8 Προβλήματα χρήστη που πρέπει να αποφύγετε για το σχεδιασμό του προϊόντος

Υπάρχουν δύο πράγματα σε αυτόν τον κόσμο, όπου αν μπερδευτείτε σε ορισμένες κοινωνικές καταστάσεις, η μνήμη θα σας στοιχειώσει για το υπόλοιπο της ζωής σας: χεράκια και πόρτες. Ας μιλήσουμε για τις πόρτες. Είμαι εκπληκτικά κακός στο να εντοπίσω αν πρέπει να "σπρώξω" ή να "τραβήξω" σε μια πόρτα για να περάσω. (Είναι μια ευλογία και μια κατάρα πραγματικά, αλλά ως επί το πλείστον μια κατάρα ...) Τώρα, θα μπορούσα είτε να πάω για ένα πνευματικό περίπατο όπου θα μπορούσα να αντανακλά και να αναλύσει από πού προέρχεται αυτή η αναπηρία, Ή ο σχεδιασμός της πόρτας απέτυχε το σκοπό της να προσθέσει αξία στον τελικό χρήστη. Η πόρτα σχεδιάστηκε με συγκεκριμένη εμπειρία UX (User Experience), η οποία ήταν να επιτρέπει στους χρήστες να ανοίγουν την πόρτα και να κινούνται εύκολα μέσω αυτής. Το UX είναι η εμπειρία που έχει ένας χρήστης με κάθε τμήμα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Ο σκοπός του σχεδιασμού του User Experience (UX) είναι, αφενός, να δημιουργήσει μια εύκολη και ευχάριστη εμπειρία και, δεύτερον, να βοηθήσει τους χρήστες να επιτύχουν τους στόχους τους.

Πολλοί από εμάς σκέφτομαι το UX με UI (User Interface) ως τον οπτικό σχεδιασμό και τη διεπαφή ενός δικτυακού τόπου ή μιας εφαρμογής για κινητά. Το UX είναι η αλληλεπίδραση ενός χρήστη με τον περιβάλλον χρήστη. Το UX απαιτεί τεράστια έρευνα και δοκιμές για να εξυπηρετήσει το σκοπό του. Οι σχεδιαστές της UX πρέπει να λάβουν υπόψη τις ανάγκες και τις επιθυμίες του χρήστη και να δημιουργήσουν μια προσεκτικά διαμορφωμένη εμπειρία για να ικανοποιήσουν τους τελικούς χρήστες. Υπάρχουν μερικές παγίδες κατά το σχεδιασμό του UX. Η παρακάτω λίστα περιλαμβάνει τα πιο συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε με το UX:

Προγραμματισμός UX στην αρχή της ανάπτυξης

Ο σχεδιασμός UX βασίζεται βαθιά στην έρευνα σχετικά με τους χρήστες του προϊόντος σας και ο ιστότοπός σας και η εφαρμογή για κινητά πρέπει να είναι προσαρμοσμένα σε αυτά. Ο σχεδιασμός UX είναι μια συνεχής διαδικασία στην οποία πρέπει να ακούτε τις προτιμήσεις του τελικού χρήστη σας, τι σας αρέσουν και να σας αρέσουν και να προσαρμόσετε συνεχώς το προϊόν σας για αυτούς. Μπορεί να έχετε μια ιδέα για το πώς είναι οι τελικοί χρήστες σας και αυτό είναι μια μεγάλη προϋπόθεση στην αρχή της αναπτυξιακής διαδικασίας. Ωστόσο, εάν δεν εξετάζετε τους τελικούς χρήστες σας ή πραγματοποιείτε δοκιμές, ποτέ δεν θα ξέρετε τι πραγματικά χρειάζονται. Μην πέσετε στην παγίδα της σκέψης που γνωρίζετε τους χρήστες σας, πιθανότατα δεν θα το κάνετε ποτέ.

Αποσυνδεθείτε από το χρήστη

Γιατί χρειάζεστε καλό UX; Εν συντομία: για να αφήσετε μια διαρκή εντύπωση!

Σε μια μεγαλύτερη απάντηση, χρειάζεστε UX για να δώσετε στους χρήστες σας μια αίσθηση νοήματος και προσωπική σύνδεση με το προϊόν σας. Σημαντικά προϊόντα δίνουν αξία στους χρήστες και έτσι το προϊόν γίνεται προσωπικά σημαντικό για αυτόν τον χρήστη. Η αποσύνδεση γίνεται όταν οι χρήστες αναμένουν κάτι από το προϊόν σας με βάση τις περιορισμένες πληροφορίες που έλαβαν από μια πηγή και δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες αυτές. Τα τηλέφωνα είναι ένα από τα πιο προσωπικά στοιχεία που έχουν οι άνθρωποι, το προϊόν σας στη συσκευή τους σημαίνει ότι έχετε μια θέση στη ζωή τους.

Για άλλη μια φορά, εστιάζετε στην παροχή στους χρήστες ό, τι θέλουν και προσφέρετε την πραγματική τους αξία. Ακολουθεί μια γρήγορη δοκιμασία που μπορείτε να κάνετε τώρα! Για να δοκιμάσετε τη σύνδεσή σας με τους τελικούς χρήστες: καταγράψτε 3 έως 5 οφέλη που λαμβάνουν οι χρήστες σας από το προϊόν σας και πόσες ενέργειες απαιτούνται για να αποκτήσουν οι χρήστες σας αυτά τα οφέλη.

Πάντα σκεφτείτε τους τελικούς χρήστες σας όπως αυτό, απλά να γελάσετε haha

Pro συμβουλή: Όσο λιγότερα βήματα τόσο το καλύτερο!

Σχεδιάζοντας τον εαυτό σας και όχι τον χρήστη

Πολύ συχνά, σχεδιάζετε για τον εαυτό σας αντί για αυτό που χρειάζεται το ακροατήριό σας. Δοκιμάστε να διαχωρίσετε τις προσωπικές προτιμήσεις από τις προτιμήσεις των χρηστών. Θυμηθείτε: πάντα σχεδιασμός για τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν πραγματικά τον ιστότοπό σας ή την εφαρμογή για κινητά. Οι πιθανότητες είναι ότι δεν θέλουν ή δεν χρειάζονται τα ίδια πράγματα που κάνετε. Αν θέλετε να μετρήσετε την ικανοποίηση των χρηστών, βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει το αίτημά σας ανατροφοδότησης προϊόντος, αφού ο χρήστης έχει χρησιμοποιήσει το προϊόν για μερικές ημέρες. Μην ενοχλείτε τους χρήστες ενώ αλληλεπιδρούν με το προϊόν ή τον ιστότοπό σας. Μην πέσετε στην παγίδα της σκέψης ότι οι τελικοί χρήστες σας θα χρησιμοποιούν το προϊόν σας με τον ίδιο τρόπο όπως εσείς, δεν θα το κάνουν ποτέ.

Μετά τον ανταγωνισμό σας πολύ στενά

Υπάρχει κίνδυνος να ακολουθήσετε τους ανταγωνιστές σας πολύ στενά. Αυτό που λειτουργεί για ορισμένους μπορεί να μην λειτουργήσει για κάποιο άλλο. Θέλετε να διαφοροποιήσετε από τους ανταγωνιστές σας, μην τις μιμηθείτε. Χρησιμοποιήστε αυτά που έχετε μάθει από αυτά και συνδυάστε τα με τις μοναδικές σας ιδέες για να δώσετε κάτι νέο στην αγορά-στόχο σας. Με την πληθώρα των εφαρμογών που κυκλοφορούν στην αγορά σας, πρέπει να ξεχωρίζετε με την επίδειξη της αξίας της παράδοσης και της καινοτομίας.

Συντριπτική χρήση του χρήστη σας με πάρα πολύ περιεχόμενο

Χρησιμοποιήστε το περιεχόμενό σας για να προσθέσετε αξία στους χρήστες σας καθώς τις καθοδηγείτε μέσω της εφαρμογής ή του ιστότοπού σας για κινητά. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου σας πρέπει να βρίσκεται στη σελίδα προορισμού σας! Δεν θέλετε να κατακλύσετε τους χρήστες σας, με πληροφορίες ή χαρακτηριστικά, επειδή θα ενοχλούν τους χρήστες σας ή θα έχουν επίδραση υπερ-κορεσμού σε αυτά.

Ο υπερβολικός κορεσμός εμφανίζεται όταν παρουσιάζονται ταυτόχρονα πάρα πολλές πληροφορίες, το μάτι του κοινού "εξοικειώνεται" με την αισθητηριακή υπερφόρτωση που τους εμποδίζει να απορροφούν κάθε σχετική πληροφορία.

Θυμηθείτε το KISS (κρατήστε το απλό ανόητο). Παρουσιάστε στους χρήστες σας αρκετές πληροφορίες για να ολοκληρώσουν την εργασία τους. ΟΧΙ πια.

Έχοντας ένα υπερβολικά περίπλοκο σχεδιασμό UI

Όπως η Kate Rutter είπε έξοχα, "άσχημες αλλά χρήσιμες ατέλειες είναι ωραίες αλλά άσκοπες". Ο σύνθετος σχεδιασμός UI μπορεί να χρησιμεύσει για να καταστρέψει την εμπειρία του χρήστη, εάν είναι συγκεχυμένη ή απλά πάρα πολύ. Στόχος να κάνουν τα πράγματα χρήσιμα και όμορφα, αλλά το πιο σημαντικό, με νόημα. Το κλειδί με τα πρότυπα και τις τάσεις είναι να βρεθεί μια ισορροπία μεταξύ του τι φαίνεται ωραίο και της αξίας πίσω από αυτά. Σχεδιάστε πρώτα το UX σας και, στη συνέχεια, δημιουργήστε το πιο ελάχιστο UI που απαιτείται για την επίτευξη του UX σας.

Confused UX με UI

Συχνά UX και UI (διεπαφή χρήστη) χρησιμοποιείται εναλλακτικά.

Ο Ντον Νορμαν και ο Jakob Nielsen του Norman Nielsen Group είχαν αυτή τη σκέψη για το θέμα:

"Είναι σημαντικό να διακρίνετε τη συνολική εμπειρία χρήστη από το περιβάλλον εργασίας χρήστη (UI), παρόλο που το UI είναι προφανώς ένα εξαιρετικά σημαντικό μέρος του σχεδιασμού. Για παράδειγμα, σκεφτείτε έναν ιστότοπο με κριτικές ταινιών. Ακόμα κι αν το UI για την εύρεση μιας ταινίας είναι τέλειο, το UX θα είναι φτωχό για έναν χρήστη που θέλει πληροφορίες σχετικά με μια μικρή ανεξάρτητη απελευθέρωση εάν η υποκείμενη βάση δεδομένων περιέχει μόνο ταινίες από τα μεγάλα στούντιο.

Με τον τρόπο που είναι συνδεδεμένα τα UX και UI, είναι δύσκολο να δουλέψεις σε ένα σχέδιο χωρίς να εξετάζεις το άλλο. Το σχέδιο UX είναι πιο αβίαστο και φυσικό για τον χρήστη, ενώ ο σχεδιασμός UI βασίζεται περισσότερο στους αισθητικά ευχάριστους παράγοντες της διασύνδεσης. Το UX είναι η δομή μιας εφαρμογής, αλλά το UI είναι αυτό με το οποίο αλληλεπιδρά ο χρήστης. Μην πέσετε στην παγίδα της σκέψης της εφαρμογής σας θα λειτουργήσει εξαιρετικά, επειδή φαίνεται μεγάλη.

Συλλέγοντας ανατροφοδότηση πολύ σύντομα

Η συλλογή ανατροφοδοτών πολύ σύντομα ίσως απλώς να αντισταθεί. Σύμφωνα με μελέτες, θα προσελκύσει περισσότερες αρνητικές κριτικές από τις θετικές κριτικές. Οι άνθρωποι αγαπούν να μετατρέπουν ένα θέμα ξανά και ξανά στο μυαλό τους πριν καταλήξουν σε ένα συμπέρασμα. Επομένως, πρέπει να περιμένετε μια μέρα ή δύο πριν στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους χρήστες ή ζητώντας μια αναθεώρηση. Αφήστε τους χρήστες να περάσουν από την πλήρη εμπειρία πριν ζητήσουν τη γνώμη τους. Αυτό είναι αν το δίκαιη ανατροφοδότηση είναι αυτό που θέλετε, αλλιώς ίσως να τους απογοητεύσετε.

Τι άλλο?

Το κλειδί της επιτυχίας στην οικοδόμηση μιας διαισθητικής εμπειρίας χρήστη (UX) είναι να συνδυάσετε το εννοιολογικό μοντέλο του προϊόντος σας (δηλαδή το όραμά σας με το προϊόν) με το πνευματικό μοντέλο του κοινού σας (πώς ορατά το ακροατήριό σας το προϊόν σας). Όσο πιο προσανατολισμένοι στον πελάτη είστε με το UX σας, τόσο πιο ικανοποιημένοι θα είναι. Παρακολουθήστε αυτά τα κοινά λάθη UX, για να εξασφαλίσετε την απόλαυση των πελατών.

Το Lattice Studios είναι ένα στούντιο ανάπτυξης και σχεδίασης προϊόντων που βασίζεται στο Calgary της Αλμπέρτα. Ελέγξτε μας στο latticestudios.com και στα social media @latticestudios.