5 κοινά UX σκοτεινά μοτίβα - διεπαφές σχεδιαστεί για να σας ξεγελάσει!

απεικόνιση από τον Igor Kozak από τους 10Clouds

Ως σχεδιαστές, κάνουμε δύσκολες αποφάσεις κάθε μέρα. Ένα από τα πιο δύσκολα είναι να επιτευχθεί ισορροπία μεταξύ των στόχων μάρκετινγκ και των αναγκών του χρήστη. Η αύξηση της εμβέλειας και των κερδών μιας εταιρείας είναι ένας κοινός λόγος για τον οποίο οι μάρκες χρησιμοποιούν UX Dark Patterns. Τι είναι πίσω από αυτόν τον μυστήριο όρο;

Τα Dark Patterns είναι διεπαφές σχεδιασμένες προσεκτικά για να παραπλανήσουν τους χρήστες για να επιλέξουν ένα μονοπάτι που δεν θέλουν να πάρουν. Είναι σχεδιασμένα για να επιτύχουν στόχους της εταιρείας χωρίς να φροντίζουν τις ανάγκες και τη δεοντολογία του χρήστη.

Το 2010, ο σχεδιαστής UX του Λονδίνου Harry Brignull δημιούργησε την ιστοσελίδα darkpatterns.org, η οποία δείχνει μια σειρά παραδειγμάτων σκόπιμα παραπλανητικών διεπαφών χρήστη. Αυτά τα κόλπα οδηγούν τους χρήστες να κάνουν απρόσμενες ενέργειες, όπως κλικ σε πλαστά κουμπιά ή παράνομες πληρωμές.

Μπορώ να αναφέρω πολλούς θεωρητικούς ορισμούς, αλλά η αλήθεια είναι ότι ο καθένας από εσάς είχε πρόβλημα με την κατάργηση της εγγραφής σε ένα ενημερωτικό δελτίο, την ακύρωση συνδρομής ή την απενεργοποίηση μιας αναδυόμενης οθόνης τουλάχιστον μία φορά.

Δεν είναι ασυνήθιστο τα Dark Patterns να έχουν αρνητικό επιχειρηματικό αντίκτυπο. Ας ρίξουμε μια ματιά στο παράδειγμα του Linkedin. Η εταιρεία κατηγορήθηκε για τη χρήση του παραπλανητικού σχεδιασμού σε μια διαδικασία onboarding. Είχαν εξαπατήσει τους χρήστες να εισάγουν τα βιβλία διευθύνσεων τους και να στέλνουν ανεπιθύμητο email στους φίλους τους. Στη συνέχεια, δόθηκε εντολή στο LinkedIn να πληρώσει 13 εκατομμύρια δολάρια σε αποζημιώσεις προς τους χρήστες.

Επομένως, ας ελέγξουμε 5 ύπουλες τακτικές που παραπλανούν τους χρήστες.

Confirmshaming - Θέλετε να πείτε "Όχι"; Ντροπή σου!

Το Confirmshaming εμφανίζεται όταν ο σχεδιασμός προσπαθεί να κάνει έναν χρήστη να αισθάνεται ένοχος κάνοντας κάποια ενέργεια. Αυτό χρησιμοποιείται συχνά για να πείσει τον χρήστη να εγγραφεί σε ένα ενημερωτικό δελτίο. Μερικές φορές προσπαθούν να σας δαγκώσουν συναισθηματικά: «Δεν ενδιαφέρομαι να αποκτήσω περισσότερες γνώσεις», «Δεν με νοιάζει για την υγεία των παιδιών», «Δεν θα ήθελα να είμαι ενημερωμένος» κλπ.

Τα πιο ενδιαφέροντα και αστεία παραδείγματα μπορούν να βρεθούν εδώ: http://confirmshaming.tumblr.com/

Μπορείτε επίσης να ρίξετε μια ματιά σε μερικά από τα αγαπημένα μου παρακάτω:

Μεταμφιεσμένες διαφημίσεις - Πού είναι η λήψη;

Οι συγκεκαλυμμένες διαφημίσεις είναι τακτικές όταν τα διαφημιστικά banners εμφανίζονται ως το υπόλοιπο περιεχόμενο ή τα κουμπιά πλοήγησης, τα ρυθμιστικά, η εγγραφή. Ο κύριος ρόλος τους είναι να συγχέουν τους χρήστες και να τους κάνουν να κάνουν κλικ στη διαφήμιση.

Σας κάνει ερώτηση ποιο κουμπί λήψης είναι το πραγματικό. Δεν είναι τόσο σαφές; Το κουμπί λήψης χάνεται ανάμεσα στα ψεύτικα κουμπιά "λήψης".

Μπορείτε να μαντέψετε ποιο είναι το πραγματικό κουμπί λήψης;

Αναγκαστική συνέχεια - ένα σιωπηλό παράσιτο

Αρχίζει τόσο όμορφα και ειρηνικά. Βρήκατε εξαιρετική εξυπηρέτηση και αποφασίσατε να υπογράψετε μια δίκη. Κατά την εγγραφή σας, σας ζητήθηκε να δώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Δεν είναι ένα μεγάλο πρόβλημα, καθώς είναι μια "δωρεάν δοκιμή". Μετά από λίγο καιρό, ελέγξατε τις χρεώσεις σας και έδειξε ότι η εταιρεία αυτή αφαιρεί κρυφά μια αμοιβή κάθε μήνα από την πιστωτική σας κάρτα. Πώς κι έτσι? Δεν έχετε λάβει προηγούμενη ειδοποίηση. Αυτό το μοτίβο εμφανίζεται όταν τελειώσει η δωρεάν δοκιμή σας με μια υπηρεσία και ειδοποιείτε ήσυχα χωρίς προειδοποίηση.

Το Audible προσφέρει δωρεάν δοκιμαστικό μήνα. Αλλά αφού τελειώσει, δεν ζητά από τους χρήστες να συνεχίσουν.

Το Litmus App προσκαλεί επίσης για δωρεάν δοκιμή. Παίρνει πληροφορίες για τις πιστωτικές κάρτες των χρηστών αλλά δεν δείχνει πόσα χρήματα θα χρεώσουν οι χρήστες.

Η αναγκαστική συνέχιση συνδέεται συνήθως με την επόμενη δύσκολη τακτική ...

Μοντέλο Roach - Θέλετε να πείτε αντίο; Οχι και τόσο εύκολο!

Αυτό συμβαίνει μετά την εγγραφή σας εύκολα, αλλά στη συνέχεια να βγείτε από αυτό είναι δύσκολο να καταλάβετε. Δεν σας δίνεται ξαφνικά ένας εύκολος τρόπος να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση.

Το Stamps.com είναι ένα τέλειο παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο μπορεί να ακυρωθεί μια συνδρομή.

Ελκυστικές ερωτήσεις - Επιλέξτε ή καταργήστε την επιλογή; Αυτή είναι η ερώτηση.

Είναι μια συνηθισμένη κατάσταση σε περίπτωση αναδυόμενων παραθύρων με επιβεβαιώσεις. Μπορείτε να διαβάσετε και δεν ξέρετε αν θα πατήσετε OK ή CANCEL - και οι δύο φαίνονται να ταιριάζουν. Παρουσιάζονται επίσης προβλήματα με διφορούμενα πλαίσια ελέγχου κατά τις πληρωμές και τις συνδρομές.

Το Royal Mail λέει πρώτα στους χρήστες να ελέγξουν το πλαίσιο για να μην λαμβάνουν μηνύματα και δεύτερον, είναι απαραίτητο να το κρατάτε ελεγμένο για να λαμβάνετε μηνύματα. Η σύγχυση δεν είναι;

κινούμενα σχέδια από Wiktor Buksza από 10Clouds

Πιστεύω ότι ο καλός σχεδιασμός και η καλή δουλειά βασίζονται στη συνείδηση ​​των χρηστών.

Έχω πει πριν ότι τα Dark Patterns συχνά έχουν αρνητικό αντίκτυπο στις επιχειρήσεις, αλλά πολλές εταιρείες τις χρησιμοποιούν ακόμα. Γιατί; Λοιπόν, πιθανώς να προωθήσουμε επιθετικά υπηρεσίες που δεν είναι αρκετά ελκυστικές για να κρατήσουν τους χρήστες δεσμευμένους.

Σίγουρα, μπορούν να ωθήσουν βραχυπρόθεσμα τα κέρδη, αλλά οι μακροχρόνιες σχέσεις με τους χρήστες βασίζονται σε καλές εμπειρίες και εμπιστοσύνη. Οι σχεδιαστές πρέπει να επικεντρωθούν στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας για ένα χρήστη με ένα προϊόν. Και δεν πρέπει να είναι παραπλανητικά κόλπα.

Ο Brignull λέει: "Είναι απλώς θέμα χρόνου πριν έρθει ένας αγωνιζόμενος που προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία. Αν η επιχείρησή σας εξαρτάται από την επιτυχία των Σκούρων Μοτίβων, απλά αφήνετε ανοιχτό το να διαταράσσεται. "

Οι χρήστες δεν τους αρέσει να εξαπατούν και μπορεί να δημοσιεύουν τα Dark Patterns στα κοινωνικά μέσα. Ελέγξτε το # hashtag #darkpattern στο Twitter και θα βρείτε πολλά παραδείγματα. Πρέπει να αυξηθεί η συνειδητοποίηση αυτών των τεχνικών ύπνωσης, ώστε να μην πέσετε σε μια ανήθικη παγίδα που ορίζει η μάρκα.

Εάν αναζητάτε σεβαστές και διαφανείς οδηγίες για το σχεδιασμό, ελέγξτε αυτή την ιστοσελίδα. Είναι μια τεράστια πηγή καθοδήγησης για το σχεδιασμό ηθικά ανθρωπίνων ψηφιακών προϊόντων: https://humanebydesign.com/

Εμείς, οι σχεδιαστές, θα πρέπει να υποστηρίξουμε έναν έντιμο σχεδιασμό που θα εξαλείψει κάθε μορφή δόλισης.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα Σκούρα Μοτίβα; Αφήστε μερικά χτυπήματα Εάν διψά για περισσότερη γνώση, μπορείτε επίσης να δείτε το άρθρο μου σχετικά με τις κορυφαίες τάσεις UX για το 2019. Ποιες είναι οι προκλήσεις για τους σχεδιαστές; Οι οθόνες μεγαλώνουν γρηγορότερα από τους αντίχειρές μας

Ω, και αν ψάχνετε για μια ομάδα παγκόσμιας κλάσης UX και Design, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας και το προφίλ Dribbble!