7 Προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι Ομάδες Μεγάλων Σχεδίων Σχεδιασμού

Ο σχεδιασμός είναι δύσκολος - αυτό ακούω από τους ηγέτες του σχεδιασμού σε κάθε εταιρεία που επισκέπτομαι. Ως Διευθύνων Σύμβουλος της Σχεδιαστικής Εκπαίδευσης στην InVision, μελετώ τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τα έργα και τα διαλείμματα στις επιχειρήσεις. Μετά από σχεδόν μια δεκαετία κορυφαίων ομάδων προϊόντων, γνωρίζω από πρώτο χέρι ότι ο σχεδιασμός είναι πράγματι δύσκολος, ακόμη και σε μια εταιρεία που εκτιμά και επενδύει σε αυτό.

Τι κάνει τόσο δύσκολο; Υπάρχουν οργανωτικές προκλήσεις, προκλήσεις των ανθρώπων και προκλήσεις στις διαδικασίες. Κάθε ένας φαίνεται μονολιθικός από μόνη της, αλλά όταν τα στοιβάζετε, αισθάνονται τρομακτικά.

Κάποτε πίστευα ότι οι προκλήσεις που αντιμετώπισα ως αρχιτέκτονας σχεδιασμού ήταν μοναδικές για την κατάστασή μου, αλλά τώρα γνωρίζω ότι μετά από συνεντεύξεις με πολλούς σχεδιαστές είναι συνηθισμένοι σε σχεδόν κάθε ομάδα. Θεωρώ ανακουφιστικό να ξέρω ότι δεν είμαι ο μόνος που αγωνίστηκε, και όχι επειδή η δυστυχία αγαπά την εταιρεία (αν και το κάνει). Εάν τα προβλήματα αυτά είναι κοινά, τότε είναι πιθανό να βρούμε λύσεις.

Οι ηγέτες σχεδιασμού σε ολόκληρο τον κόσμο προσπαθούν να βρουν λύσεις σε αυτά τα 7 προβλήματα:

1. Απομόνωση

Ο Agile έχει γίνει ο νόμος της γης και έχει επανασχεδιάσει τις ομαδικές γραμμές σε πολλά οργανογράμματα. Οι σχεδιαστές βρεθούν ενσωματωμένοι σε διαλειτουργικές ομάδες με μηχανικούς και ιδιοκτήτες προϊόντων. Είναι μια μεγάλη ευκαιρία να μάθουν από άλλους με διαφορετικές προοπτικές, αλλά συχνά αφήνει τους σχεδιαστές να λαχταρούν την ανατροφοδότηση και τη συντροφικότητα άλλων σχεδιαστών που χρειάζονται για τη βελτίωση της τέχνης τους. Μεμονωμένα, πολλοί σχεδιαστές αισθάνονται ότι η ανάπτυξή τους έχει σταματήσει όπως και η καριέρα τους. Οι σχεδιαστές που απογοητεύονται από τη δουλειά τους μπορούν να βρουν τους εαυτούς τους για αναζήτηση πιο πράσινων βοσκοτόπων όπου η δημιουργικότητά τους μπορεί να εκφράζεται πιο ελεύθερα.

Εκτός του ότι είναι συχνά σε διαλειτουργικές ομάδες, οι σχεδιαστές συγκατατίθενται σε μηχανικούς που ενθαρρύνουν μικρότερες επαναλήψεις σχεδιασμού και μια απλούστερη προσέγγιση. Χρειαζόμαστε πραγματικά αυτήν την κινούμενη μετάβαση; Προσθέτει μεγάλη αξία; Είναι δύσκολο να υπερασπιστεί την αναγκαιότητα των μικρών λεπτομερειών όταν είστε ο μοναδικός σχεδιαστής. Πολλοί απλά δίνουν και επιστρέφουν στην εργασία. Εξαιρετική σχεδίαση είναι σχεδόν αδύνατο να επιτευχθεί όταν γωνίες συνεχώς κοπεί.

Βλέπω κάποιες στρατηγικές που αναδύονται καθώς οι εταιρείες αναγνωρίζουν τις προκλήσεις των διαλειτουργικών ομάδων προϊόντων. Ορισμένες εταιρείες όπως το Spotify και το Envato πειραματίζονται με σχεδιαστικές συντεχνίες που φέρνουν τους σχεδιαστές από πολλές ομάδες μαζί για τακτικές αναθεωρήσεις σχεδίων και συζητήσεις για τη στρατηγική σχεδιασμού και το στυλ. Αυτή η προσέγγιση βοηθά τους σχεδιαστές να αποκτήσουν την ανατροφοδότηση που χρειάζονται για να αναπτυχθούν, αλλά εξακολουθεί να μην αντιμετωπίζει την αμήχανη δυναμική δύναμη του να είναι ο μόνος σχεδιαστής σε μια ομάδα προϊόντων.

Ο σχεδιαστής Diogenes Brito σε συνομιλία με έναν συνάδελφο στο Slack. Πιστωτική φωτογραφία: Fastco Design

Σχεδιάζουν χαλαρά ζευγάρια σε έργα, ώστε να αποκτήσουν τα σχόλια που χρειάζονται για να δουλέψουν μέσα από ιδέες γρήγορα και διεξοδικά.

"Το σχέδιο ζεύγους σας δίνει έναν συνεργάτη στο έγκλημα για να σας βοηθήσει να διερευνήσετε τις ιδέες. Είναι δύο άτομα με παρόμοιες ή συμπληρωματικές δεξιότητες που διαχέονται μεταξύ τους. Επιπλέον, όταν έχετε δύο άτομα, σας βοηθά να ξεκολλήσετε πιο γρήγορα όταν χτυπήσετε ένα οδόφραγμα. "Diogenes Brito, Slack

Άλλες εταιρείες απλά μετακινούν τους σχεδιαστές πίσω σε μια ειδική ομάδα σχεδιασμού όπου η δημιουργική εξερεύνηση και το όραμα του σχεδιασμού έρχονται πιο εύκολα. Η παγίδα εδώ είναι ότι ο σχεδιασμός και η μηχανική δεν έχουν την ευκαιρία να συνεργαστούν και να μάθουν ο ένας από τον άλλο. Ίσως υπάρχει ένα μεσαίο έδαφος; Έχω δει την επιτυχία από ομάδες προσωρινών προϊόντων στις οποίες σχεδιαστές και μηχανικοί αντιμετωπίζουν ένα μεγάλο έργο και στη συνέχεια επιστρέφουν στην πατρίδα τους στις αντίστοιχες ομάδες τους. Επιτρέπει σε αυτές τις διαφορετικές κουλτούρες να δημιουργήσουν σχέσεις χωρίς πλήρη αφομοίωση καθώς υποχρεώνονται να κάνουν σε μια διαλειτουργική ομάδα.

Η κριτική επιτροπή είναι ακόμα έξω για το πώς θα λύσουμε τα προβλήματα της δομής της ομάδας. Πρέπει να πειραματιστούμε περισσότερο και να συγκρίνουμε τις σημειώσεις.

2. Lost Vision

Καθώς οι ομάδες χωρίζονται για να ειδικεύονται σε τομείς ή περιοχές ενός προϊόντος, το κοινό όραμα για το προϊόν μπορεί να χαθεί. Οι σχεδιαστές αισθάνονται την απώλεια ενός οράματος προϊόντος πιο έντονα, καθώς χρειάζονται ένα North Star για να καθοδηγήσουν τα συστήματα σχεδιασμού τους.

Η ηγεσία του σχεδιασμού είναι απαραίτητη για να καθορίσει το όραμα που εκτείνεται πέρα ​​από τις βελτιωτικές βελτιώσεις των σπριντ. Ορισμένες ομάδες σχεδίασης δημιουργούν μεγάλες σανίδες που δείχνουν στιλ σχεδιασμού ή λένε την ιστορία για το πώς το προϊόν τους θα ταιριάζει στη ζωή των πελατών τους. Άλλοι δημιουργούν μικρά βίντεο για να δείξουν σε όλους τους τρόπους με τους οποίους το προϊόν θα ταιριάζει με τον τρόπο ζωής του πελάτη.

Η Airbnb συνεργάστηκε με τους εικονογράφους της Pixar για να δημιουργήσει storyboards που έδειξαν πώς τα προϊόντα τους ταιριάζουν στις ζωές των πελατών τους. Ο πίνακας προβολής τους έδωσε σε όλους ένα όραμα για την εμπειρία του προϊόντος που ήθελαν, αλλά εξακολουθεί να δίνει σε κάθε ομάδα την ελευθερία να λύσει τα προβλήματα όπως κρίνουν κατάλληλο.

Η Airbnb συνεργάζεται με τους εικονογράφους της Pixar σε ένα storyboard για να γνωστοποιήσει το όραμα της εταιρείας. Φωτογραφική πίστωση: FastCo Design

Οι οδικοί χάρτες προϊόντων οδηγούν επίσης ομάδες, αλλά εκφράζουν μόνο τι πρέπει να κάνουν και πότε. Δεν λένε σε μια εταιρεία γιατί. Το όραμα - είτε παρουσιάζεται μέσω βίντεο, storyboard, είτε με άλλα μέσα - δίνει σκοπό και σαφήνεια στο έργο μας. Χωρίς αυτό, οι ομάδες συχνά χάνουν τη δική τους αποστολή.

3. Ασυμβίβαστο / σπασμένο UX

Καθώς μια εταιρεία αναπτύσσεται και αποκτά άλλες εταιρείες, τα UI των προϊόντων γίνονται γρήγορα ένα κομμάτι των στυλ που δημιουργούν μια απροβλημάτιστη εμπειρία χρήστη. Οι ασυνεπείς διεπαφές UI κωδικό bloat, είναι δύσκολο να διατηρηθούν, και να κάνουν το νέο ιδεών του προϊόντος αναποτελεσματικό.

Μεγάλες επιχειρήσεις όπως η IBM, η Atlassian, η Salesforce και η Westpac αρχίζουν να επενδύουν σε συστήματα σχεδιασμού που όχι μόνο τυποποιούν το UI με μια βιβλιοθήκη μοτίβων για τους σχεδιαστές και τους προγραμματιστές που ακολουθούν, προσθέτοντας ταυτόχρονα τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών και τις γενικές αρχές σχεδιασμού στα συστήματά τους.

Τα συστήματα σχεδιασμού λειτουργούν καλύτερα όταν διοικούνται από μια ειδική ομάδα. Υπάρχει ένας νέος τύπος ομάδας που αναδύεται γύρω από τα συστήματα σχεδιασμού: Design System Ops. Τα συνεργεία σχεδιασμού της Spotify επικοινωνούν τακτικά με την ομάδα συστημάτων σχεδιασμού για να διατηρούν τα UI και τον κώδικα τους αποτελεσματικά σε όλες τις πλατφόρμες.

Προσέγγιση ενός συστήματος σχεδιασμού όπως θα κάνατε ένα μαραθώνιο, όχι ένα σπριντ. Θέτε το έδαφος για μια εκτενή προσπάθεια. Με την κατανόηση της εταιρείας σας μέσω του χαρτοφυλακίου προϊόντων της, θα ενισχύσετε έναν ακρογωνιαίο λίθο - το σύστημα σχεδιασμού - που θα σας βοηθήσει να επιτύχετε μια ισχυρότερη και συνεκτικότερη εμπειρία. Nathan Curtis, EightShapes, LLC

4. Μιλώντας μια νέα γλώσσα

Οι σχεδιαστές αγωνίζονται να μιλούν τη γλώσσα των επιχειρήσεων ως κλίμακες εταιρειών. Πρέπει να αλληλεπιδρούν με νέα στελέχη και μηχανικούς και να επικοινωνούν τις ιδέες πίσω από το έργο τους και πώς θα βοηθήσει την επιχείρηση να επιτύχει. Δεν μπορούν να χαθούν στα ζιζάνια μιλώντας για γραφομηχανές, πρέπει να μιλήσουν για την ενδυνάμωση των πελατών.

Οι σχεδιαστές πρέπει να μάθουν περισσότερα για την επιχείρηση που εξυπηρετούν και για τις επιχειρήσεις γενικότερα. Πρέπει να γνωρίσουν τους υπεύθυνους και να θέσουν ερωτήσεις.

Παρά το σχεδιασμό των επιπτώσεων στην επιτυχία μιας επιχείρησης, είναι σπάνιο να δούμε έναν σχεδιαστή σε μια εκτελεστική θέση. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτό, μεταξύ των οποίων είναι ότι οι υπεύθυνοι σχεδιασμού πρέπει να γίνουν ειδικοί στην ομιλία της γλώσσας των στελεχών. Η σουίτα C κυριαρχείται από τη συζήτηση στατιστικών και δεδομένων, μια περιοχή που μπορεί να είναι δυσάρεστη για τους σχεδιαστές, καθώς η δουλειά μας δεν είναι πάντα ποσοτικοποιήσιμη. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν δημιουργεί αξία.

Οι σχεδιαστές πρέπει να είναι σε θέση να εκφράζουν την αξία μιας μεγάλης εμπειρίας χρήστη και σχεδιασμού πλαισίων στο πλαίσιο των επιχειρηματικών στόχων.

"Ως σχεδιαστές, νομίζω ότι είμαστε πραγματικά καλοί στο να διερευνήσουμε τι χρειάζονται οι χρήστες μας και να καταλάβουν από πού προέρχονται, στη συναισθηματική τους κατάσταση ... και μερικές φορές δεν πιστεύουμε να εφαρμόζουμε την ίδια αυστηρότητα στους ανθρώπους στις δικές μας εταιρείες".
Laura Martini

5. Οικοδόμηση Κοινωνικού Κεφαλαίου

Όταν μια επιχείρηση μεγαλώνει, περισσότεροι άνθρωποι πρέπει να έρθουν μαζί για να στείλουν σπουδαία πράγματα. Οι σχεδιαστές που πετυχαίνουν σε μεγάλους οργανισμούς δημιουργούν κοινωνικό κεφάλαιο αναπτύσσοντας μια σχέση με συναδέλφους σε ολόκληρο τον οργανισμό. Ο σχεδιασμός του προϊόντος σε μεγάλους οργανισμούς δεν αποτελεί δραστηριότητα σόλο. Αφαιρέστε τα ακουστικά σας. Σηκωθείτε και μιλήστε στους ανθρώπους. Οι σχεδιαστές που δεν καταβάλλουν προσπάθεια να εργαστούν σε ομάδες, αναπόφευκτα θα απωλεσθούν από την οργάνωσή τους. Βασίσου σε αυτό.

"Δεν κερδίζετε θέση ηγεσίας με τα ακουστικά σας".
Ryan Page, CapitalOne

Πάρτε τη συνήθεια να αρπάξετε το μεσημεριανό με έναν προγραμματιστή. Δεν υπάρχει ανάγκη για ατζέντα - μόλις γνωρίσετε ο ένας τον άλλον. Περάστε το χρόνο σας με τους ερευνητές που έχουν το δάχτυλό τους στον παλμό των πελατών σας, τους πωλητές που ακούν συχνές αιτήσεις και τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που γνωρίζουν πού οι χρήστες παλεύουν περισσότερο. Όλοι έχουν πολύτιμο πλαίσιο για να προσφέρουν. Ο καθένας επηρεάζει την επιτυχία του προϊόντος.

Καθώς οι σχεδιαστές γίνονται συνδεδεμένοι με συναδέλφους σε άλλες ομάδες, όχι μόνο θα ενημερώνονται καλύτερα τα σχέδιά τους, αλλά θα δημιουργούν επίσης επιτεύγματα στο έργο τους, τοποθετώντας το σχέδιο στο ραντάρ όλων.

"Το γράφημα του αντίκτυπου τείνει να συσχετίζεται με τον αριθμό των ανθρώπων που χρειάζεστε για να εργαστείτε αποτελεσματικά. Μόλις το συνειδητοποίησα, άρχισα να βλέπω τις αλληλεπιδράσεις μου με άλλους ανθρώπους διαφορετικά. Δεν ήταν πλέον να κερδίζω μάχες και να αποδεικνύω ότι είχα δίκιο, αλλά για την ανάπτυξη ισχυρότερων συνεργατικών σχέσεων ».
Julie Zhou, Product Design VP στο Facebook

6. Τα πρόσθετα δεν είναι καινοτόμα

Στις πρώτες ημέρες της εκκίνησης όλα όσα αποστέλλονται είναι μεγάλα και καινοτόμα. Καθώς το προϊόν ωριμάζει και η πελατειακή βάση μεγαλώνει, η εταιρεία θα είναι πολύ πιο συντηρητική σε ό, τι αφορά τα πλοία, εκτιμώντας τη βελτιστοποίηση και τη σταθερότητα έναντι της καινοτομίας. Όλα καταλήγουν σε μικρά σπριντ που μπορούν να αισθάνονται αυξητικά, όχι καινοτόμα. Πολλοί σχεδιαστές βρίσκουν αυτό απογοητευτικό, καθώς τα προβλήματα μπορεί να φαίνονται λιγότερο ενδιαφέροντα.

Οι σχεδιαστές χρειάζονται ένα ασφαλές μέρος για να εξερευνήσουν νέες ιδέες. Οι ομάδες μπορούν να προγραμματίσουν 20% χρόνο για να διερευνήσουν νέες ιδέες για υπάρχοντα προϊόντα ή για ολοκαίνουργιες ιδέες. Ορισμένες εταιρείες δημιουργούν μια ειδική ομάδα Ε & Α για να τροφοδοτήσουν την καινοτομία ή να σχεδιάσουν δημιουργικές καταδύσεις όπου μια ομάδα μπορεί να πειραματιστεί.

"Αν θέλουμε να αποφύγουμε να δημιουργήσουμε πτώχευση δημιουργικά, πρέπει να κάνουμε πράγματα που είναι υψηλού κινδύνου".
Ed Catmull, Pixar

Οι εταιρείες που χάνουν την επαφή τους με πειραματισμούς θα βρουν σύντομα βάρβαρους στην πόρτα, έτοιμοι να διαταράξουν την επιχείρησή τους.

7. Μετακίνηση αργά

Από νωρίς υπάρχουν μερικοί που επιλέγουν να δημιουργήσουν τη στρατηγική προϊόντων και τον χάρτη πορείας. Όμως, καθώς κλιμακώνεται μια εταιρεία, συμμετέχουν περισσότεροι ενδιαφερόμενοι στη διαδικασία. Τα πράγματα επιβραδύνουν, καθώς περισσότερες ομάδες πρέπει να αγγίξουν το προϊόν πριν από την αποστολή. Οι σχεδιαστές που εμπλέκονταν νωρίς μπορούν να απογοητευτούν επειδή δεν μπορούν να κινηθούν όσο πιο γρήγορα θέλουν και μπορεί να βρουν μια άλλη εταιρεία που βρίσκεται ακόμα στα πρώιμα στάδια της ανάπτυξης, ώστε να μπορέσουν να αντιμετωπίσουν γρήγορα τα προβλήματα γρήγορα.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η ταχύτητα δεν είναι όλα, όμως. Οι μεγάλες εταιρείες ενδέχεται να κινούνται πιο αργά, αλλά συχνά έχουν πολύ μεγαλύτερη επιρροή από ό, τι οι νεοσύστατες επιχειρήσεις. Η ναυτιλία είναι πιο αργή αλλά φτάνει σε περισσότερους ανθρώπους και μπορεί να ικανοποιεί.

Ακούγεται οικείο?

Μήπως κάτι τέτοιο αντέχει μαζί σας; Εάν ναι, γνωρίζετε ότι δεν είστε μόνοι. Κάθε εταιρεία με την οποία έχω μιλήσει ανεξάρτητα από τον τομέα της αγοράς τους παλεύει με τα ίδια ζητήματα. Αλλά βλέποντας τα σχέδια μας διευκολύνει να βρούμε λύσεις.

Πώς αντιμετωπίζετε αυτά τα προβλήματα στον οργανισμό σας; Υπάρχουν άλλα προβλήματα που αντιμετωπίζετε; Ας ξεκινήσουμε μια ειλικρινή συζήτηση στα σχόλια αυτού του άρθρου. Υπάρχουν τόσα πολλά που μπορούμε να μάθουμε ο ένας από τον άλλο.