10 βήματα για να ξεκινήσετε την έρευνα χρήστη

Και να αλλάξετε σίγουρα την ποιότητα της δουλειάς σας ως σχεδιαστής UX / UI

Τα τελευταία 4 χρόνια εργάζομαι ως σχεδιαστής UX / UI στο Youse, το πρώτο βραζιλιάνικο insurtech. Πριν από αυτό, εργάστηκα ως διευθυντής ψηφιακής τέχνης σε διαφημιστικά γραφεία στη Βραζιλία. Αυτή η αλλαγή σταδιοδρομίας δεν φαίνεται να είναι πολύ τολμηρή, γνωρίζω. Εργάζομαι ως ψηφιακός στρατηγός και είχα την ευκαιρία να αναδείξω πολλά δροσερά υλικά για να βελτιώσω την οπτική σχεδίαση στην επικοινωνία των πελατών, καθιστώντας την πιο ευχάριστη στο μάτι. Η ύπαρξη σχεδιαστή UX / UI μετά τη φροντίδα ψηφιακών λύσεων για καμπάνιες φαίνεται σαν ένας απλός τρόπος να συνεχιστεί η επίλυση προβλημάτων οπτικής ιδέας. Αλλά δεν είναι.

"Μην ξεκινήσετε με το πρόβλημα, ξεκινήστε με τους ανθρώπους, αρχίστε με ενσυναίσθηση" - Bill Burnett

Στο βαθμό που μπορώ να θυμηθώ, η παραδοσιακή διαφήμιση δεν ενδιαφέρεται για το πράγμα που ονομάζεται ενσυναίσθηση. Ο στόχος είναι να πραγματοποιηθούν οι πωλήσεις, να προκαλέσουν δράση, να πεισθούν να κάνουν κάτι. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δουλεύουμε με συναρπαστικές οπτικές έννοιες και δημιουργικό περιεχόμενο στη διαφήμιση. Οι άνθρωποι συνήθως δεν χρειάζονται αυτό που προσφέρετε. Δεν χρειάζεται να ξέρετε τι χρειάζονται. Θέλετε να επιτύχετε το στόχο του πελάτη σας. Πρέπει να ξέρετε τι θέλει ο πελάτης και όχι τι χρειάζεται ο στόχος.

Όταν εργάζεστε σε μια νοοτροπία εκκίνησης και χρειάζεται να οικοδομήσετε ένα προϊόν που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των ανθρώπων, τα πράγματα αλλάζουν. Δεν είναι απλώς η χρήση της ικανότητάς σας να οργανώνετε δομές και να κάνετε τα πράγματα ωραία (κάτι που είναι ήδη πολύ έργο), αλλά και να κατανοήσετε πώς βλέπουν οι άνθρωποι αυτό που προτείνετε και, πέραν αυτού, αν το εκτιμούν. Η επιτυχία ενός έργου σχεδιαστή UX / UI συνδέεται πλήρως με την κατανόηση του τι σκέφτονται οι άνθρωποι για αυτό που σχεδιάστηκε. Αν οι άνθρωποι δεν εκτιμούν αυτό που προσφέρετε, δεν θα εμπλακούν στο προϊόν σας. Αλλά πώς θα το ξέρεις αυτό;

Δεν είστε ο χρήστης

Η δοκιμή με πραγματικούς χρήστες αποτελεί ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού, ειδικά εάν σχεδιάζετε εμπειρίες και διεπαφές. Οι περισσότεροι άνθρωποι που γνωρίζω στο σχεδιασμό αισθάνονται άβολα να κάνουν έρευνα. Παίρνουν ανασφάλεια και ανησυχία όταν πρέπει να το αντιμετωπίσουν. "Πώς θα αφαιρέσω τα ακουστικά μου και θα αφήσω την ιερή ειρήνη μου στο mac μου για να πάω στους δρόμους και να ρωτήσω αν κάποιος καταλαβαίνει ένα κουμπί που επέστησα;"

"Φυσικά ξέρω πώς να σχεδιάζω κουμπιά". Αλλά ... λειτουργεί πραγματικά; Ποιο είναι αυτό το κουμπί; Είναι για σας να κοιτάξετε και να σκεφτείτε "oh ο όμορφος γιος μου, το χαριτωμένο μου κουμπί" ή για κάποιον άλλον να κάνετε κλικ σε αυτό; Αν θέλουμε να είμαστε επικεντρωμένοι στον χρήστη ή οτιδήποτε άλλο εστιάζει στις ανάγκες των χρηστών πριν από τη δική σας, δεν έχει νόημα να μην έρχεται σε επαφή με το κέντρο του πράγματος για να προτείνει τις κατάλληλες λύσεις, έτσι δεν είναι;

Ο σχεδιασμός UX / UI για μένα είναι να κάνει υποθέσεις και στη συνέχεια να επικυρωθεί μέσω δοκιμών. Νομίζω ότι η ποιότητα της δουλειάς μου άλλαξε και εγώ πραγματικά έγινε UX τη στιγμή που ήθελα να ακούσω τους ανθρώπους. Αλλά περιμένετε, δεν είναι μόνο για να τους θέλουν. Πρόκειται να πάτε εκεί και να ακούτε πραγματικά. Περιμένετε, δεν πρόκειται απλώς να φύγετε από τον υπολογιστή και να τους ζητήσετε "παρακαλώ, μιλήστε, χρήστης". Οι άνθρωποι δεν θα σας δώσουν αυτό που θέλετε. Πρέπει να ξέρετε πώς να ακούσετε. Και ακόμη και γι 'αυτό, υπάρχει ένας σωστός τρόπος να το κάνετε.

Αν θέλετε να ακούσετε, κάντε το σωστά

Προκειμένου να διαδώσω τα πιο συναφή μαθήματα σε αυτή τη διαδικασία που με έκανε έναν σχεδιαστή με επίκεντρο τον χρήστη, θα μοιραστώ μαζί σας 10 πολύ βασικά βήματα. Ελπίζω ότι αυτό θα ενθαρρύνει περισσότερους σχεδιαστές να αρχίσουν να κάνουν έρευνες χρηστών.

1. Πράξη

Δεν υπάρχει λόγος να διαβάσετε τετρακόσια άρθρα, να μελετήσετε πεντακόσια βιβλία, να κάνετε χιλιάδες μαθήματα και να μην τεθεί σε εφαρμογή. Η θεωρία χωρίς πρακτική είναι κενή. Υπάρχει πάντα μια δικαιολογία, και το ξέρουμε αυτό.

2. Προσπαθήστε να μην προκαλέσετε τις απαντήσεις

Στην αρχή, είναι δύσκολο να κάνετε ερωτήσεις χωρίς να παρακινήσετε τους ανθρώπους στις απαντήσεις που θέλετε να ακούσετε. Για να το αποφύγετε, καλό είναι να έχετε ένα σαφώς καθορισμένο σενάριο και κάποιον μαζί μαζί σας να σας θυμώνει κάθε φορά που συμβαίνει. Χρειάζεται χρόνος για να εκτιμήσουμε την ειλικρίνεια των ανθρώπων και να τους καθοδηγήσουμε σε πραγματικές απαντήσεις.

3. Δοκιμάστε πρωτότυπα χαμηλής πιστότητας

Δεν χρειάζεται να βελτιώσετε και να επαναλάβετε την οπτική σχεδίαση για να ελέγξετε αν οι έννοιές σας λειτουργούν για τον χρήστη. Κάνε τα πράγματα απλά. Αποτυχία γρήγορη, μάθετε πιο γρήγορα.

4. Χρησιμοποιήστε πραγματικό περιεχόμενο κατά το σχεδιασμό

Αποφύγετε το Lorem ipsum sit amet και τα ψεύτικα placeholders. Οι άνθρωποι θα τα διαβάσουν και θα πουν "δεν ξέρω πραγματικά τι είναι όλο. Δεν λέω λατινικά ". Το κείμενο αποτελεί μέρος της εμπειρίας. Μπορείτε να βάλετε πολύτιμο περιεχόμενο για να δοκιμάσετε τις θέσεις σας εκεί. Επωφεληθείτε από τον πολύτιμο χρόνο που σας δίνουν οι άνθρωποι.

5. Μην προσπαθήσετε να δοκιμάσετε τα πάντα με τη μία

Κάθε χαρακτηριστικό αξίζει έναν χρόνο για να δικαστεί. Εάν έχετε μια εφαρμογή γεμάτη από λειτουργίες και ροές χρηστών για δοκιμή, διαιρέστε την για να εστιάσετε σε ένα μόνο πρόβλημα τη φορά. Αν πρέπει να περάσετε περισσότερες από δύο ώρες, ζητώντας από τον χρήστη να κάνει πράγματα, θα τους δείτε να εξαντλούνται. Οι άνθρωποι κουράζονται να σκέφτονται δυνατά για ώρες και στη συνέχεια να ξεκινούν να λένε πράγματα που δεν θέλουν πραγματικά να πουν. Έτσι, εστιάστε.

6. Καθορισμός σεναρίων και εργασιών

Σε δοκιμές χρηστικότητας, συνειδητοποίησα ότι οι άνθρωποι έχουν έναν σκληρό χρόνο να πουν τι σκέφτονται. Έτσι, δημιουργήστε καταστάσεις και τοποθετήστε τους σε περιβάλλοντα, ακόμη και υποθετικά, και θα μπορέσουν να τα απεικονίσουν χρησιμοποιώντας το προϊόν. Κάνει τη δοκιμή ευκολότερη. Εάν υπάρχει ένα σαφώς καθορισμένο σενάριο και ένα έργο που πρέπει να ολοκληρωθεί, ο χρήστης τείνει να φέρει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει. Εάν αυτά τα περιβάλλοντα δεν μπορούν να εντοπιστούν, πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί για να διεξάγετε την εξερεύνηση χωρίς να εισάγετε προκατάληψη.

7. Να είστε αόρατοι

Η απομάκρυνση από το προϊόν ενθαρρύνει την ειλικρίνεια του χρήστη. Υπάρχουν άνθρωποι που τους αρέσει να είναι ήπιοι και θα φοβούνται να αγγίξουν ένα πονηρό σημείο. βάλτε το δάχτυλό τους στην πληγή. Όσο λιγότερο εμπλακεί, τόσο το καλύτερο.

8. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια τους

Όταν φεύγετε από το κτίριο και δοκιμάζετε προϊόντα στο περιβάλλον του χρήστη, μπορείτε να πάρετε πολλές επιπλέον πληροφορίες που δεν θα μπορούσατε αν τους είχατε φέρει στην επιχείρησή σας. Μελετώντας το σπίτι του χρήστη, πώς συμπεριφέρονται στο περιβάλλον, ποιες παρεμβολές έχουν στην πραγματική ζωή, μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα τις αποφάσεις που λαμβάνουν. Πώς μπορείτε να τους αναφέρετε αν δεν ξέρετε τι είναι η θέση τους;

9. Η πρόληψη των σφαλμάτων είναι καλύτερη από τον καθορισμό τους

Πλήρης αποκάλυψη, χαίρομαι που βλέπω ότι κάτι δεν λειτουργεί πριν από τη δημοσίευση. Αυτό είναι πολύ πιο ευχάριστο από το να βλέπετε το προϊόν να συντρίβεται στο διαδίκτυο και στη συνέχεια να δοκιμάζει για να μάθετε ποιο είναι το πρόβλημα, χωρίς μια ιδέα (επειδή δεν μιλήσατε σε κανέναν πριν δημοσιευτεί το θέμα). Αλλά αν, στην παραγωγή, αυτός είναι ο μόνος τρόπος δοκιμής, προχωρήστε και το κάνετε. Απλά φροντίστε να ακούτε πάντα τον χρήστη σας, πάντα! Η διαδικασία σχεδιασμού δεν έχει τεθεί σε πέτρα, οι έρευνες δε θα πρέπει να είναι ούτε. Προσαρμόστε τη διαδικασία σχεδιασμού για το προϊόν που σχεδιάζετε. Αξιολογήστε με βάση το πλαίσιο, αλλά φροντίστε να ακούσετε τους χρήστες.

10. Ορίστε ένα δοχείο για τις βεβαιότητες σας

Οι προκαταλήψεις μας εξαφανίζονται γρήγορα στις δοκιμές ευχρηστίας. Μετά από μερικές έρευνες αρχίζετε να γιορτάζετε όταν πετάτε τις βεβαιότητες. Αυτό είναι καλό μάθημα για τη ζωή, δεν νομίζετε; Ρυθμίστε τον κάδο βεβαιότητας. Επιτρέψτε στον εαυτό σας να τις αναλύσετε μία προς μία και να πετάξετε ό, τι δεν έχει νόημα πια. Αλλάζουμε με την πάροδο του χρόνου, τις βεβαιότητές μας πρέπει επίσης, και αυτό είναι εντάξει.

BONUS: Εάν είναι δυνατόν, να έχετε έναν σύμβουλο ❤

Είχα την απίστευτη ευκαιρία να έχω έναν μέντορα. Η Elisabet de Marco είναι ο ειδικός της έρευνας εδώ στο Youse και από τότε που άρχισε να εργάζεται εδώ, η ομάδα του UX αναγκάστηκε να εισαγάγει ένα βήμα για την έρευνα στη διαδικασία σχεδιασμού. Ναι, έπρεπε να αφήσουμε τη ζώνη άνεσης. Στην αρχή ήταν δύσκολο, αλλά απλά χρειαζόμασταν αρκετή δύναμη θέλησης (και ένα μίγμα πολύ διδακτικών εργαστηρίων και εργαλεία διευκόλυνσης) για να αρχίσουμε να εφαρμόζουμε τα πράγματα στην πράξη. Σύντομα, μερικοί από εμάς άρχισαν να απολαμβάνουν τις εξετάσεις. Σήμερα, η παράδοση των πραγμάτων χωρίς έλεγχο είναι αμαρτία. Η ομάδα μας γνωρίζει πολύ καλά την αξία της έρευνας και οι σχεδιαστικές μας παραδόσεις έχουν φθάσει σίγουρα σε ένα άλλο επίπεδο λόγω των ερευνών που διεξήγαμε.

Ο μετασχηματισμός μου από Art Director στον σχεδιαστή UX / UI ήταν συντριπτικός

Είμαι πολύ πιο περήφανος για τα αποτελέσματα των παραδόσεών μου σήμερα, επειδή πιστεύω ότι έχουν μεγαλύτερη αξία στο στόχο. Το έργο μου είναι επικεντρωμένο στον χρήστη και αυτό είναι πραγματικά σημαντικό για μένα στις μέρες μας. Είναι πολύ cool όταν είμαστε πρόθυμοι να ακούσουμε πραγματική ανατροφοδότηση από πραγματικούς χρήστες.

Αυτό δεν σημαίνει ότι είμαι πάντα επιτυχία μετά τη δοκιμή και ότι ούτε μετά τη δοκιμή τα πάντα είναι εντάξει. Η αναζήτηση για κατανόηση και αναζήτηση της πολύτιμης εμφάνισης του χρήστη είναι ατελείωτη. Αφού εκτελείται το προϊόν / χαρακτηριστικό, είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε τις μετρήσεις και να διαπιστώσετε αν οι αλλαγές που κάνατε αξίζουν πραγματικά.

Το σημείο μου σε όλα αυτά είναι ...

Μπορείτε να σχεδιάσετε όμορφα ένα καλά οργανωμένο wireframe και να σχεδιάσετε μια διεπαφή που λειτουργεί επειδή έχετε μελετήσει να το κάνετε και ξέρετε πώς. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε, επειδή ο κόσμος είναι γεμάτος από μεγάλους οπτικούς σχεδιαστές που δεν έχουν μιλήσει ποτέ σε κανέναν χρήστη. Σίγουρα γνωρίζετε πολύ καλούς ανθρώπους για να βρείτε ελκυστικές ιδέες, έτσι δεν είναι; Έχω συνεργαστεί με πολλούς. Αλλά πηγαίνετε κατευθείαν στο σημείο: μιλάμε για το σχεδιασμό της εμπειρίας για τους ανθρώπους, δεν μπορείτε μόνο να σκεφτείτε για σας. Εάν δεν ακούτε άτομα που χρησιμοποιούν αυτό που κάνετε, ο κίνδυνος αποτυχίας στις λύσεις σας είναι πολύ υψηλός. Αυτό το όλο θέμα της δημιουργίας εμπειριών λειτουργεί μόνο αν έχει νόημα για τους χρήστες. Δεν υπάρχει UX χωρίς χρήστες και δεν θα πρέπει να υπάρχει UI και χωρίς αυτούς. Θα ήταν απλά X και εγώ, σωστά;

Έτσι, ξεκινήστε τη δοκιμή! Είμαι βέβαιος ότι θα μάθετε πολλά και θα βελτιώσετε την ποιότητα της δουλειάς σας, όπως έκανα.

Αυτή είναι η πρώτη μέση θέση μου. Δεν ήταν εύκολο να το γράψω, lol.
Καμιά ερώτηση? Ενημέρωσέ με! ❤ Ελπίζω να σας δω ξανά σύντομα.

Ακολουθούν περισσότερα για να σας ενθαρρύνουμε σε αυτό το ταξίδι:
Οι πιο συνηθισμένες δικαιολογίες για τη μη διεξαγωγή έρευνας χρηστών
Ζητώντας τις σωστές ερωτήσεις κατά την έρευνα των χρηστών, τις συνεντεύξεις και τις δοκιμές