά έργα έχω καρφώσει επάνω σε σκίτσα σε σκεύη σε ένα στούντιο σχεδιασμού ή χώρο εργασίας και τα χρησιμοποίησα για να περπατήσω τις ομάδες μέσω προσωπικά για να κοινωνικοποιήσω τις μελλοντικές ιδέες.
  • Ιστορίες χρηστών με κορνίζες χαμηλής πιστότητας: μία από τις πιο συνηθισμένες μορφές που έχω χρησιμοποιήσει - πολλές φορές η ιστορία μοιράζεται σε μια τράπουλα για να είναι εύκολη η κοινή χρήση και η ανάδραση. Ο θεατής μπορεί να περάσει από τις διαφάνειες και να διαβάσει την ιστορία από μόνος του. Τα καλώδια Lo-fi βοηθούν στην αφήγηση χωρίς να αποσπούν την προσοχή με λεπτομερή UI.
  • Ιστορίες χρηστών με βασικές οθόνες προϊόντων Hi-Fi: πολλές φορές αυτό θα είναι επίσης ένα κατάστρωμα ή ένα έγγραφο όπου η ιστορία είναι γραμμένη σε μορφή παραγράφου ή με κουκκίδες, με μερικές συγκεκριμένες οθόνες υψηλής πιστότητας που διακρίνονται σε όλη την ιστορία για να σας βοηθήσουν να καθοδηγήσετε και να εμπνεύσετε ο θεατής.
  • Βίντεο: τελικά αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας ενός οράματος. Το κοινό μπορεί απλά να καθίσει και να συνειδητοποιήσει - χωρίς ανάγνωση ή να χρειάζεται να στείλει σελίδες σε ένα κατάστρωμα ή σε ένα έγγραφο. Ένα βίντεο χρειάζεται περισσότερη προσπάθεια για να δημιουργηθεί, αλλά μπορεί ακόμα να είναι πραγματικά γρήγορο και άθλιο. Δημιούργησα βίντεο με τις ομάδες μου που πυροβολήθηκαν και επεξεργάστηκαν στα smartphones μας, χρησιμοποιώντας ελάχιστα ή σχεδόν κανένα UI (περισσότερες συμβουλές και κόλπα για αυτό αργότερα). Για πιο σημαντικές πρωτοβουλίες επενδύσαμε επίσης σε πιο παραγωγικά βίντεο, με πλήρωμα κάμερας, ηθοποιούς, επαγγελματική επεξεργασία και γραφικά κίνησης.
Ένα ακόμα από ένα πρόσφατο όραμα βίντεο που παρήγαγε εσωτερικά. Έχουμε προσλάβει ένα Thumbtack pro για να τρέχουμε κάμερα και να επεξεργαστούμε, αλλά όλα όσα κάναμε εσωτερικά - ιστορία, σενάριο, UI και οπτικό σχέδιο, κινούμενα γραφικά, με μέλη της ομάδας ως πλήρωμα και ηθοποιούς.Πίσω από τις σκηνές σε ένα όραμα Thumbtack βιντεοσκόπηση στο σπίτι μου, με μέλη της ομάδας ως πλήρωμα και ηθοποιούς.Επεξεργασία ενός πρόσφατου βίντεο προβολής στο στούντιο σχεδιασμού Thumbtack.

Το ενωτικό θέμα σε όλες αυτές τις μορφές είναι ότι είναι εύκολο για τον καθένα στην εταιρεία σας να καταναλώνει και να κατανοεί, ειδικά όταν λέγεται από την οπτική γωνία του χρήστη. Δεν υπάρχει περίπλοκη εσωτερική ορολογία. Δεν αναφέρονται οι μετρήσεις προϊόντων ή οι στόχοι εσόδων. Δεν αναφέρθηκαν περιορισμοί. Είναι καθαρή αφήγηση. Μια δοκιμή λακτίσματος που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν είναι ότι το όραμα πρέπει να είναι εύκολο να καταλάβει κάποιος φίλος ή μέλος της οικογένειάς σας που δεν έχει καμία γνώση της καθημερινής εργασίας σας.

Τι έπεται?

Στις επόμενες δόσεις αυτού του άρθρου θα καλύψω:

  • Μέρος 2: Τεχνικές οραματισμού, διαδικασία και πώς να κάνετε την οραματισμό μια ρεαλιστική προτεραιότητα στην καθημερινή εργασία σας
  • Μέρος 3: Πώς να επικοινωνήσετε και να κάνετε αντίκτυπο με το όραμα, καθώς και μερικές μελέτες περιπτώσεων

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να ακούσω τις ερωτήσεις και τις σκέψεις σας. Και αν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για το πώς σχεδιάζουμε το όραμα στο Thumbtack, μπορείτε να με βρείτε στο jsassoon@thumbtack.com. Ω, και προσλαμβάνουμε!