10 ιδέες για τον σχεδιασμό ανάπτυξης με επίκεντρο τον χρήστη

Εικονογράφηση από τον Fanny Luor

Στο Dropbox, έχουμε μια υγιή και λεπτή προσέγγιση για τον σχεδιασμό της ανάπτυξης. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό σε μια λεπτή διαδικασία που αναπτύχθηκε από την ομάδα ανάπτυξης μας τα τελευταία δύο χρόνια. Ένα κοινό νήμα είναι ο σεβασμός στο σχεδιασμό που βασίζεται στον χρήστη και η πίστη μας στην αξία που προσθέτει. Εδώ είναι οι 10 πιο πολύτιμες πρακτικές σχεδιασμού ανάπτυξης που έχω πάρει κατά τη διάρκεια του χρόνου μου στο Dropbox.

1. Πάρτε μέρος νωρίς.

Παρακολουθήστε ή οργανώστε καταιγίδες με τους συνεργαζόμενους συνεργάτες ανάπτυξης σας. Αυτός είναι ένας εξαιρετικός χρόνος και τόπος για να χτίσετε τις ιδέες των άλλων και να προτείνετε ιδέες σας. Αλλά το πιο σημαντικό, είναι μια ευκαιρία να είστε υποστηρικτής για τους τελικούς χρήστες σας όταν αναπτύσσονται ακόμη ιδέες. Δεδομένου ότι οι σχεδιαστές συχνά συνεργάζονται στενά με τις ομάδες έρευνας και υποστήριξης πελατών, είμαστε σε θέση να ανακαλύψουμε και να αξιοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες προς όφελος του χρήστη.

2. Πάρτε μια πανοραμική θέα.

Τα πειράματα ανάπτυξης συχνά επικεντρώνονται σε ένα μικρό σύνολο μεταβλητών για χάρη των καθαρών μαθημάτων. Όταν η λύση σας επικεντρώνεται σε μια ενιαία επιφάνεια, βεβαιωθείτε ότι σχεδιάζετε το ταξίδι ολόκληρου του χρήστη. Βοηθά επίσης να εξετάσετε πώς η αλλαγή αυτή συγκρίνεται με άλλα μέρη του προϊόντος ή του ιστότοπού σας, για να συμβάλλετε στη διατήρηση μιας ομοιόμορφης εμπειρίας για τους χρήστες σας.

3. Καθαρίστε καθώς μαγειρεύετε.

Όταν δοκιμάζετε παλιές ή ξεπερασμένες επιφάνειες, προσπαθήστε να τις ευθυγραμμίσετε με το υπόλοιπο προϊόν ή τον ιστότοπό σας. Μια οπτική ανανέωση είναι ένας κοινός τρόπος για να γίνει αυτό. Εάν η βελτιωμένη έκδοση σας αλλάζει (ή καλύτερα από) τον έλεγχο, τότε μπορείτε να το στείλετε ως νέο έλεγχο. Αν έχετε έναν σκληρό χρόνο να πείσει την ομάδα σας να συμφωνήσει σε μια ανανέωση, βρίσκω ότι βοηθά να μοιραστεί μια ματιά της ανανεωμένης σελίδας.

Μια οπτική ανανέωση ψεύτικα για τη σελίδα Αγορά (από το 2016)

Για να δώσουμε ένα παράδειγμα, πολύ πριν από την επανασχεδίασή μας, η σελίδα βελτιστοποιημένων αγορών μας είχε οπτική εμφάνιση και δεν ταιριάζει με τις νεότερες σελίδες του ιστότοπού μας. Είχαν κουμπιά παλαιότερου στυλ, πεδία φόρμας και μενού. Ακόμα και οι εικονογραφήσεις ήταν ξεπερασμένες. Όταν τελικά άνοιξε μια διακοπή μεταξύ των πειραμάτων, πρότεινα να ανανεώσω τον σχεδιασμό της σελίδας. Για να γλυκάνω το γήπεδο, έδειξα όχι μόνο ένα ανανεωμένο σχέδιο, αλλά μερικές ιδέες πειραμάτων που μπορούσαμε να τρέξουμε σε μια ανανεωμένη επιφάνεια. Η ομάδα συσπειρώθηκε γύρω από αυτήν και αποδέσαμε με επιτυχία το νέο σχέδιο.

4. Πολωνικά κερδίστε.

Μπορεί να είναι μια πρόκληση να γυαλίσετε κάθε πείραμα στο οποίο εργάζεστε, ειδικά εάν έχουν σύντομα χρονοδιαγράμματα. Ένας τρόπος να αντιμετωπιστεί αυτό είναι να ευθυγραμμιστεί έγκαιρα με την ανάπτυξη ή τον υπεύθυνο προϊόντων σας σχετικά με τους περιορισμούς και την κατανόηση του αρχικού στόχου. Συνήθως, είναι να αποκτήσετε μια σαφή μάθηση, η οποία μπορεί να ενημερώσει τη λύση που φτάνετε τελικά. Μόλις μάθετε τι χρειάζεστε, επανατυλίξτε το, δώστε του τα απαραίτητα βερνίκια οπτικής και μικρο-αλληλεπίδρασης και στείλτε το ως νέο πρότυπο.

5. Μην πειραματίζετε σε άτομα.

Στο Atomic Design, τα άτομα ή τα πρωτόνια είναι τα μικρότερα μέρη ενός συστήματος σχεδιασμού. Τα συνηθισμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν τα χρώματα, τις αποστάσεις, τις ακτίνες των ορίων, τη γραμματοσειρά και την τύχη. Ακόμα και μικρές αλλαγές σε αυτό το επίπεδο μπορεί να είναι πολύ αποδιοργανωτικές σε ένα σύστημα σχεδιασμού. Θα πρέπει να αποφύγετε την έκθεση του στρώματος θεμελίωσης ενός συστήματος σχεδιασμού σε πειραματισμούς ανάπτυξης, εκτός εάν έχετε καλό λόγο να πιστεύετε ότι ένα πρωτόγονο είναι κατά κάποιο τρόπο υπαιτιό. Η σταθεροποίηση σε πειράματα ατομικού επιπέδου μπορεί επίσης να σας αποσπάσει από τη σκέψη και την επίλυση πραγματικών προβλημάτων για τους πραγματικούς ανθρώπους.

6. Εστίαση στις επιπτώσεις.

Ο χρόνος σας είναι πολύτιμος. Προσπαθήστε να προτιμήσετε τα έργα που έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο. Υπάρχει πάντα περισσότερη εργασία ανάπτυξης από ό, τι η ομάδα σας έχει πόρους για να χειριστεί. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει την πιθανή ευκαιρία και τον αντίκτυπο ενός πειράματος ώστε να μπορείτε να ζυγίζετε αυτό το έργο εναντίον άλλων. Συνεργάξτε στενά με τους υπεύθυνους για να δώσετε προτεραιότητα σε εργασίες που επηρεάζουν την επιχείρηση και τον τελικό χρήστη.

7. Καταλάβετε γιατί.

Συνεργαστείτε με τον υπεύθυνο ανάπτυξης ή το προϊόν σας για να κατανοήσετε και, αν χρειαστεί, να αμφισβητήσετε την υπόθεση του πειράματος. Θεωρώ χρήσιμο να γράψω τα προβλήματα των χρηστών και των επιχειρήσεων με δικά μου λόγια προτού αρχίσω. Με μια σαφή κατανόηση του προβλήματος, μπορείτε να δημιουργήσετε καλύτερες ιδέες για να το αντιμετωπίσετε. Θα είστε επίσης καλύτερος κριτής για το πόσο καλά θα λειτουργήσει μια δεδομένη λύση.

Πάρτε, για παράδειγμα, ένα πρόσφατο πείραμα. Θέλαμε να βελτιώσουμε ένα εργαλείο που χρησιμοποιούν οι χρήστες για να αναζητήσουν χρεώσεις στην κάρτα τους από το Dropbox. Αυτό το εργαλείο έχει λιγότερη χρήση από όσο αναμενόταν και οι άνθρωποι συχνά επέλεξαν να προσεγγίσουν την υποστήριξη πελατών για βοήθεια. Η πρώτη μας σκέψη ήταν ότι το ίδιο το εργαλείο θα μπορούσε να προκαλέσει σύγχυση ή σπάσιμο. Αλλά μιλώντας για υποστήριξη πελατών και ανάγνωση μέσω πραγματικών εισιτηρίων CX, ο ΑΣ μου αποκάλυψε την εκπληκτική αιτία.

Έλεγχος ταυτότητας κατόχου κάρτας για το εργαλείο αναζήτησης χρέωσης

Όταν ένας εργαζόμενος εγκαταλείπει την επιχείρησή του, χάνει πρόσβαση στον λογαριασμό Dropbox της εταιρείας και το περιεχόμενό του. Αυτό είναι όπως θα περίμενε κανείς και όπως θα έπρεπε. Όπως αποδεικνύεται, ωστόσο, τα άτομα μερικές φορές χρησιμοποιούν την προσωπική πιστωτική τους κάρτα για τον επιχειρηματικό λογαριασμό του εργοδότη τους. Αν αυτή η κάρτα παραμείνει στον επιχειρηματικό λογαριασμό μετά την αναχώρησή της, τότε θα χρεωθεί την επόμενη φορά που θα ανανεωθεί η συνδρομή. Όταν ο κάτοχος της κάρτας ανακαλύψει τη χρέωση στη δήλωσή του, βλέπει τη διεύθυνση ιστού του εργαλείου αναζήτησης: db.tt/cchelp. Δυστυχώς, η χρήση αυτού του εργαλείου τους απαιτεί να συνδεθούν στον επηρεαζόμενο λογαριασμό Dropbox, τον οποίο δεν μπορούν πλέον.

Κατανοώντας γιατί δεν χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο, θα μπορούσαμε να αντιμετωπίσουμε το πραγματικό πρόβλημα. Επανασχεδιάσαμε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας για το εργαλείο αναζήτησης χρέωσης. Τώρα οι κάτοχοι καρτών μπορούν να έχουν πρόσβαση στο εργαλείο ακόμα και αν είχαν χάσει την πρόσβαση στο λογαριασμό Dropbox. Προστέθηκε επίσης η δυνατότητα κατάργησης αυτής της κάρτας ως μέθοδος πληρωμής για το λογαριασμό.

8. Ενσωματώστε νίκες ιδέες στο σύστημα σχεδιασμού σας.

Καθώς εσείς και η ομάδα σας δημιουργείτε και βελτιώνετε εξαρτήματα, κρατήστε καρτέλες σχετικά με τον τρόπο που εκτελούν μετά την αποστολή τους. Αν το κάνουν καλά, τα διπλώστε στο σχεδιαστικό σας σύστημα και προσπαθήστε να τεκμηριώσετε τον καλύτερο τρόπο χρήσης τους. Όταν είναι εύκολο για τους άλλους να ανακαλύψουν και να χρησιμοποιήσουν τα καλύτερα μοτίβα, βοηθά την ομάδα σας να μείνει ευθυγραμμισμένη και πάντα να προχωράει μπροστά. Με τη σειρά του, αυτό προωθεί τη συνοχή του προϊόντος ή του ιστότοπού σας για τους τελικούς χρήστες.

9. Αποφύγετε τα σκοτεινά μοτίβα.

Το Dropbox βασίζεται στη συνεχιζόμενη δραστηριότητα των χρηστών μας, οπότε είναι σημαντικό να είμαστε αξιόπιστοι. Για εμάς ως σχεδιαστές, αυτό σημαίνει ότι ποτέ δεν καταφεύγουμε σε σκοτεινά σχέδια ή άλλες ανέντιμες πρακτικές σχεδιασμού. Αυτή η αξία είναι σταθερή στην ομάδα μου και αν μια ιδέα πέσει σε μια γκρίζα περιοχή, θα απομακρυνθούμε από αυτήν.

Υπογραμμίζοντας την ετήσια χρέωση με εξοικονόμηση κόστους και εικονογραφήσεις

Για παράδειγμα, κάποτε δούλευα σε ένα πείραμα στη σελίδα Αγορά για να αυξήσω τις ετήσιες συνδρομές. Αντί να προσπαθούμε να αποκρύψουμε ή να καμουφλάρουμε τη μηνιαία επιλογή τιμολόγησης, αποφασίσαμε να το τοποθετήσουμε ξεκάθαρα δίπλα στην ετήσια χρέωση και να υπογραμμίσουμε την εξοικονόμηση κόστους του ετήσιου προγράμματος μαζί με τις εικονογραφικές υποδείξεις. Το πείραμα ήταν επιτυχημένο - επιτύχαμε τον στόχο μας χωρίς να διακινδυνεύουμε την εμπιστοσύνη των χρηστών μας.

10. Κρατήστε την ομάδα σε συγχρονισμό.

Θα πρέπει να επισκέπτεστε όσο το δυνατόν συχνότερα σχόλια ή κριτικές σχετικά με το σχεδιασμό της ομάδας (που ονομάζουμε συνεδρίες σχεδιασμού), ώστε να μπορείτε να μοιράζεστε τις γνώσεις σας και να ενημερώνεστε σχετικά με το τι έχουν να κάνουν οι άλλοι. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτή τη φορά για να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με την εργασία σας και να δημιουργήσετε ιδέες οδηγώντας σε καταιγίδες. Οι σχεδιαστικές κάρτες βοηθούν επίσης την ομάδα σας να αποφύγει την επανειλημμένη επίλυση των ίδιων προβλημάτων. Στο Dropbox, η ομάδα σχεδιασμού ανάπτυξης συναντιέται δύο φορές την εβδομάδα, κάτι που αποτελεί ένα μεγάλο ρυθμό για την ομάδα μας.

Αυτές οι πρακτικές με βοήθησαν να προσεγγίσω τους στόχους ανάπτυξης με εστίαση στο χρήστη. Με την προσεκτική εφαρμογή τους στην καθημερινή εργασία σας, μπορείτε να δημιουργήσετε εξαιρετικές εμπειρίες για τους χρήστες σας και να μετακινήσετε τη βελόνα ενώ βρίσκεστε σε αυτήν. Έχετε πρακτικές σχεδιασμού ανάπτυξης που έχετε εξευγενίσει μόνοι σας; Παρακαλώ μοιραστείτε! Μου αρέσει να μιλάω για αυτά τα πράγματα.

Θέλετε περισσότερα από την ομάδα Dropbox Design; Ακολουθήστε τη δημοσίευσή μας, το Twitter και το Dribbble. Θέλετε να κάνετε μαγεία μαζί; Ελέγξτε τις ανοικτές θέσεις μας!