4 Αρχές σχεδιασμού Ο ιδιοκτήτης μου δεν καταλαβαίνει, προφανώς

Μάθετε από τα λάθη τους να λάβετε πραγματικά τα αποτελέσματα που σκοπεύετε από τις επικοινωνίες σας.

Εάν έχετε ψάξει ποτέ για ένα διαμέρισμα στη Νέα Υόρκη, ξέρετε ότι πρόκειται για μια πολύ μοναδική μορφή δελεαστικών βασανιστηρίων.

Μεταξύ του έντονου ανταγωνισμού, των γλοιωμένων πρακτόρων μίσθωσης και των εξωφρενικών προμηθειών μεσίτη, αισθάνομαι ειλικρινά ότι είμαι πολύ τυχερός που βρήκα ένα μέρος που μου αρέσει.

Μόνο ένα πράγμα.

Ο ιδιοκτήτης μου είναι εντελώς ανιδιοτελής όταν πρόκειται για επικοινωνία με τους συμπολίτες μου και εγώ.

Ευτυχώς, η ακεραιότητα σχεδιασμού της εταιρείας διαχείρισης μου έχει δημιουργήσει αρκετές διδακτικές στιγμές για να μοιραστώ μαζί σας - τους πιο κοντινούς φίλους μου στο διαδίκτυο.

Αρχή 1. Γνωστικό φορτίο

Το γνωστικό φορτίο αναφέρεται στη συνολική ποσότητα της πνευματικής προσπάθειας που χρησιμοποιείται στη μνήμη εργασίας.

Αν θέλετε οι χρήστες να αλληλεπιδρούν επιτυχώς με μια διαδικασία που χτίζετε, η δουλειά σας ως σχεδιαστής είναι να μειώσετε το γνωστικό φορτίο για να κάνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο χωρίς τριβή.

Εν προκειμένω: η αίθουσα αποκομιδής απορριμμάτων του διαμερίσματός μου.

Υπάρχουν επτά ΣΗΜΑΤΑ σε αυτό το μικροσκοπικό δωμάτιο. καθένα με πολλαπλές γραμμές σύνθετων οδηγιών.

Τι σκέφτονται ότι κάνουν

Παρέχοντας λεπτομερείς οδηγίες για να μας βοηθήσετε να διαθέσουμε τα σκουπίδια μας πιο εύκολα.

Τι πραγματικά κάνουν

Κάνοντας τη διαδικασία τόσο δύσκολη ώστε να μην το διαβάσω (και απλά να ρίχνεις τα σκουπίδια μου και να ανακυκλώνω όπου έχει νόημα).

Τι πρέπει να κάνουν αντ 'αυτού

Κάνουν την εργασία τους για να διευκολύνουν τη διαδικασία και απλοποιούν τις οδηγίες όπως 100x. Κανείς δεν θέλει να διαβάσει ένα μυθιστόρημα για να πετάξει την άδεια συσκευασία παράδοσης taco.

Αρχή 2. Έμφαση

Όταν θέλετε να πάρετε ένα σημείο σε όλη, είναι μια καλή πρακτική να χρησιμοποιήσετε το σχέδιο για να καθοδηγήσετε τον χρήστη στις πιο σημαντικές πληροφορίες.

Η έμφαση είναι συχνά μια μεγάλη στρατηγική για να γίνει αυτό - μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να διαφοροποιήσουν το σημαντικό κείμενο από το κείμενο υποστήριξης.

Ωστόσο, χωρίς πειθαρχία, η έμφαση μπορεί πραγματικά να εμποδίσει τον χρήστη να δώσει τις πιο σημαντικές πληροφορίες.

Εάν, για παράδειγμα, θέλετε να αντιμετωπίσετε το μνημειακό καθήκον της πραγματικής ανάγνωσης των τριών πρώτων σημείων από την κάβα, αυτό θα βρείτε.

Τι σκέφτονται ότι κάνουν

Πραγματικά, φροντίζουμε πραγματικά να διαβάζουμε τις οδηγίες για τα σκουπίδια προσθέτοντας κεφαλαλλώσεις, έντονους χαρακτήρες, υπογράμμιση και δύο διαφορετικά χρώματα του highlighter.

Τι πραγματικά κάνουν

Υπογραμμίζοντας τόσο πολύ στη σελίδα που ουσιαστικά τίποτα δεν τονίζεται. Στην πραγματικότητα το κάνει να φαίνεται πιο περίπλοκο και πιο δύσκολο να κατανοηθεί.

Τι πρέπει να κάνουν αντ 'αυτού

Αφού απλοποιήσουν τη διαδικασία απορριμμάτων τους για να μειώσουν το γνωστικό φορτίο, αντικαταστήστε τις επικοινωνίες διεργασίας με απλούστερες εκδόσεις. Χρησιμοποιήστε το πολύ ένα είδος έμφασης και βελτιώστε την ιεραρχία των πληροφοριών.

Αρχή 3. Κοινωνική απόδειξη

Η Κοινωνική Απόδειξη είναι ένα ψυχολογικό και κοινωνικό φαινόμενο όπου οι άνθρωποι αναλαμβάνουν τις ενέργειες των άλλων σε μια προσπάθεια να αντικατοπτρίζουν τη σωστή συμπεριφορά σε μια δεδομένη κατάσταση.

Στη διαφήμιση, οι εταιρείες συχνά χρησιμοποιούν μαρτυρίες από άλλους πελάτες ως μια μορφή κοινωνικής απόδειξης.

Εάν άλλοι άνθρωποι έχουν χρησιμοποιήσει αυτό το προϊόν και έχουν επιτύχει τα επιθυμητά αποτελέσματα, εγώ (ως πιθανός πελάτης) πιθανότατα πάρα πολύ.

Στο διαμέρισμά μου, όμως, η κοινωνική απόδειξη έχει μια απροσδόκητη συνέπεια που υπονομεύει πραγματικά το μήνυμα που προσπαθούν να περάσουν.

Τι νομίζουν ότι λένε

Το κάπνισμα θα τιμωρηθεί.

Αυτό που λένε πραγματικά

Άλλοι άνθρωποι στο διαμέρισμα καπνίζουν και φεύγουν με αυτό.

Τι πρέπει να πουν

Αντ 'αυτού, απευθυνθείτε στον αριθμό άλλων ατόμων που δεν καπνίζουν στο διαμέρισμα - τοποθετήστε το μήνυμα έτσι ώστε οι καπνιστές να αισθάνονται ότι είναι οι μόνοι.

Δεύτερον, αν κάποιος τιμωρηθεί για το κάπνισμα, μιλήστε για το γεγονός ότι "δυστυχώς, έπρεπε να κάνουμε XYZ με έναν άλλο μισθωτή".

Τρίτον, η έκκληση για τον αντίκτυπο του καπνίσματος έχει σε άλλους ενοικιαστές να ενισχύσουν τις κοινωνικές επιπτώσεις της συνέχισης του καπνίσματος στο διαμέρισμα.

Αρχή 4. Συμβάσεις διεπαφής χρήστη

Οι συμβάσεις διεπαφής χρήστη είναι μοτίβα σχεδίασης που οι χρήστες περιμένουν από μια δεδομένη αλληλεπίδραση.

Όποτε οι χρήστες έχουν δημιουργήσει μια προσδοκία για τον τρόπο εκτέλεσης μιας συγκεκριμένης ενέργειας (δηλαδή, μπορώ να επιστρέψω στην αρχική σελίδα κάνοντας κλικ στο λογότυπο της εταιρείας στην επάνω αριστερή πλευρά μιας ιστοσελίδας), μην αποκλίνουν από την προσδοκία χωρίς βάσιμους λόγους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό το φαινόμενο είναι τόσο έντονο που το πλαίσιο των συμβάσεων διεπαφής χρήστη επισκιάζει το περιεχόμενο του μηνύματος.

Στρέφω την προσοχή σας στο δωμάτιο πλυντηρίων του διαμερίσματός μου.

Δεδομένου ότι έχω ζήσει σε αυτό το κτίριο, οι άνθρωποι έχουν δώσει προτεραιότητα στα μηχανήματα στα αριστερά αυτής της φωτογραφίας.

Είναι το πλησιέστερο στην πόρτα, πιο κοντά στα σκουπίδια (για το χνούδι του στεγνωτηρίου) και τα πρώτα μηχανήματα που βλέπουν οι άνθρωποι όταν εισέρχονται στο δωμάτιο πλυντηρίων.

Ωστόσο, ήρθα στο δωμάτιο πλυντηρίων πρόσφατα για να βρω τα μηχανήματα στα αριστερά εμφανώς κενά, υπέρ των μηχανών στα δεξιά.

Ερώτηση: Τι θα οδηγούσε τους ανθρώπους να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους από τη χρήση της πιο κατάλληλης μηχανής για να χρησιμοποιήσουν ένα ελαφρώς λιγότερο συμβατικό μηχάνημα;

Η απάντηση: Εμείς, οι χρήστες της αίθουσας πλυντηρίων, έχουμε προετοιμάσει να κατανοήσουμε τη σύμβαση διεπαφής χρήστη του "sign on machine = εκτός λειτουργίας".

Τι νομίζουν ότι λένε

Ορισμένα BS για να μας κυνηγούν να φέρουν τα καροτσάκια πλύσης πίσω.

Αυτό που λένε πραγματικά

Μην κόποτε να διαβάσετε την πινακίδα, αυτό το μηχάνημα είναι εκτός λειτουργίας.

Τι πρέπει να κάνουν αντ 'αυτού

Αρχικά, ανασηκώστε τα καροτσάκια πλυντηρίων ή κερδίστε περισσότερα. Jeez.

Δεύτερον, βάλτε το σημάδι στην πόρτα ή κοντά στα καροτσάκια πλυντηρίου, αλλά όχι στις μηχανές.

Κάθε φορά που βρίσκεστε σε μια κατάσταση όπου επικοινωνείτε με ένα μήνυμα, δώστε προσοχή σε αυτές τις αρχές για να βοηθήσετε να συνειδητοποιήσετε την εμπειρία του χρήστη.

Επίσης, οι άνθρωποι που τρέχουν το διαμέρισμά μου είναι στην πραγματικότητα πολύ ωραίο.

Παρακαλώ μην με εκδιώξετε.