5 Ευχάριστοι τρόποι να επιβιβαστούν οι νέοι χρήστες

Συνδέστε τα. Διδάξτε τους. Κρατα τους.

Υπάρχει πάντα αυτή η στιγμή κατά τη διάρκεια ή μετά την ανάπτυξη, όταν αναπόφευκτα, η ανατροφοδότηση από τους πελάτες υποδηλώνει ότι οι χρήστες δεν μπορούν να καταλάβουν πώς να χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας ή ότι τα χαρακτηριστικά τους έχουν γίνει τόσο βαθιά και περίπλοκα ώστε οι άνθρωποι να φοβούνται, προτού δώσουν τα πράγματα στην ευκαιρία.

Μετά από το ruckus του σχεδιαστή "Σας είπα έτσι" και τα κουραστικά δάχτυλα που δείχνουν μεταξύ PM και dev subsides, η δυστυχία της υποστήριξης ενός πολύ χρήσιμου προϊόντος που μπορεί να μην χρησιμοποιηθεί ακόμη και πραγματικά αρχίζει να εγκατασταθεί.

Το μόνο που δείχνει ότι πρέπει να κάνετε είναι να βοηθήσετε τους χρήστες να βρουν το δρόμο τους.

Αλλά υπάρχει μια λύση.

Το onboarding είναι ένας μηχανισμός για τις πρώτες εντυπώσεις που μπορούν να διαμορφώσουν τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αντιλαμβάνονται το προϊόν σας από την πρώτη εγγραφή τους μέχρι την ημέρα που μετατρέπονται σε έναν πληρωμένο λογαριασμό.

Οι χρήστες σας εισέρχονται σε μια σχέση με το προϊόν σας, οπότε η επιβίβαση πρέπει να θεωρείται ως μια αλυσίδα συνεχιζόμενων πρώτων εμφανίσεων. Ανάλογα με τους επιδιωκόμενους στόχους σας, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διαφορετικές τεχνικές onboarding για την αποτελεσματική σύνδεση, καθοδήγηση και διατήρηση των χρηστών. Και κρατήστε τους ευτυχείς.

Οι χρήστες σας εισάγουν μια σχέση με το προϊόν σας.

Έτσι, προτού να καθαρίσετε τη φαινομενικά ατελείωτη συλλογή των διδαγμάτων διδασκαλίας του Dribbble ή να αντιγράψετε τα απαράδεκτα εργαλεία στυλ "Pop-Up Video" της αγαπημένης εφαρμογής σε κάθε έλεγχο UI στην οθόνη (παρακαλώ μην το κάνετε αυτό), πατήστε και δώστε λίγη σκέψη σε αυτό που προσπαθείτε να ολοκληρώσετε και ποια τεχνική είναι πιο κατάλληλη.

Αυτά είναι όμορφα σχέδια, αλλά απεικονίζουν μόνο έναν από τους πολλούς τύπους onboarding.

Περιμένετε λοιπόν, υπάρχουν πολλά είδη επιβίβασης;

Απολύτως! Ο όρος "onboarding" έχει γίνει ένα κομμάτι ενός όρου "catch-all" για την γενική εκπαίδευση των χρηστών, αλλά όπως προαναφέρθηκε, θα μπορούσε να θεωρηθεί πιο κατάλληλα μια πρώτη εντύπωση να εισαχθούν χρήστες σε οτιδήποτε νέο ή / και άγνωστο. Ας ξεκινήσουμε με την πιο κοινή μέθοδο:

1. Ο αγοραστής παραθύρων

Μέθοδος: Οι χρήστες απομακρύνονται γρήγορα τα κύρια χαρακτηριστικά
Κατάλληλο για: Καλά γνωστά πεδία και κοινά χαρακτηριστικά
Οφέλη: Δημιουργήστε ή επιμείνετε σε ένα οπτικό στυλ και φωνή μάρκας, Πληροφορίες μεγέθους μπουκιών
Περιορισμοί: Περιορισμένη ευκαιρία για λεπτομερή διδασκαλία, Οι άνθρωποι δεν διαβάζουν

Η πιο απλή για κατανόηση και πιο φιλική προς τους προγραμματιστές, αυτή η μέθοδος εκδηλώνεται σε μια σειρά από οθόνες με δυνατότητα ολίσθησης, συνήθως με εικόνες και συνοδευτικό κείμενο βοήθειας για να περιγράψουν τα κύρια χαρακτηριστικά μιας εφαρμογής.

Δείτε το στο Dribbbly από τον Kyle Anthony Miller

Αν και πιο συνηθισμένη, αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται συχνά σε χώρους όπου η πιο διαδραστική επιβίβαση θα ήταν καταλληλότερη. Αυτό είναι το πλέον κατάλληλο για εφαρμογές με κοινά πρότυπα αλληλεπίδρασης που απαιτούν ελάχιστη ή καμία εξήγηση. Αποφύγετε αυτήν τη μέθοδο αν εισάγετε έναν νέο τρόπο σκέψης.

2. Η νέα αντίληψη

Μέθοδοι (2): Τροχοί κατάρτισης + βέλτιστες πρακτικές (και οι δύο εξηγούνται παρακάτω)
Κατάλληλο για: Προτάσεις για έναν νέο τρόπο σκέψης (ένα νέο πνευματικό μοντέλο)
Οφέλη: Οι χρήστες μπορούν να μάθουν με το δικό τους ρυθμό
Περιορισμοί: Οι βέλτιστες πρακτικές δεν εφαρμόζονται πάντοτε

Δεν μπορείτε να ξεκινήσετε μια πυρκαγιά χωρίς να πυροδοτήσετε και δεν μπορείτε να εισαγάγετε μια καυτή νέα ιδέα, χωρίς να αρχίσετε πρώτα τους χρήστες.

Το νέο concept είναι μια από τις πιο περίπλοκες μεθόδους onboarding γιατί είναι μια εξισορροπητική ενέργεια αρκετά ... αλλά όχι πάρα πολύ. Η νέα ιδέα να επιβιβαστεί μπορεί να χωριστεί σε δύο υπο-τύπους: Τροχοί Εκπαίδευσης και Βέλτιστες Πρακτικές.

Τροχοί κατάρτισης

Οι τροχοί κατάρτισης ποδηλάτου σας κρατούν ασφαλείς όταν μαθαίνετε να οδηγείτε. Δεδομένου ότι εξακολουθείτε να υπολογίζετε την ισορροπία σας και προσπαθώντας να μην ασχοληθείτε με άσφαλτο, οι τροχοί κατάρτισης σάς επιτρέπουν να εστιάσετε στο πεντάλ και το τιμόνι αντί να αγωνίζεστε στο κέντρο βάρους σας.

Με τον ίδιο τρόπο, η μέθοδος "Τροχοί κατάρτισης" βοηθά και υποστηρίζει το χρήστη ενώ εστιάζει στην ολοκλήρωση μιας ή δύο απλών εργασιών.

Παράδειγμα: Μια εφαρμογή διαχείρισης εργασιών
Τροχοί κατάρτισης: "Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια εργασία και να την αντιστοιχίσετε σε ένα χρήστη. Μην ανησυχείτε, δημιουργήσαμε ήδη ένα για εσάς. Το όνομά της είναι η Άννα. "

Στο παραπάνω παράδειγμα, υπάρχουν διάφορα απαιτούμενα βήματα κατά τη δημιουργία εργασιών, εκ των οποίων η εκχώρηση της εργασίας σε έναν χρήστη. Δεδομένου ότι διδάσκουμε τη δημιουργία εργασιών και όχι τη δημιουργία χρηστών (δύο εντελώς διαφορετικές ροές εργασίας), ανακουφίζουμε τον χρήστη του τελευταίου, επιτρέποντάς τους να δώσουν 100% έμφαση στο καθήκον [κυριολεκτικό].

Τροχοί κατάρτισης προσέγγιση κατά την επιβίβαση Sigstr.

Η Sigstr θέτει εκπαιδευτικούς τροχούς στη διαλογική επιτόπια παρουσίασή τους για να εισαγάγει τους χρήστες στη νέα τους υπογραφή e-mail. Οι χρήστες έχουν πλήρη καλλιτεχνικό έλεγχο της υπογραφής και της καμπάνιας τους στο εσωτερικό του προϊόντος, αλλά ο Sigstr τους απομακρύνει από το πλούσιο εργαλείο προσαρμογής για να διασφαλίσει ότι οι χρήστες αντιλαμβάνονται αυτή τη νέα αντίληψη.

Βέλτιστες πρακτικές

Κάθε σχεδιαστής, υπεύθυνος προϊόντων και προγραμματιστής γνωρίζει ότι υπάρχουν δύο σταθερές στον κόσμο του προϊόντος:

  • Οι χρήστες θα κάνουν ό, τι θέλουν και ...
  • ... σπάνια είναι ο τρόπος με τον οποίο σκοπεύατε να χρησιμοποιηθεί στην πρώτη θέση

Οι κατασκευαστές βαμβακερών επιχρισμάτων Q-γνωρίζουν πολύ καλά αυτό. Κυριολεκτικά λέει στο κουτί "Γεια σου παιδιά, μην τα βάζετε στα αυτιά σας", και τι κάνουν οι άνθρωποι ... σκάβουν στα αυτιά τους όπως ψάχνουν για χρυσό.

Εάν οι χρήστες δεν γνωρίζουν διαφορετικά, θα κάνουν την καλύτερη τους εικασία για το πώς θα χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας και συνήθως θα υποθέσουν ότι έχουν δίκιο.

Εάν το προϊόν σας προσφέρει νεώτερους, καλύτερους τρόπους να κάνετε κάτι, βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώσει τους χρήστες.

Το Inbox της Google κάνει μια φανταστική δουλειά που παρεμβαίνει σε μια βέλτιστη πρακτική τη στιγμή που ο χρήστης αρχίζει να κάνει κάτι με έναν αναποτελεσματικό τρόπο.

Η αποστολή μηνυμάτων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πολύ συχνή: παραλαβή γάλακτος, φόρτιση των μπαταριών της κάμερας, ανανέωση της άδειας οδήγησης μου.

Το Google Inbox διαθέτει μια ενσωματωμένη λειτουργία που ονομάζεται Υπενθυμίσεις, αλλά δεδομένου ότι είναι μια νέα ιδέα από τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες συνηθίζουν να κάνουν τα πράγματα, εισάγουν μια άκρη βέλτιστης πρακτικής απευθείας στη ροή όταν εντοπίζει έναν χρήστη που προσπαθεί να στείλει ένα email .

Σημείωση: Αυτή η μέθοδος επιβίβασης δεν εμφανίζεται καν όταν ο χρήστης αρχικά κάνει λήψη της εφαρμογής. Είναι μια πρώτη πρώτη εντύπωση που κάνει η Google να κατευθύνει τους χρήστες προς μια λειτουργία του προϊόντος τη στιγμή που είναι η πλέον ενδεδειγμένη.

3. Η πρώτη ημερομηνία

Μέθοδος: Συλλέξτε το βασικό προφίλ χρήστη και τις πληροφορίες λογαριασμού
Κατάλληλο για: Όταν οι εφαρμογές χρειάζονται πολλές πληροφορίες για να ξεκινήσετε
Οφέλη: Οι εφαρμογές είναι πιο προσαρμοσμένες σε μένα όταν ξεκινώ για πρώτη φορά
Περιορισμοί: Οι χρήστες ενδέχεται να μην αισθάνονται άνετα να παραβλέπουν προσωπικές πληροφορίες

Κάθε πρώτη συνομιλία ημερομηνίας καλύπτει έναν κατάλογο συνημμένων θεμάτων: Απασχόληση, Οικογένεια, Χόμπι, Καλλιέργεια, Τοποθεσία, κλπ.

Αλλά κανείς δεν θέλει μια πρώτη ημερομηνία να αισθάνεται σαν συνέντευξη εργασίας. Αυτή είναι η αγάπη, άλλωστε, δεν είναι καλοκαιρινή πρακτική άσκηση.

Αυτή είναι η αγάπη, άλλωστε, δεν είναι καλοκαιρινή πρακτική άσκηση.

Ομοίως, υπάρχουν οργανικοί τρόποι συλλογής πληροφοριών από έναν χρήστη χωρίς σελίδες πεδίων φόρμας. Θέλουμε μια δεύτερη ημερομηνία, έτσι;

Παράδειγμα Τεχνικών

Κοινωνική εγγραφή: Μπορείτε να λάβετε πολλές πληροφορίες σχετικά με ένα χρήστη από το κοινωνικό προφίλ του: Όνομα, Φωτογραφία, Email, Τοποθεσία, Εταιρεία, Τίτλος εργασίας. Θυμηθείτε να χρησιμοποιήσετε το καταλληλότερο κοινωνικό προφίλ για την εφαρμογή σας. αν το προϊόν σας σχετίζεται με επιχειρήσεις, θα πρέπει πιθανώς να χρησιμοποιήσετε το LinkedIn αντί του Facebook ή του Twitter.

Mad Lib: Δομήστε τη φόρμα σας σημασιολογικά για να σχηματίσετε μια πρόταση. Οι χρήστες θα δουν ακριβώς πόση πληροφορία απαιτείται και η "φόρμα" θα αισθανθεί πιο γρήγορα. Μην χρησιμοποιείτε αυτή τη μέθοδο για περισσότερες από τρεις ή τέσσερις πληροφορίες.

Δείτε το στο Dribbble

Give, Then Take: Δώστε στον χρήστη κάποια άμεση αξία πριν ζητήσετε πληροφορίες. Οι χρήστες θα αισθάνονται περισσότερη επένδυση στο προϊόν σας και θα είναι πιο πρόθυμοι να παραιτηθούν από τα προσωπικά σας στοιχεία όταν σας ζητηθεί. Το Thumbtack σάς βοηθά να βρείτε παρόχους υπηρεσιών και να λαμβάνετε αποσπάσματα και κάνει μια εξαιρετική δουλειά που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν ένα ολόκληρο αίτημα για δουλειά προτού ζητήσουν ποτέ μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

4. Το παιχνίδι απομιμήσεων

Μέθοδος: Διδάξτε τους χρήστες μέσω διδασκαλίας και ασκήσεων
Κατάλληλο για: Διδασκαλία κρυφών αλληλεπιδράσεων, Σπαράγγιση της εφαρμογής με δεδομένα
Οφέλη: Είναι διασκεδαστικό, οι χρήστες μαθαίνουν κάνοντας, άμεση αξία χρήστη και επένδυση
Περιορισμοί: Είναι πιο δύσκολο να εφαρμοστεί από τα παραδοσιακά 'Window Shopping'
Apple Music

Αυτή η μέθοδος onboarding είναι παρόμοια με το The Window Shopper, αλλά είναι διαδραστική αντί για παθητική. Αυτό το μοντέλο είναι αποτελεσματικό επειδή μια λειτουργία μπορεί να εξηγηθεί και να βιωθεί ταυτόχρονα. Σε μια συρρίκνωση, οι χρήστες μαθαίνουν ΤΙ το χαρακτηριστικό είναι, ΓΙΑΤΙ το κάνουν και ΠΩΣ να το κάνουμε.

Η Apple χρησιμοποιεί τη μέθοδο απομίμησης για την Apple Music.

Οι χρήστες μεταφέρονται σε μια οθόνη, όπου τους έχουν δοθεί οδηγίες να επιλέγουν μουσικά είδη που τους αρέσει να βοηθούν την εφαρμογή να κάνει έξυπνες συστάσεις μουσικής. Υπάρχουν τρεις υποστηριζόμενες αλληλεπιδράσεις: μια ενιαία ώθηση, μια διπλή βρύση και μια μακρά πίεση.

Οι χρήστες μπορούν να εξασκήσουν αυτές τις κινήσεις απευθείας στην οθόνη, ενώ η Apple συλλέγει λεπτομέρειες σχετικά με τις μουσικές τους προτιμήσεις.

5. Το Upsell

Μέθοδος: Παρέχετε άμεση αξία και στη συνέχεια υποδείξτε περισσότερα
Κατάλληλο για: Αναβάθμιση των χρηστών σε πρόσθετες λειτουργίες ή / και πληρωμένους λογαριασμούς
Οφέλη: Καλά ... χρήματα
Περιορισμοί: Οι προσδοκίες των χρηστών πηδούν τρομακτικά όταν πληρώσουν

Ως υπενθύμιση, η onboarding είναι "μια πρώτη εντύπωση που χρησιμοποιείται για να εισαγάγει τους χρήστες σε οτιδήποτε είναι νέο ή / και άγνωστο".

Το Upsell είναι αναμφισβήτητα η πιο σημαντική ευθύνη εκτός από τη δημιουργία ενός προϊόντος λειτουργικής αξίας.

Αποδεικνύοντας στους χρήστες ότι το γρασίδι είναι πράγματι πιο πράσινο στην άλλη πλευρά του paywall είναι δύσκολο, επειδή πρέπει να πιστέψουν ότι δεν είναι μόνο το AstroTurf.

Η απόδειξη στους χρήστες ότι το γρασίδι είναι πράγματι πιο πράσινο στην άλλη πλευρά του τείχους είναι πολύ δύσκολο.

Παράδειγμα Τεχνικών

Αποκλεισμός λειτουργιών: Αυτή η μέθοδος συνεπάγεται τη δημιουργία φραγμού μεταξύ χρηστών και επιπλέον πληρωμένου περιεχομένου.

Προσοχή: Προσέξτε με αυτή τη μέθοδο, επειδή μπορεί να είναι μια πραγματική περιστροφή. Θέλετε οι χρήστες να είναι ευτυχείς να εγγραφούν, χωρίς να αναδεύονται από την αναπνοή τους.
SEMrush

Το SEMrush χρησιμοποιεί το Blocking χαρακτηριστικών για να προσελκύσει τους χρήστες να αναβαθμίσουν σε pro λογαριασμό. Αντί να αποκλείσετε εντελώς τους χρήστες από αυτήν τη σελίδα, εμφανίζουν 10 αποτελέσματα δωρεάν και αποκρύψτε τα υπόλοιπα. Δείχνουν την αξία των χαρακτηριστικών τους υψηλής ποιότητας και αφήνουν τους χρήστες να θέλουν περισσότερα. Δεν θα αγοράζετε ένα νέο αυτοκίνητο χωρίς να το δοκιμάζετε πρώτα. όταν οι χρήστες βρίσκονται πίσω από το τιμόνι, δεν θα θέλουν να παραιτηθούν από τα κλειδιά.

Αμειβόμενη ευκολία: Εάν υπάρχουν πολλοί τρόποι για τους χρήστες να κάνουν κάτι στην εφαρμογή σας, έχετε τεράστια ευκαιρία upsell. Μιλώντας από προσωπική εμπειρία, οι χρήστες μπορούν να είναι αρκετά τεμπέληδες και αν μπορώ να πληρώσω λίγο περισσότερα χρήματα για να σώσω λίγο περισσότερο χρόνο, ο τραπεζικός μου λογαριασμός είναι δικό σου.

Το αντίγραφο μάρκετινγκ είναι κρίσιμο για την πληρωμένη ευκολία και δεν είναι κακή ιδέα να είμαστε λίγο αυτοκαταστροφικοί να επισημάνουμε πότε τα πράγματα δεν είναι ιδανικά:

Παράδειγμα: Μια εφαρμογή διαχείρισης εργασιών
Αμειβόμενη ευκολία: "Φαίνεται ότι αντιγράφετε εργασίες με το χέρι ... αυτό είναι τραχύ. Αναβαθμίστε σε έναν λογαριασμό Premium για να αντιγράψετε γρήγορα πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. "
Δείτε το στο Dribbble από τον Adam Becker

Ο Adam Becker χρησιμοποιεί την πληρωμένη ευκολία για να αναβαθμίσει και να ενσωματώσει τους χρήστες σε χαρακτηριστικά υψηλής ποιότητας όπως προσαρμοσμένα χρώματα, γραμματοσειρές και πολλά άλλα. Γνωρίζοντας τους περιορισμούς του ελεύθερου σχεδιαστή επεξεργασίας, βάζει την προσαρμογή πίσω από ένα paywall. Είναι μια μικρή ευκολία που γνωρίζει ότι οι άνθρωποι θα πληρώσουν.

3 πράγματα που δεν πρέπει να κάνετε κατά τη διάρκεια της επιβίβασης

1. Καταπνίξτε τον Χρήστη

Μην χρησιμοποιείτε την πρώτη σύνδεση για να φτιάξετε ό, τι κάνει η εφαρμογή σας. Οι πληροφορίες είναι εκτός πλαισίου, οι χρήστες δεν θα θυμούνται ούτως ή άλλως και κυριολεκτικά τους εμποδίζετε να κάνετε ακριβώς αυτό που θέλετε να κάνουν: Χρησιμοποιήστε το προϊόν σας. Η onboarding είναι μια σειρά από πρώτες εντυπώσεις, όχι μόνο μία. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ τους.

2. Εργαλειομηχανές "Pop Up Video" του χρήστη

Έχετε δει πριν. Μια μαύρη κουρτίνα με προβολείς πάνω από τα βασικά στοιχεία της διασύνδεσης ή ενοχλητικά σχήματα που σκαρφαλώνουν όπως το Microsoft Clippy που σας εισάγει σε κάθε κουμπί, λίστα και pixel στην οθόνη. Το προϊόν σας θα πρέπει να σχεδιάζεται αρκετά καλά ώστε να οδηγεί πειραματισμούς και αυτοπροσδιορισμένη ανακάλυψη στην πρώτη θέση, αλλά αν χρειαστεί, ο χρήστης θα πρέπει να έχει μια διαδρομή διαφυγής για να αφήσει ή να παραλείψει την ξενάγηση.

3. Design Onboarding χωρίς πωλήσεις και μάρκετινγκ

Το προϊόν σας είναι η άμεση επικοινωνία μεταξύ εσάς και των χρηστών σας. Αυτό σημαίνει ότι κάθε οθόνη, κάθε γραμμή βοήθειας και κάθε κενή σελίδα είναι μια ευκαιρία να τα εντυπωσιάσεις ή να τα απογοητεύσεις. Αυτή είναι μεγάλη πίεση. Ευτυχώς, υπάρχουν λαμπρές ομάδες ανθρώπων στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις που είναι ειδικοί στην επικοινωνία των επιχειρήσεων και της αξίας των προϊόντων. Μην τους αφήνετε να τους βοηθήσουν, να τους ζητήσετε.

Σεβαστείτε την επιβίβαση

Μετά από τρεις ώρες ετοιμάζοντας ένα γεύμα, δεν θα το πιάσετε σε χαρτόνι και θα εκπλαγείτε όταν οι άνθρωποι δεν το αγοράσουν. Μην φέρεσθε μια σκέψη. Όταν το κάνετε, έρχεται κατευθείαν στον χρήστη και τελικά δείχνει έλλειψη υποστήριξης πελατών.

Μην φέρεσθε μια σκέψη.

Μπορεί να μην είναι το πρώτο πράγμα που σχεδιάζετε, αλλά η onboarding μπορεί να είναι το τελευταίο βήμα που φέρνει μαζί την ανάπτυξη προϊόντων και μάρκετινγκ για να μετατρέψετε το προϊόν σας σε δώρο στο χρήστη.

Επισκεφτείτε τον ιστότοπό μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς σχεδιάζουμε πολύτιμα, εμπορεύσιμα και χρησιμοποιήσιμα προϊόντα για τους πελάτες μας. Εγγραφείτε στο Innovatemap Current για περισσότερο περιεχόμενο σχετικά με το σχεδιασμό, τη διαχείριση προϊόντων, τη στρατηγική και τις επιχειρήσεις.