10 Αρχές για την καλή τεκμηρίωση του UX Design

Αυτό είναι ένα μανιφέστο για τα Παραδοτέα Σχεδιασμού UX.

Κατά τη διάρκεια του χρόνου μου στο Canonical, εργαζόμουν στο Κιτ Ανάπτυξης Λογισμικού (SDK) για κινητά και επιτραπέζιους υπολογιστές Ubuntu με πραγματικά ανοιχτό τρόπο. Τα μέλη της ομάδας διατέθηκαν σε διάφορες επιχειρηματικές πρωτοβουλίες και τοποθετήθηκαν εξ αποστάσεως σε όλο τον κόσμο. Μερικοί ήταν υπάλληλοι πλήρους απασχόλησης και άλλοι απλώς αισθάνθηκαν παθιασμένοι με την ιδέα του λογισμικού ανοιχτού κώδικα και εθελοντικά χτύπησαν σε χιλιάδες ώρες αφοσιωμένων εργασιών. Χρησιμοποιούσαμε τα υπάρχοντα εργαλεία για συνεργασία στο διαδίκτυο και κατά καιρούς χτίσαμε τα δικά μας κανάλια για πιο αποτελεσματικό συγχρονισμό. Μεγαλύτερες και μικρότερες εκτός διοργάνωσης εκδηλώσεις όλο το χρόνο συγκέντρωσαν την κοινότητα περίπου 600 προγραμματιστών για να κυβερνήσουν και να κατευθύνουν την επόμενη έκδοση ψηφιακών υπηρεσιών που βασίζονται στο Ubuntu.

Το Ubuntu τρέχει διακομιστές cloud Netflix, υποστηρίζει Uber, Tesla, Google, κυβερνήσεις και ακόμη και τον διεθνή διαστημικό σταθμό. Οι περιπτώσεις Ubuntu εγκαταστάθηκαν 20 εκατομμύρια φορές το 2015. (Source)

Με τέτοιο πνεύμα, η Canonical κατάφερε να αναπτυχθεί και να κλιμακωθεί με μια στρατηγική ανάπτυξης λογισμικού ανοιχτού κώδικα από το ξεκίνημα από το 2004, όταν ιδρύθηκε για πρώτη φορά. Όντας μέρος αυτής της μοναδικής οργάνωσης και με έμπειρους τρόπους δημιουργίας λογισμικού που έχει πραγματικά παγκόσμιο αντίκτυπο, με οδηγεί να επανεξετάσω και να επανασχεδιάσω την τεκμηρίωσή μου για το σχεδιασμό UX.

Σήμερα, ανακαλύπτω καλύτερους τρόπους για την ανάπτυξη σημαντικών σχεδίων και ερευνητικών τεκμηρίων UX για διανεμημένες ομάδες. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν κιτ προφίλ πελατών, χάρτες υπηρεσιών και εμπειρίας, χάρτες μετασχηματισμού, κάρτες συγγένειας, ταξίδια χρηστών, ροές συρμάτων, ζωντανοί πίνακες ελέγχου εργασιών, βιβλία συμπεριφοράς, οδηγοί συζήτησης με συνεντεύξεις, αναφορές ερευνητικών χρηστών, gifs κίνησης , σχεδιαστικές σημειώσεις έκδοσης, μετρήσεις πυξίδας UX, για να αναφέρουμε μόνο μερικές. Εδώ είναι δέκα αρχές που μπορεί να υιοθετήσει ο καθένας:

1. Η καλή τεκμηρίωση του σχεδίου UX είναι πάντα ενημερωμένη.

Κατά τη ρύθμιση των αναφορών UX και των εργαλείων ανατροφοδότησης σκέφτεστε περισσότερο στις ροές δεδομένων και ροές, λιγότερο στα «στατικά έγγραφα» που μπορεί να μην αλλάξουν ποτέ μετά την παράδοσή τους. Η έκδοση ελέγχει αυτές τις ροές και τους κρατά εύκολη στην επεξεργασία για όλους, χωρίς να χρειαστεί να περάσετε από μακρά tutorials, διαδικασίες κατά την επιβίβαση ή από στεφάνια εγγραφής εργαλείων. Επιτρέψτε στους χρήστες να παρακολουθούν τη συνεχή πρόοδο και να λαμβάνουν ενημερώσεις και ειδοποιήσεις σχετικά με τα κανάλια που μπορούν να επιλέξουν. Θυμάμαι; ένα «έγγραφο» που δεν χρειάζεται να ενημερώνεται σε τακτική βάση δεν αξίζει να δημιουργηθεί και θα χάσει γρήγορα τη σχετικότητά του για την επιχείρηση και τα προϊόντα. Αντιμετωπίστε το UX ως μια συνεχή δέσμευση με τα μέλη της ομάδας (συνεργάτες), την επιχείρηση, το προϊόν και τους τελικούς χρήστες.

"Το UX είναι η ελεγχόμενη συνεχής επιδιόρθωση πολλαπλών αλληλεπιδράσεων εντός ενός δεδομένου συστήματος ή περιβάλλοντος - αυτό περιλαμβάνει αλληλεπιδράσεις με τους συναδέλφους σας".

2. Η καλή τεκμηρίωση του σχεδίου UX δημιουργείται από κοινού, αξιολογείται από ομότιμους και κατακερματισμένη.

Βασιζόμενοι στην πρώτη αρχή, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε κοινά, ανοικτά και προσβάσιμα εργαλεία που επιτρέπουν τη δημιουργία και συμβολή μέσω του Διαδικτύου μέσω καθιερωμένων εφαρμογών, αποδεδειγμένων browsers και ασφαλών τεχνολογιών web. Δημιουργήστε μια εύκολη στη διαδικασία συνεισφοράς διαδικασία που μπορεί να γίνει γρήγορα κατανοητή και να αναπαραχθεί από ένα μεγάλο κοινό διαφορετικών ανθρώπων που προέρχονται από τμήματα μάρκας και μάρκετινγκ, τεχνολογία, ανάλυση, εξυπηρέτηση πελατών, πωλήσεις, επιχειρησιακή ευφυΐα και ακόμη και από άτομα σε εκτελεστικό επίπεδο. Περιστασιακά, είναι λογικό να ανοίξετε την τεκμηρίωση του σχεδιασμού σας στους τελικούς χρήστες και να επιτρέψετε τη συμβολή σε πραγματικό χρόνο. Δημιουργήστε κοινά συμπεράσματα, όχι μεμονωμένες αξιολογήσεις.

3. Η καλή τεκμηρίωση του σχεδίου UX είναι ανοιχτή.

Διατηρήστε τις ροές UX και τις ροές αναφοράς ευρέως ορατές και προσβάσιμες. Ενθαρρύνετε τα μέλη της ομάδας να διανέμουν ευρέως τα ευρήματα μέσω εσωτερικών και εξωτερικών εργαλείων κοινής χρήσης. Κάντε τα αποσπάσματα περιεχομένου που παράγετε εύκολα για να τα ανακαλύψετε και να τα αναζητήσετε ανά πάσα στιγμή, από οπουδήποτε. Αν η επιχείρησή σας αισθάνεται την τάση να κλειδώνει σημαντικά έγγραφα και ροές δεδομένων πίσω από έναν τοίχο ασφάλειας, τότε βεβαιωθείτε ότι η πρόσβαση μπορεί να παρασχεθεί εύκολα μέσω πολλαπλών, επαληθευμένων θυρωρείων.

4. Η καλή τεκμηρίωση του σχεδιασμού UX είναι ενημερωμένη.

Στην αρχή ενός νέου έργου ή πρωτοβουλίας, βρίσκεστε να εργάζεστε με πολλές υποθέσεις, κερδοσκοπικά δεδομένα, ξεπερασμένες έρευνες και προκατειλημμένες απόψεις, κάτι που είναι εντάξει. Καθώς προχωράτε, ωστόσο, αντικαταστήστε αυτές τις υποθέσεις με πραγματικά δεδομένα και πληροφορίες. Στοιχεία για την ακοή που δεν έχουν ακόμη επικυρωθεί, τόσο οι αναγνώστες και οι συνεισφέροντες γνωρίζουν ότι υπάρχουν κενά και πώς μπορούν να βοηθήσουν στη συμπλήρωσή τους. Παρόλο που τα δεδομένα συμπεριφοράς σας πρέπει να έχουν μια απάντηση στο WHAT και WHY, συνήθως συγκαταλέγονται και σε τρεις κατηγορίες υπερέχουσας κατηγορίας, φροντίστε να έχετε κάτι σε κάθε κουβά για τις πληροφορίες αγοράς (επιπτώσεις του ανταγωνισμού και της αγοράς, συμπεριφορά οικονομικών) τις σχετικές ανάγκες των ομάδων στόχων και των συμπεριφορών) και των γνώσεων σχετικά με τα προϊόντα (τα περισσότερα σχετικά οφέλη για το προϊόν).

5. Η καλή τεκμηρίωση του σχεδίου UX έχει πολλά βήματα που μπορούν να ενεργοποιηθούν.

Η συλλογή σχετικών απαιτήσεων και δεδομένων είναι μια δύσκολη εργασία, αλλά η μετάφραση αυτών των πληροφοριών σε απτά και εφικτά καθήκοντα είναι ακόμη πιο δύσκολη. Αυτό που είναι ακόμη πιο πρόκληση είναι η μετάδοση ορισμένων από τα καθήκοντα σε διανεμημένες ομάδες και άτομα που έχουν συγκεκριμένους τρόπους αντιμετώπισης των εισερχόμενων αιτημάτων και των απαιτητικών καθηκόντων.

«Αποχαιρετήστε την επίσημη« παραδοτέα ημέρα παράδοσης »μεταξύ σχεδιαστή και προγραμματιστή και αγκαλιάστε την συνεχή (UX) υποστήριξη των συναδέλφων σας».

Στο Canonical έμαθα ότι η σκέψη για τα ενεργά βήματα (γρήγορες νίκες και μακριές βολές που μπορούν να ενεργοποιηθούν, προσπελάσιμες και ακουστικές) για συγκεκριμένα ακροατήρια από την αρχή μιας νέας σχεδιαστικής ή ερευνητικής πρωτοβουλίας είναι το κλειδί για την επιτυχία. Θα δείτε την εργασία σας να ενσωματωθεί στο τελικό προϊόν και την υπηρεσία πολύ γρηγορότερα, όταν όχι μόνο έχετε πάντα στο μυαλό τους τους τελικούς χρήστες αλλά και τους ανθρώπους με τους οποίους εργάζεστε. Πείτε αντίο στην επίσημη «ημέρα παράδοσης παραδοτέων» μεταξύ ερευνητή, σχεδιαστή και προγραμματιστή και αγκαλιάστε τη συνεχή (UX) υποστήριξη - γνωστή και ως ανάπτυξη - των συναδέλφων σας.

6. Η καλή τεκμηρίωση σχεδίασης UX είναι σφιχτή σε μετρήσεις πυξίδας.

Τι είναι η μέτρηση της πυξίδας; Λοιπόν, σκεφτείτε κάτι που θα βοηθήσει το "έγγραφο", το έργο, το προϊόν, την υπηρεσία, τον πελάτη σας ή ακόμα και το μέλος της ομάδας (συνεργάτης) να επιτύχει. Μια μέτρηση πυξίδας δεν είναι κάτι γραμμένο σε πέτρα και μετατοπίζεται καθώς εσείς και η επιχείρησή σας ταξιδεύετε κατά μήκος της εκμάθησης και (σχεδιασμού) επαναλήψεως άπειρου βρόχου. Αυτό που είναι σημαντικό όμως είναι να το ορίσετε, να το μοιραστείτε, να το συζητήσετε, να το ενημερώσετε και να συνεχίσετε να εργάζεστε προς αυτόν.

7. Η καλή τεκμηρίωση του σχεδίου UX παρέχει σαφήνεια σε σχέση με την ποσότητα.

Ανάμεσα σε άλλα τυπικά παραδοτέα UX, οι χάρτες εμπειρίας - για παράδειγμα - φαίνονται λαμπεροί και παρέχουν πολλά ακίνητα για γενικά ευρήματα έρευνας, σημεία επαφής μάρκας και ευκαιρίες υπηρεσιών, αλλά εάν η ουσία ενός τέτοιου «γυαλισμένου καμβά Excel» μπορεί να κοινοποιηθεί σε δύο σύντομες, απλές αγγλικές παραγράφους, σε ένα φύλλο χαρτιού DinA4 - στη συνέχεια, κάντε το έτσι. Ο Jaimie Levy πιστεύει ότι αυτοί οι χάρτες είναι μόνο για να εμπνεύσει τους ανθρώπους για το γιατί κάνουν το προϊόν τους στο δρόμο για το μπάνιο. (Πηγή). Εάν τυχαίνει να εργάζεστε σε έναν οργανισμό που είναι απελπισμένος να προσθέσει εκείνο το γυαλιστερό σχεδιαστικό παραδοτέο στην SOW και να πουλήσει ~ τέσσερις επιπλέον ημέρες αδρανειακής εργασίας σε έναν άφθονο πελάτη, τότε πιθανότατα εργάζεστε για έναν οργανισμό που θέτει το ενδιαφέρον του πάνω από το από τους πελάτες τους. Πάντα λέω. προϊόν μέσω powerpoint. Ελάχιστο μήκος περιγραφής για μεγάλο blah-blah.

8. Η καλή τεκμηρίωση του σχεδίου UX είναι ενδεικτική.

Πράγματι, η καλή τεκμηρίωση του σχεδιασμού πρέπει να είναι ενδεικτική, αλλά ποτέ με διακοσμητικό τρόπο, όπως αναφέρθηκε στην ενότητα επτά. Ρωτήστε τον εαυτό σας; πώς μπορώ να παρουσιάσω τις ιδέες του σχεδιασμού και τα ευρήματά μου με τον πιο απτό τρόπο; Δεν χρειάζεται να είναι εκτελέσιμος κώδικας. Γιατί να μην αναζητήσετε παρόμοιες λύσεις και βέλτιστες πρακτικές και να την καταγράψετε με οθόνη ή να δώσετε μια σύνδεση εάν δεν έχετε χρόνο; Αυτό θα δώσει σε κάποιον που εμπλέκεται στη διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης μια καλή ιδέα για το πώς μπορεί να μοιάζει η τελική λύση. Κινούμενες gifs, όπως αυτές, είναι μια μεγάλη εναλλακτική λύση, πάρα πολύ. Τι γίνεται με τις συμπεριφορικές γνώσεις από ποιοτικές επισκέψεις έρευνας χρήστη / πελάτη; Γιατί να μην προσκαλέσετε τους ανθρώπους να συντονιστούν σε ζωντανές έρευνες και να ακούσουν τις απαντήσεις από πρώτο χέρι, αντί να μοιράζονται ηχογραφήσεις και μακροχρόνιες εκθέσεις με τους ενδιαφερόμενους των μελών της ομάδας. Κάντε ένα εβδομαδιαίο podcast για να μοιραστείτε τα πιο σημαντικά αποσπάσματα. μπορείτε να προσθέσετε περισσότερο βάθος σε προφορικές λέξεις.

9. Η καλή τεκμηρίωση σχεδίασης UX υποστηρίζει ανάπτυξη με γνώμονα τη συμπεριφορά.

Κατεβάστε την αφίσα με τις 10 αρχές ως PDF

Καθώς εμπλέκεστε περισσότερο στην εκτέλεση των προτάσεων και των συστάσεων σχεδιασμού σας, ξεκινήστε να αγκαλιάζετε τον κόσμο της ανάπτυξης με γνώμονα τη συμπεριφορά (BBD). Το BBD είναι πιο γνωστό στους προγραμματιστές και είναι απλά μια συλλογή εργαλείων και μεθοδολογιών που βασίζονται στην εξέλιξη που βασίζεται στις δοκιμές. Στο BDD αντί να γράφετε δοκιμές, θα πρέπει να σκεφτείτε να καθορίσετε τη συμπεριφορά - η οποία, ως σχεδιαστής UX, κάνετε ήδη καλά. Έτσι ξεκινήστε να ενσωματώνετε ιστορίες χρηστών προγραμματιστών, κριτήρια αποδοχής και επιχειρηματικούς κανόνες και γράψτε τους στο Gherkin - για να δημιουργήσετε μια εκτελέσιμη προδιαγραφή για το λογισμικό που δημιουργείτε μαζί με τους συνομηλίκους σας.

10. Η καλή τεκμηρίωση του σχεδιασμού UX είναι χαμηλή προσπάθεια και μεγάλη επίδραση

Αγκαλιάστε τις γωνίες κοπής, αλλά με σύνεση. Ανέφερα νωρίτερα είναι σημαντικό να αποφύγετε να χαθείτε στη διακόσμηση και υπερ-σχεδιασμό των UX προτύπων και των εκθέσεων έρευνας. Είναι απλά πολύς χρόνος χαμένη! Επίσης, φανταστείτε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να επιτύχετε τα αποτελέσματα σχεδιασμού και έρευνας πιο γρήγορα. Ίσως να έχετε εφαρμόσει ήδη μια αρχή και να δημιουργήσετε ροές σχεδίασης και έρευνας που θα σας βοηθήσουν να κάνετε ημι-αυτοματοποίηση κάποιων από τις διαδικασίες σας (υπαινιγμός: ο Zapier είναι ο φίλος σας). Κάνετε ό, τι χρειάζεται για να βρεθείτε σε μια θέση που σας επιτρέπει να παράγετε και να μοιράζεστε συνεχώς ενημερώσεις. Αυτό θα αυξήσει τις επιπτώσεις που έχετε στην εταιρεία σας. Κατ 'αρχάς, πάρτε το "σύστημα" σας να λειτουργήσει, στη συνέχεια να επικεντρωθεί και να τσίμπημα το αποτέλεσμα.

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό - κάνει το ντοκιμαντέρ του σχεδιασμού σας δημοφιλές ως πίτα.

Έχετε ιδέες για τεκμηρίωση σχεδίασης UX; Μοιραστείτε τη δική σας στην ενότητα σχολίων.